职场如何做到有效沟通 如何做好职场沟通(二)



元素说:赵老师,您好!我在一家小贸易公司做业务,常常要跟工厂的人沟通。我们老板说要做事先做人,先跟对方成为朋友。但做起来比较难也没那么多精力。您能帮忙支招吗?我想尊重对方,注意电话时的语气语调应该是很实用的方法吧。

  赵京勇说:做事先做人,也就是说,先为人后处事。这一点我很赞同,尤其是目前,很多工作都需要得到他人的合作与帮助,才能顺利完成,所以做人就显得更重要。但要与所有人都成为知心朋友却不现实,那就成为好同事吧!处事过程中掌握一个原则:和而不同。尽管有不同意见,尽管有矛盾,仍然保持和平相处,对事讲原则,对人要包容。有容乃大,和则事兴。确实比较难,多修炼吧,修炼好了,就不需要太多精力。

  你能注意到语气语调已经很不错了,这是相当实用、也相当重要的技巧。所谓:“怎么说,比说什么更重要。”当然还要注意其他的肢体语言,如保持微笑,注意眼神的尊重与交流等。打电话时也要保持微笑,因为微笑是听得出来的。

  不要退缩说:求职时需要注意什么情况?

  赵京勇说:求职时要注意的事很多,诸如服饰、礼仪、语言;对单位及职位的了解、理解;对自身优缺点的认识,扬长避短;回答问题要清晰、流畅、有序、重点突出等等。建议你到中华英才网看看,或买本书看看。

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  Crystal说:如何有效把握沟通过程中的听、说、问?如何获得他人的认同?

 职场如何做到有效沟通 如何做好职场沟通(二)
  赵京勇说:有效的沟通应有50%的时间用来听,会说的永远不如会听的。倾听的最高层次是要做到设身处地的听,听到对方讲完了还想讲。这有五个注意点:

  1、身体要前倾,告诉对方你很关注他的讲话,如果是坐着的一定要浅坐;

  2、要不断点头,表示肯定和鼓励,表示你很感兴趣,必要时重复对方的话;

  3、保持目光交流,表明你很专注,还可以拉近双方的心理距离;

  4、对对方讲话的重点要进行记录,并且能够提出高明的问题,对他互动,向他请教,让他感觉受到尊重;

  5、保持微笑。建议研究一下古体的“听”字,那里有听的精髓。

  如果你听得不好,你就不知道该问什么;如果你不会问,你就听不到你想听的。好的问题要注意三点:

  1、问题一定要由浅入深,循序渐进,不要突如其来,更不要接二连三的追问,给对方唐突和交浅言深的感觉。问题的深度取决于双方的亲密程度。

  2、要给对方思考的余地,更不要故意刁难对方,不要问不该问的问题,如收入、年龄等私密性话题;

  3、问题有两类:开放式、封闭式。开放式问题一般用谈话开始,可以融洽气氛,帮助你收集信息找到更多切入机会和对方的兴趣点,使谈话很快进入状态;封闭式问题一般用于结束谈话前,可以确认信息、控制方向、节约时间,帮助对方作出决定。

  最后是如何说?一句话——用别人爱听的方式,说自己想说的话。

  1、弄清楚听者想什么,说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话;对方正需要的信息;对方期望听到的解决问题的方案,而非问题本身等。

  2、以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨,从友善的方式开始;保持热情、风趣、幽默;以提出问题代替批评或命令;保留对方的颜面,有相反意见时,尽量不要当场顶撞;用“三明治”法等。

  3、在适当的时机与场合中进行。当对方有需求的时刻,才推销你的想法;场合不同,表达的方式与内容要作相应的变化——到什么山头,唱什么歌;表扬时,应尽量公开;批评时,应尽量私下。

  那么,如何才能获得他人的认同呢?

  最重要的是先让别人认同你这个人本身,然后才是对观点的认同。为人的问题不属于沟通的话题,不谈。简单谈些注意点:

  1、尊重对方的意见,千万别说“你错了”;

  2、以“我们”代替“我”、“你”;

  3、让对方多说话;

  4、设法让对方说出你的意见;

  5、避免在细微的地方争辩;

  6、不预设立场,避免给对方贴标签,不要对人有成见;

  7、如果自己有错误,干脆尽快承认。

  永远不要逞口舌之快,输了辩论,可能会赢别人对你为人的认同,以后沟通起来会无比畅通。

云烟说:给人不自信的感觉怎么办?

