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个人银行业务似乎已经不在需要到柜台来办理了。日常的存款、取款、转帐等业务已经可以在机器上完成。自助银行已经使得FACE TO FACE的银行服务不再成为一种必需。现在互联网的普及使得银行服务的方式又面临一次重要的转型。个人银行和企业银行的在线服务很快就会成为一种主流的服务方式。任何银行家都很容易发现这样的服务方式不仅节省了大量的人力成本、物流成本，更是以高效、安全的方式有利于整个服务的升级。未来技术的主旋律是弥散式的，新的组织网络结构将改变现有的业务模式。
银行业是否已经准备好迎接这一挑战？
直到目前为止，银行本身还在使用传统的方式对新员工进行培训。通常来说，员工要在柜台岗位工作一段时间以熟悉业务，锻炼能力。的确，这对过去是一种成熟和有效的培训方式。但是，这种方式已经不在适合未来的生存需要。实际上，员工还没有意识到未来银行真正需要的能力是什么？简单重复的工作很快就将被机器所操作，银行职员的裁员也不可避免。而现在的人事制度在这样的挑战面前不仅陈旧而且低效。
银行业将面临一次重要的技术变革，可银行职员却没有做好准备。这很有可能会成为变革中最重要的阻碍力量，从而使得传统的银行在未来显得过分古板。当然，现在实施整个行
