华兆益生:帮HR管理起员工健康



方平潮

“在现代社会,健康管理中是一个很重要的投资行为。健康管理与花钱进行学习充电、投资做生意是一样的道理,都是一种投资行为。健康管理是一种隐性的投资行为,投资健康是为了有更好的身体、更好的健康状况、更好的心情。华兆益生是帮助愿意投资健康的客户管理自己的投资。”有着多年银行业从业经验的华兆益生健康管理机构董事长王庆超用他特有的眼光诠释了健康管理的概念。

让健康的人更健康

“让健康的人更健康”是华兆益生的宗旨。健康管理与人的需求水平是密切相关的,随着社会的发展,工作压力的增大,亚健康人群也在增多,所以健康管理就显得非常重要。中国人在逐渐富裕起来之后,也开始慢慢感悟到健康管理的重要性。健康、生活品质也成了富裕人群的关注重点。

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“把不得病当成健康的标准太低了”王庆超说:“现在很多人潜意识里认为:只要不生病,就是健康的。这是非常错误的观念。世界卫生组织有一套关于健康的十项标准,如果严格按照这个标准的话,实际上大部分人的健康状况都不是特别理想的。”

健康的人首先需要有健康的观念。有了正确的健康观念之后,才会有进行健康管理的动机。而华兆益生就是帮助需要健康管理的客户进行健康管理,帮助客户去认识什么时候做什么样的体检更好、需要做哪些项目,做完以后怎么改善这些不良的环节和因素。

华兆益生健康管理最主要的形式是私人医生。私人医生全面了解客户的健康状况,然后根据客户的健康状况,在特定的时间提醒客户去做一些事情改善自己的健康状况。通过饮食、作息、锻炼、保健等方面全方位对客户健康进行规划、协助客户实施并改善健康状况。

医检分离的趋势

到目前为止,医院仍然是很多人进行体检的首要选择。但从国外的经验和体检的发展趋势来说,医检分离是必然的一个趋势。医院更多职能在于疾病的诊断、治疗。而体检将由专业的体检机构来承担,在专业机构进行体检比医院具有更大的优势:

首先,在设备方面。专业体检机构比医院更好。在医院里,体检只是医院的副业,很多医院用在体检的设备都不是最好的设备。而华兆益生只做体检,有非常强的针对性,所用的体检设备都是针对体检最先进、最专业的设备。

 华兆益生:帮HR管理起员工健康
其次,医生更专业。医院用于体检的医生都不是专职医生,很多医院体检的医生都是轮换的,用专家做体检的可能性非产小。而华兆益生请了很多三甲医院非常有经验的医生来做体检,他们在华兆益生都是常专职、能保证体检的效果。

另外,从服务态度和业务管理来看,比医院更专业。医院的体制决定了其在服务方面必然存在很大的缺陷;而医院的医检一体化,也有可能造成体检的猫腻。而在华兆益生,会为每一个客户提供细致、贴心的服务,因为医检分离,更能保证体检结果的客观、真实。

而从物理空间来说。医院是一个大杂烩,有病的人和健康的人交叉在一起,有可能造成交叉感染。所以国家也鼓励进行医检分离,避免交叉感染。虽然有些三甲医院有单独的体检大楼,但是所使用的仪器设备、医生等没有独立出来,还是会存在交叉感染的隐患。而华兆益生是专为健康人服务的机构,不存在交叉感染的问题,避免了客户的后顾之忧。

专业产品、健康专家

健康体检和私人医生是华兆益生两个主要产品。在华兆益生,会为每一个客户提供一个专业的健康顾问。顾问对客户的健康情况进行全面地评估与指导。并给客户提供针对性的产品和服务。华兆益生的专业顾问会提供多套适合客户的套餐以供选择,保证所提供的产品和服务都是最适合客户的。顾问还会针对每个客户提供有针对性的健康管理建议。

“客户每年都会有体检的需求,而且这种需求是强烈、重复性的。华兆益生所要做的,就是通过质量和服务来留住他们,并把他们变成忠实客户。”王庆超不无骄傲地说:“事实上我们做得很成功。到目前为止,我们已经拥有了两万多优质的忠实客户,这进一步验证了我们居于质量和服务高标准理念的正确性。”

王庆超说,在华兆益生,私人医生能让你享受到最贴心的专业服务。私人医生是专职的全科医生,他们会对客户进行全年的健康策划和维护。私人医生从体检前、体检中、体检后的不同阶段对每个人(每个机构)进行全程顾问式的服务。包括健康咨询、体检、跟踪策划、健康指导、上门服务等。他进一步解释,除了上面的服务之外,当客户健康状况出现问题的时候,私人医生还能提供就医挂号、全程代办、全程陪护等服务。

HR管理员工健康的好帮手

很多企业越来越重视员工健康方面的管理,HR也开始重视制定员工的健康计划。从2005年底,华兆益生立足于为机构客户、团体客户进行健康管理,为企业的福利性体检进行服务,并开发定制了针对团队客户体检套餐。根据团体的年龄结构、员工结构进行套餐定制,人性化服务满足团体客户需求并提供专业的建议。

在王庆超看来,质量融进了华兆益生的血液之中。为了保证体检效果,华兆益生严格控制每天的客户流量。在这里,每天的客户流量不会超过80人,以保证每个客户都有充足的检测时间,达到最准确的体检效果。严格的质量控制,让人人都享受VIP的感觉。

后来者的成功之道

华兆益生并不是最早进入体检市场的专业机构,但却是目前最成功的专业体检机构之一。2005年2月华兆益生成立之时,市场上已经有很多的专业体检机构。但仅用两年时间,华兆益生已经在北京高端体检市场闯出了自己的品牌。

“立足高端,重视质量。在成立之初,我就给自己定了一个非常的高的目标:把华兆益生做成北京健康管理最好的两三家机构之一,形成五万左右的高端忠实客户”王庆超这样说:“华兆益生是一个非常重视质量的机构。所谓质量,就是符合标准的系统能力。华兆益生在质量方面主要做了两个方面的工作。首先,建立一套完善、规范的质量标准;然后,让自己所做的事情符合标准。在建立高起点的标准之后,华兆益生使公司的硬件、软件、服务流程、规范等等都严格按照标准来执行,在起点上,首先就确定了优势。华兆益生有2000多平米的体检中心、几千万元专业设备的投入,首先保证了硬件方面的高标准。软件和流程方面的高标准让每个客户在华兆益生都能得到VIP的享受。”

在立足高端的同时,华兆益生也非常注重细节和服务。细节不仅体现在服务的整个过程之中,更在一些细微之处下足了功夫。比如,华兆益生独特的健康体检护照、健康管理手册、包装精美的礼盒等等,处处都体现了华兆益生的专业和专注。“这些细节的处理,为我们带来了很好的口碑,很多客户都是通过口口宣传了解我们的”王庆超说。

世界卫生组织健康标准

1. 有充沛的精力,能从容不迫的担负日常生活和繁重工作,而且不感到过份紧张和疲劳;

2. 处事乐观、态度积极、乐于承担责任,事物不论大小,不挑剔;

3. 善于休息、睡眠好;

4. 应变能力强,能适应外界环境的各种变化;

5. 能够抵抗一般性感冒和传染病;

6. 体重适当,身体匀称站立时头、肩、臂位置协调;

7. 眼睛明亮、反映敏捷,眼脸不易发炎;

8. 牙齿清洁,无龋齿,不疼痛,牙银颜色正常,无出血现象;

9. 头发有光泽,无头屑;

10. 肌肉丰满,皮肤有弹性。

  

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