星巴克e learning 在大唐电信推行e-learning



在大唐推行e-learning学习系统的1年多里,已经取得了很好的效果,员工对通过e-learning学习的满意度已经达到了80%,公司2006年在培训上的支出也降低了30%。

  企业间竞争的实质就是人才的竞争,谁有了大量优秀的人才,谁就赢得了这场商业战争。因此,面对日益激烈的市场竞争,越来越多的企业,希望能够有效地组织员工学习新知识和新技能,把企业发展成为一个“学习型组织”。

 星巴克e learning 在大唐电信推行e-learning

  同时,随着社会的不断进步和科技的飞速发展,特别是20世纪80年代以来互联网的兴起,对世界产生了革命性的影响,互联网已经渗透到各个领域,成了人们日常生活的一种必需。这种影响也同样进入到了教育和培训领域,引发了企业培训方式和学习方式的深刻变革,形成了以信息技术应用为核心,以培养创新人才为目标的新型培养模式,即e-learning。

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  据说在e-learning的发源地美国,目前通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度递增,并且已有60%的企业通过网络的形式进行员工培训。另据美国培训与发展协会(ASTD)预测,到2010年,雇员人数超过500人的公司中90%都将采用e-learning进行培训。目前,很多世界500强企业都在自己企业建立了网络学院,通过e-learning加速人才培养,例如IBM、CISCO、LG、中粮集团等。有的公司还成立了e-learning项目组,专门负责e-learning在公司的推进和管理。

  我所服务的企业——大唐电信科技股份有限公司(以下简称大唐电信),是国内一家知名的通信设备制造商,致力于为客户提供优质的通信产品和解决方案。公司为了追求个人与企业的共同成长,促进学习型组织的建设和发展也投入巨资引进了e-learning系统。

  作为大唐电信培训与组织发展负责人,我有幸全程策划和组织了e-learning学习系统在公司的建设和推行。

  为给人才培养创造条件,大唐电信于2005年统一招标和采购,为总部以及北京、西安、成都等地的子公司同时引进了e-learning网络学习系统并配备了硬件设备。2006年初,为了更好地推行e-learning这种新型的学习方式,又对学习系统进行了升级改版,从外观界面到功能模块上进行了一系列改进和完善,以便让学员能更加便利地使用和学习。

  一般来说,e-learning的学习形式分为三种类型:第一种是利用广域互联网,第二种是内部局域网,还有一种就是两者相结合。第一种是企业购买网络账户,由学员登陆专门由e-learning供应商开发和维护的互联网平台来学习相关课程。这种方式一般具有一定的学习期限,如一季度、一年等,时间截止后需要继续付费才能继续学习;第二种是由企业利用内部局域网,安装e-learning系统后购买或自己开发e-learning课程放入系统中,学员就可以登陆公司内部网进行学习了。以上两种学习形式都有各自的优点和不足,关键是企业要根据自己的实际情况进行选择;最后一种学习形式则是把两种学习方式结合起来,同时使用外部和内部两种资源,充分发挥两者的优势,避免单一模式产生的不足。大唐电信采用的就是第三种学习方式。下面是大唐电信利用内部局域网运行e-learning系统的模式。

  一、公司对e-learning网络学习系统进行统一管理,配置专门的服务器,员工在公司内部可以使用自己的终端PC登陆学习系统;如果员工出差在外,或者在家中休假,也可通过VPN技术登陆公司内部网进入e-learning学习系统。

  二、onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源部根据公司和员工的需求,更新、分配和管理e-learning中的学习资源,并定期地向公司员工做培训需求和效果调查,以保证学习的有效性。

 三、课程资源可以自己制作,或者委托外包商制作,还可以购置专门的课程内容。课程的形式包括流媒体、FLASH、PPT、WORD等。

  四、学员在经过授权后,可以通过内部网或者VPN自由地选择学习的时间和课程,并能够与公司培训负责人和其他学员进行互动,答疑解惑、交流经验、沟通体会(运行流程如图所示)。

