顾客价值创造 创造顾客是个伪命题



洗衣机成为一种畅销产品,从表面上看是它的自动洗衣功能,但实质上却在于“解放了一双劳动的手”,将家务劳动时间转化了休闲生活时间,从而创造出了一种休闲生活方式。

假如出现一种“自动喂饭机”产品,那它一定是不受欢迎的坏产品,因为它强大的自动化功能,不仅没有创造新的生活方式,相反的是,它甚至连人类基本生活方式都给消灭了。

 顾客价值创造 创造顾客是个伪命题
同样的,冰箱与冰箱之间的差异,并不在于冰箱的功能或质量,而是在于冰箱是摆在厨房、放在客厅,抑或是镶嵌到汽车中?是产品走向了不同的生活方式,才代表着相同产品的不同。

假如一个产品逐渐萎缩甚至是消亡,其实并不是在同行竞争中败北,而是产品没有找到相对应的生活方式,事实上,社会生活方式的快速变迁,不仅会淘汰产品,甚至会淘汰整个行业。

迄今为止,凡是伟大的企业,总是通过产品改变社会生活方式而赢得尊敬。你不能说铁路公司产品是“火车”,事实上,是火车压缩了人们狭隘的生活空间,才使得人们摆脱了“父母在,不远游”的传统生活方式;同样的,航空公司战胜甚至是淘汰铁路公司,是“快”产品战胜“慢”产品的必然结果,因为快节奏生活方式已经取代了慢节奏生活方式。

显然,我们已经很熟悉传统商业时代的创造利润、也十分熟悉工业企业时代的创造顾客,但是,却几乎一点都不熟悉在未来的信息知识时代,企业究竟如何创造一种生活方式?!它不仅意味着重新定义产品是什么、重新定义如何竞争与合作等等一系列的管理问题,更重要的在于,我们必须回归到企业的社会属性、而不是经济属性,来重新思考企业在社会中存在的价值。  

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