  赵京勇说:不自信可能只是你自我感觉而已。自信是沟通的重要基础,如何克服?建议您在与人沟通前多作准备:

  一是内容要充分,要进行多次演练,了然于胸。沟通的目的是什么,与谁沟通,他会有什么态度,他已经知道多少,以及沟通时机,要对应对方的情绪。对方空闲时,可以多讲点,忙时,则要言简意赅;对方高兴时讲些笑话或开心的事,对方不开心时,你就不能表现得太愉快,否则会引起反感,造成沟通失败,打击你的自信心。

  二是细节要清楚,重点要突出。语气与词句?细节是否太多?事实是否经过求证?是否需要对方回馈?用什么方式沟通最好?

  三是情绪上的准备。如果你觉得不自信,这一点十分重要。平时要注意建立自己的“开心金库”,储存一些愉快的回忆、成功的事件、有意义的幽默笑话,在沟通进行反复回忆,使自己的情绪进行兴奋、快乐状态。

  sky说:沟通中为什么要注意肢体语言?应该培养哪些好的肢体语言?

  赵京勇说:肢体语言相当重要。调查发现,在完整的沟通中,38%的信息通过声调获得,7%的信息通过具体内容获得,而55%的信息通过肢体语言获得。这里肢体语言可能与日常的理解有所差别,不仅包括举手投足,还包括眼神、微笑等面部表情。肢体语言长于传达情感,喜怒哀乐会在肢体语言中暴露无疑;非肢体语言长于传达信息,而情感最有利于沟通的顺畅,更容易引起共识。所以,肢体语言相当重要。

“怎么说比说什么重要”,怎么说讲的是肢体语言,说什么讲的是非肢体语言。好的肢体语言有:微笑、点头、眼神交流等,这都是最有力量的肢体语言,要运用得当,可以多用。其他开放式的肢体语言都可以,表现为肢体向外向上的张扬。不好肢体语言有很多:左顾右盼、小动作、二郎腿、抖腿、皱眉(西施除外)、捏鼻等,还有其他封闭式肢体语言(身体向内向下,给人拘谨的感觉),都不是高效沟通所应有的。

  VICKY说:面对自己前途不太理想的职业,想更换为另一个职位(如文职更换为销售),但产生害怕面客的心理,应如何克服这种心理,如何找出方法,克服此种心理?

  赵京勇说:跟上一个问题是类似的,那是谈克服对面试的紧张。建议你看看。

首先,要正确对待“紧张”。调查发现,当众讲话是最可怕的事情之一,仅次于死亡。所以不要害怕,大多数都从紧张到不紧张,并不是你一个人这样。这样想,你的心里会坦然一点。

  其次,了解新的工作环境。人进入陌生环境都会紧张,即使心理素质十分好的人,也会紧张,所以了解环境会在一定程度上缓解紧张。好的企业,对于转岗的员工都会配备“指引人”,会给你介绍新的环境,带你去面客你要注意观察,虚心学习,了解面客主要流程、主要谈话内容、主要谈话技巧。建立与客户的初步关系,一回生,二回熟,就行了。

  第三,学会自我鼓励和掩饰紧张。通过一些肢体语言如微笑、一些“有效的废话”,如重复前面讲过的话,巧妙的掩饰紧张,会留给自己积极的心理暗示。适当的微笑着注视客户,但不要对视时间过长,也可以缓解紧张。所有的讲话,都是从紧张开始,即使是最杰出的谈判大师。当你进入状态后会逐渐轻松。

  第四,多做准备。有准备就不会紧张,服饰、礼仪、资料准备充分会帮助建立自信。多熟悉企业产品、服务及其流程,内容准备充分会使你对答如流,对将会遇到的问题,作一定的设想和准备,并在心里预演一遍。回答问题时扬长避短。如果遇到未曾准备的问题,不妨稍作思考再回答,没有把握的问题,暂不回答,可以“等回去请示后立即答复”。

  总结起来一句话:战略上要藐视,战术上要重视。

  

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