爱华网“软实力”这个概念是美国哈佛大学肯尼迪政治学院院长约瑟夫．奈于上世纪八十年代首先提出的。他将军事、经济、科技等力量称为硬实力，而将政治制度的吸引力、价值观的感召力、文化的感染力、外交的说服力以及领导人与国民形象的魅力和亲和力等，称为软实力。后来有学者把软实力引申应用于企业，形成企业软实力的现代管理科学：即以企业组织模式、行为规范、价值理念、管理科学、创新能力、onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化、品牌战略、企业社会公信度、企业内外部环境和谐指数等，所（本文来自博锐邓正红专栏）构成的影响企业发展的长期性、基础性和战略性的诸要素。认为企业之间的竞争，除了硬实力的较量外，软实力也是根本的要素。从长远看问题，软实力甚至比硬实力更具持久性，更具影响力。企业要做大做强，必须软硬兼施，既重视企业设备、厂房、资本、人员、产量、利润、规模等硬实力的建设，更要注重企业科技创新、文化建设、科学管理、品牌战略等软实力的打造，以此提高企业在国内国际市场的竞争能力，不断推进企业持续、协调、健康发展。一个走向世界的大公司，没有统一的标准体系，没有统一的品牌，公司竞争的软实力就体现不出来。标准化工作的欠缺已经成为中国企业管理链条上的一个薄弱环节。 标准化是指对某一方面实际工作制定共同的标准和规则，其目的是获得最佳秩序和效益。标准化建设是提高管理水平的重要途径。在经济全球化的背景下，中国企业正站在一个新的发展起点上，生产规模越来越大，技术要求越来越复杂，分工越来越细，这就决定了中国必须以国际化、规范化、科学化为目标，（本文来自博锐邓正红专栏）完善管理体制，改进管理方式方法。标准化建设对于提高公司市场竞争力有重要意义，这种意义体现在软实力的增强上。产品生产中的标准化促使企业合理开发产品品种，提高企业应变能力，同时有利于应对贸易中的技术壁垒。产品品牌的统一，则把分散在各类产品中的竞争力集中在一个品牌下，形成竞争合力。aihuau.com 对于国内企业而言，建立产品品牌、技术指标、质量标准、操作流程等方面的标准化体系，并非只是生产经营中（本文来自博锐邓正红专栏）的一个具体问题，而是一个全面、系统的战略工程。通过标准化建设，加快形成统一的工艺技术标准和营销策略，这是国内企业强化管理、统一发展战略的重要步骤。 麦当劳的创始人克罗克为了使企业理念“Q、S、C＋V”（质量、服务、清洁、价值）能够在连锁店餐厅中贯彻执行，保持企业稳定，每项工作都做到标准化、规范化，即“小到洗手有程序，大到管理有手册”。 他指派麦当劳的主管透纳，用了几个月的时间，针对几乎每一顶工作细节，反复、认真地观察研（本文来自博锐邓正红专栏）究，写出了营运手册。该手册被加盟者奉为神明，逐条加以遵循。与此同时，还制定出了一套考核加盟者的办法，使一切都有章可循，有“法”可依。可以这么说，透纳在建立麦当劳那著名的连锁店和一致性上的功绩，足以跟克罗克媲美，为麦当劳的标准化、规范化及不断地扩展立下了汗马功劳。 为了保证麦当劳的经营观念“Q、S、C＆V”(即“品质、服务、清洁和价值”)得到忠实地贯彻，麦当劳制定了自己的企业行为规范——“Q＆Tmanul、SOC、Pocket Guide、MOP”，从而把每项工作都标准化，即“小到洗手有程序，大到管理有手册”。 Q＆Tmanul，就是麦当劳营运手册。随着麦当劳连锁店（本文来自博锐邓正红专栏）的发展，麦当劳人深信：快餐店只有标准统一，而且持之以恒坚持标准才能保证成功。第一家麦当劳快餐店开张刚刚三个年头，麦当劳公司就编写出第一部营运训练手册。
在手册里，详细说明了麦当劳的政策，餐厅各项工作的程序以及步骤和方法。30年来，他们不断完善营运训练手册，使其成为规范麦当劳有效运转的“法典”。麦当劳的政策与精神 1、彻底推动QSC的基本手册 （1）麦当劳的最高政策：Q（quality）品质、S (service)服务、C (clearness)清洁 不但是在餐饮业界，甚至对运输配销业，也具有深远的影响。它在服务业界广受推崇，经营者都以它作为工作指标。（2）基本精神：秉持（what why when how much）。麦当劳为了彻底执行这套基本手册，制定了一套完整的体系。在品质控制方面，有营运手册、内部结构、流程规定；在服务方面，有SAM促销手册；清洁方面有建筑维修预防手册。这些手册由总公司相关（本文来自博锐邓正红专栏）单位编制而成，内有相关主题的短文、照片及范例说明。（3）在实际营运时可分为几个部分：训练计划；工作检查表；各种指导资料；工作评价；工作心得报告。在计划方面，适用于店职员的有：（4）麦当劳的基本政策 经营管理训练计划；经营开发计划；主管训练计划。麦当劳基本政策的七大要素： QSC+V（品质、卫生+价值）TLC（tender、loving、care，细心、爱心、关心）Customeris First（顾客永远第一）Dynamice、Young、Exciting（冲动、年轻、刺激）Right Now and No Excuse Business（立刻动手、做事没有借口）Keep Professional Attitude （保持专业态度）Up to you （一切由你）这七项不仅仅是企业观念，而且是麦当劳的行动规范，这更可以说是麦当劳企业的战略。清楚地说，这些是“判断的基准”，以使最前线的店铺从职员到兼职人员，自始至终作为一贯性行动的范本。 另外，和销售行动计划手册（SAM）相辅相成的是被称为CRAM社区系统的行动手册。社区活动有五项目的：加强企业形象。赢得顾客好感。增加顾客对麦当劳良好的印象。376; 和其他竞争者的差别明显化。使顾客固定化。此外，针对社区的活动，有交通安全宣传、暑假娱乐活动、少年棒球赛等等（本文来自博锐邓正红专栏）。各店可选择受欢迎的项目举办，然后再调整经费即可。麦当劳虽自认QSC可为市场带来强大压力，但它不足以横扫天下，为了巩固每个门市的地盘，它必须加强活动与人际关系，同时由总公司随时提醒各门市，维持店面的优越性，不可忽视竞争者，多注意竞争者的动向，如此一来，才可以在市场上长久独霸。
