诚信,该要怎样表达?“你想炒菜无油烟吗?就用锅王胡师傅。你想炒菜不粘锅吗?就用锅王胡师傅。”这是红极一时的“锅王胡师傅”的广告语。锅王胡师傅也是全球市场上第一个真正意义上的“无油烟不粘锅”。自封“锅王”的胡师傅宣称:他们的无烟锅采用了一种特殊材质——宇航飞船的外表材料,能将锅体温度控制在油烟挥发的临界点240℃以内,从而达到无油烟的效果。aihuau.com而央视经济频道《生活》栏目3月26日播出了“无烟锅里的秘密”,曝光演员傅艺伟所代言的“胡师傅”牌无油烟不粘锅所做广告为虚假广告,而且产品本身有严重质量问题。与此同时,消费者对这个599元的几乎与普通锅性能无二的产品怨声载道,市场反响强烈。无独有偶,大家应该不会忘记今年的38226;15诚信晚会上,著名艺人郭德刚代言的“藏秘排油”减肥茶产品被曝光,一时间,所有的矛头都指向了他,让刚红火起来不久的郭德刚着实翻了个大跟头,几近受到“灭顶之灾”。请明星代言产品早已经是一个比较“时髦”的话题了,明星拿到了不菲的代言费,也因此为大多企业带来了丰厚的利润,两者皆大欢喜。在此过程中,明星不是质检部门,通常情况下他们似乎没有太多对产品质量的绝对保证,而且法律上也没有这样的规定,于是,漏洞就出来了。几年前,解晓东和唐国强曾为涉嫌虚假宣传的北京新兴医院代言,招致全国媒体的“声讨”;葛优在广告中一句“合作造林,首选亿霖”,也给自己惹来了不小的麻烦;刘嘉玲为某系列化妆品代言,被消费者告上法庭;代言治疗近视医疗器械的文清,则被指有失道德,批评声不断……前车之鉴,大概没能引起名人和明星们足够的警惕。国家相关法规并未将虚假广告代言人列为处罚对象,曾经呼吁的“明星广告诚信档案”也未建立。明星、名人代言虚假广告,除了受道义上的谴责外,最大的损失也许只是“观众的信任”。“追根溯源,广告必须在源头上管好、规范好。同时,不管是什么人,公众人物也好,普通老百姓也好,为广告代言都是可以的,但有一个前提,广告得是真实的,不能误导消费者。”一位从事商标广告监督管理工作的人士说。从他的观点可以看出,对于此类事件的发生,目前在没有行为规范的情况下,也只能以基本道德来约束。正如一位律师工作者所言:明星做广告,原本无可厚非,明星本身就是一种稀缺的资源,如果不加以利用,也是对资源的浪费。但是,名人、明星代言虚假广告要负道义和法律责任,如果代言的广告的确给消费者造成了损害,可视具体情况追究代言人的连带责任,或按比例承担责任。
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但是没有形成明文规定,就无法以具体的标准来判断如何承担应有的责任。诚信,作为中华民族历来所尊崇的美德,一直是众所敬仰的高尚风格,并因此形成了诸多脍炙人口的优秀传统故事,但这些也只是以不同个体的积累来衡量的,当个体的成长与公众的利益产生矛盾时,甚至达到不可开交的程度时,就必然要损害一方的利益作为相对平衡的代价,但是我们要注意到,这只能达到“相对的平衡”,真正的平衡是在兼顾各方利益的基础之上,利用最佳时机、寻求最佳解决方案,实现利益共享,这样才是互惠互利的根本所在。话又说回来,这只是一种理想化的构思,商品经济和市场化程度的日益丰富,让各种利益变得更加对立起来,而且立场也比较分明。这不,企业与消费者之间正是如此:企业最直接也是最大目的就是追求利益最大化,赚取更多的钱,消费者需要的是物美价廉的商品和贴心的服务,从表面上看,这无疑是一对不可调和的矛盾,最简单的结果就是造成上面所说的欺诈行为,导致诚信失衡和话语权的失信,因为有这样的意识,所以企业的成长期也就可以屈指可数,过早地进入衰退期,进而走上灭亡的道路。不要老是抱怨你的企业为什么那么短命,又或者列举一大堆理由来指出社会对自己的不公,不可否认,这些因素不同程度地存在,但只是以附带的形式存在,根本性的在于理念和思路,企业倒闭的原因很多,但最主要的当数企业与市场脱节,没有以市场发展的方向作为企业成长的方向,就好象是一个脱离了实践而光凭想象生活的人一样。今天的社会已经演变成了一个多元的时代,只要有需求就有市场,多变的市场也能引导各种消费的潮流。我相信,消费者会支持那些能够诚信互换、相互尊重的企业,同样,社会也能够宽容这类企业的生存发展乃至壮大,并适时为它提供无形的成长空间,在这个意义上,企业与市场是互补的。一个企业,理想很重要,但正视现实和明天的形势及方向,也是战略重点所为。曾在某本书上看到这样一句话:一个穷人可以在某一段时间内在一些人面前装富,但他不可能永远在所有人面前装富。其实,对于企业来说,这句话也揭示了这样一个道理:一个企业如果一味地为了自身利益而不择手段,那么很可能会带来暂时的繁荣,但不可能铸造百年老店的品牌。正如“锅王胡师傅”的行径,“胡师傅”显然低估了市场的力量,也忽视了消费者的智慧,退一步讲,或者他可能根本就没有想过要将企业做大做强,而只是投机一下,赚取钱财一走了之,但是,就连这点小小的“愿望”也没有完全实现,他和他的企业就已经被消费者送上了“断头台”,何去何从,还留待思考。坦诚待人,利人利己——很简单的一句话,谁都明白的一个道理,不管是做人做事,还是商场拼搏,都离不开这种意识和付诸于实践的行动,对此,有些人或许只是信奉却不遵循,那不过依旧只是皮毛功夫而已。“大家好才是真的好”,对于企业和消费者来说,如果相互之间力争透明一些、诚信一些,结果必然会更好一些。