  我们的感受是:尽管利用外部专门由e-learning供应商提供的学习平台,相对比较要容易一些,不需要企业自己做后台维护,节省了很多的时间和精力,但依旧不能放松。特别需要注意两点:一是要选择好供应商,尽量找一些实力比较强、规模比较大的公司提供产品和服务,因为这样的公司往往可以保证质量和信誉;二是一般外部供应商提供的课程通用性很强,但缺乏针对性,因此要在做好内部需求调查的基础上,选择适合的供应商。比如像外语学习,学员的基础和水平参差不齐,需求也不同,这样就不能一刀切地学习一门或几门外语课程了,一定要在了解他们的真实水平和需求的前提下,为学员有针对性地分配课程。

  引入一个先进的系统,配置相应的硬件资源只是良好的开端,要想员工从观念和行动上习惯于这种新型的网络学习方式,关键是如何进行学习方式的推广。现实中,很多企业花费巨资引入的e-learning系统最终流于形式,也主要是因为没有进行有效的推广。大唐电信在e-learning系统推广方面进行了认真的探索和实践,同时也借鉴了其他公司的一些成功经验,可以说取得了一定的效果。在推广e-learning过程中,我们因时制宜,在不同的阶段使用了相应有效的方法。

  宣传和认知阶段,让广大员工知晓公司onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源部将提供在线的培训课程,并了解在线培训的优势及培训内容。在这一阶段,主要是采用公司内部的媒体宣传,如通过《大唐家园》发表文章进行介绍、内部网络论坛展开讨论;同时,最重要的是取得了公司高层领导的支持,召开e-learning项目启动大会进行总动员。另外,还将网络学习的课程予以公布,让大家对学习的内容有初步的印象。

  推广和使用阶段,让参加培训的员工登陆在线培训系统,开始学习课程。公司为了有效推行,专门制定了《公司e-learning培训管理实施办法》,将网络学习纳入到一个规范的轨道上来。该实施办法规定,员工所学习的网络课程分为两类:一类是必修课程,每年学习三门,每季度学习一门(第一季度不安排培训课程),完成学习后须参加测试;另一类是选修课,每年可选学五门,自由决定学习进度,不做考试要求。为了提高学习的效果和针对性,《实施办法》同时还规定,必修课的选择要根据岗位工作的需要,而选修课则更多地是员工按照各自的兴趣来决定。这样,网络学习既满足了公司对员工不断提高的工作要求,也考虑到了员工个人成长的需要。

  在刚开始推行《实施办法》的时候,很多人并不理解,觉得分配课程后,让大家自己学习就行了,不需要考试。我则向大家不断耐心地解释,学习后一定要测试,测试通过后才可分配下一门课程,而不是一股脑地把课程都塞给员工。原因是,有压力才有动力,只有考试才能促使学员在规定的时间内学完,然后再学下一门课程,否则可能到一年结束的时候连一门都学不完;另外,考试也不是闭卷,只要学完了,也做了笔记都能通过,这样做,目的是既让员工学习知识又不占用更多的时间去复习而影响工作。我们推行e-learning的目的就是让员工学习更多的知识,而不是去考核他。

  加强阶段,主要是专注于如何使在线培训得到更多员工的认可,并在公司得到长期持续的发展。此阶段是非常重要的,为了达到这一目的,主要通过学员调查、评选优秀部门和学习标兵等方式。

  除此之外,我们还组织座谈会、情景模拟等,让公司员工熟悉和接受e-learning,让员工感受学习的乐趣。

  虽然我们推行e-learning学习系统的时间还不长,只有1年多的时间,但已经取得了很好的效果。据2007年1月份刚刚进行的员工培训满意度调查表明,员工对通过e-learning学习的满意度达到了80%,已经开始把网络学习作为自己提高知识水平的一种重要方式。同时,通过网络学习,公司2006年在培训上的支出也降低了30%。

  

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