国际知名城市运营商 某国内知名BP公司的市场运营故事



(本故事纯属虚构,切莫对号入座)

 

曾几何时,BP机,又称呼机,风行大江南北,国内也出现了大量的国内、地方的知名BP公司,这些公司也着实风光了一段时间,但随着手机、E-MAIL越来越普及,尤其是手机免初装费业务的开通以及部分地区“小灵通”的出现、手机的变向单项收费,越来越多的消费者都抛弃了呼机,转向了手机,而各BP公司为了生存,也利用消费者的转移成本,推出了各种各样的优惠措施,以吸引消费者续费。其中的大多数措施是很好的,但也不免出现一些利用消费者信息不全、缺乏保障意识,还有消费者对BP公司的信任,而愚弄消费者的现象。 

下面的故事提醒消费者注意对自己权益的保障。 

赵先生是某国内知名BP公司的汉字机用户,其BP机购买于1999年9月。2000年8月,由于呼机服务即将到期,而该BP公司的年服务费要4百多元,赵先生正考虑年服务费太高,而如购买神州行的话,手机的价格又太高,而正好又资金紧张。 

此时,“滴……滴……滴”,赵先生的呼机响,呼机显示为“请复台”。赵先生三步并作两步,赶到一个公用电话亭。 

一位声音动听的小姐说明,这是为寻呼用户的满意程度做的一次市场调查。问题无非是您对服务满意吗?用过我们新推出的服务吗?…… 

赵先生认为这是BP公司为提高服务质量而做的,因此,非常配合,尽可能详细地回答了各个问题(注意:赵先生花了若干多的电话费,而且还没有完)。 

 国际知名城市运营商 某国内知名BP公司的市场运营故事
下一个问题是,“您会续费吗?”——这才是真正的目的。 

赵先生:“服务费太高,计划购买手机……” 

“先生,由于您对我们的工作提出了许多宝贵的意见,您如果交纳一年的服务费,我们将赠送服务7个月,那您就是花了一年的钱,服务了19个月。” 

“19个月?”赵先生不相信自己的耳朵。 

“对,19个月,您可以服务到XX年X月。” 

这回赵先生心动了(虽然花了不少电话费),但赵先生是个细心人,接着问:“我必须到公司交费吗?”(现在回想起来,赵先生真应该亲自到公司交费) 

“不用,您到我们在XXX、XXX、XXX的门市交费,到XX银行交费都可以,我们确认您的交费后,就会把服务时间延下去,您交费后过几天就可以查询到”——服务真周到。(赵先生后悔当时没有记下小姐的名字和编号) 

几天后,赵先生到XXX门市交了一年的服务费,细算一下能服务19个月,平均每个月才20元多一点,还是值得的。 

不过赵先生还是不放心,一周后打电话查询,这会是一个先生接的电话。 

“答应的一定会加上去,您放心,我们XXX是一个大公司,答应的一定会做到。” 

一周后,还是这个答复。 

…… 

时间如梭,又一年过去了。 

“滴……滴……滴”,赵先生的呼机响,呼机显示为“请复台”。这时赵先生已经在某公司上班,虽然已经有了手机,但还是经常有朋友呼过来。 

赵先生拿起了电话,历史的一幕重演了。 

一位声音动听的小姐说明,这是为寻呼用户的满意程度做的一次市场调查。问题无非是您对服务满意吗?用过我们新推出的服务吗?…… 

赵先生认为这是BP公司为提高服务质量而做的,因此,非常配合,尽可能详细地回答了各个问题(这次赵先生是公费)。 

下一个问题是,“您会续费吗?”,接着是,“您如果交纳一年的服务费,我们将赠送服务3个月,那您就是花了一年的钱,服务了15个月。” 

这时赵先生开始对这个著名BP公司的服务怀疑了,不过还是说明了情况,小姐态度还是非常好,“我们将查记录,如果有的话,一定给您延,我们是个大公司……”,这次小姐主动报出了自己的名称和编号。 

一天后,赵先生得到的答复是“我们没有找到您的资料”,不过“我们相信您不会做假”,然后是“如果您交纳一年的服务费的话,我们……”——一个比三个月更优惠的“承诺”。 

小姐看赵先生不满意,方案又变成了“您服务一年只要交纳XXX元的费用”,这个费用又优惠了。 

不论是真是假,赵先生可不再相信了。赵先生也有了手机,不再需要呼机了。不过赵先生该如何处理,才能得到应得的权益呢?请各位朋友出主意。同时,赵先生也希望我借这里提醒其他朋友,要注意保护自己的权益。 

  

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