雅诗兰黛品牌老化 服务老化还是品牌老化?



  一个东西使用长了,是会出现折旧和磨损现象,这是一种自然现象也是自然规律,如同人也会变老一样,从年幼呀呀学步,到二八年华,到血气方刚,到年到中年,老当力壮,白发苍苍,各项机能在逐渐的退化,目睹这一切,总让人感慨不已。

  经营也是这个道理,万物同宗规律相同,企业做长了,应该也是这样。

  前日笔者买的一台TCLHD29B06彩电,哟,可巧了,刚好在保修期一年之后的今天,坏了!开机后,在待机时间长时间的闪烁不停,就是进不了开机图片。或是好不容易进入了画片,没有五分钟,又恢复了待机状态,打个售后电话一问,售后小姐也说不出原因,但是肯定的说,出了问题,上门80元,换零件要另外加钱。

  不知道这保质期之后,是不是厂家开始“赢利”时间呢?为什么厂家就“算”得这么好呢?刚刚过了保质期,开始收钱的时候就“坏”了呢?厂家的质检部门真是“有水平”!

  昨儿笔者购物后去兑分,就是笔者小区的武汉中商平价钢花店,现在商超采用办理会员卡,一年后可用卡内的会员积分兑换商品,虽说是一个笼人技巧,也是商家的竞争的必然方式。记得在四个月、两月前在钢花店查询的购物积分是3000多分,在昨天兑奖时,一查询却只是1700分?郁闷,是这是怎么回事?钢花店的解释是:可能是上次查分工作人员是看错了,报的是别人的分;也可能是报分时,我听错了?反正都是我的错,我们伟大的钢花店是不会错。叫店员查一查,查了半天,一句话:查不出来,反正电脑是这样。兑不兑?爱搞不搞?

  真不知道这中商钢花店是怎么回事?一年半的购物时间,在凭积分卡兑换竟换不了一个9块钱(零售价)的生活用品?那么,积分卡倒底在积什么呢?我们敬爱的中商钢花店真是“勾人有道”啊!

 雅诗兰黛品牌老化 服务老化还是品牌老化?

  大家知道,TCL是民族的一面旗帜,彩电业的巨头,名声何等的响当当。武汉的中商平价超市也是武汉商界的“风云人物”,中商集团财大气粗,也可以说,这是一个“品牌企业”,在武汉市民的耳边是“如雷贯耳”。几经商场竞争,几年沉淀才有今天的品牌企业。这个积累的过程就是服务的过程,好的服务决定着品牌企业的成长之路。从服务看企业,可以预见,不出五年,这两个品牌企业必会是灰尘蒙面。

  营销文章上总是说三流的企业做服务,二流的企业做管理,一流的企业做文化,我们很多三流的企业至今连服务都做不好,不能不说这是一种悲哀,这种如同王国维论诗的三重境界的第一重境界的“衣带渐宽终不悔,为依消得人憔悴”的肤浅之形,一目了然,在直观之下,商家还对消费者郑郑有词,真真是无话可说了。

  服务真的很重要吗?在经历了众多次的市场轮回和淘汰赛中,这些大的商家能顽强的活下来,这不能不说是一种成功,总是说站稳了才能跑。在跑的过程中我们的商家是否还能记得站不稳时的跌跌撞撞呢?大多数人,在学跑的时候是不会记得当初的学步的。商家的残酷让我们的商家越来越“势利”,为此千方百计的“算计”我们的消费者,打开网上搜索,输入TCL的相似问题,网上竟然显示也有同一款彩电型号与我的彩电是同一个故障,修下来3百多元。至于关于超市的积分问题更是达数十条,看来,这是一个共性而不是个案,不知道我们的“品牌企业”看到这些网页时会怎么想?估计,是没有什么反映的。

  企业长大了,在成长的同时也面临着老化的自然规律,服务老化与品牌老化是一个硬币的两面,相互起着转化的时候,服务老化决定品牌的老化,品牌的老化体现在服务上面,当我们的企业对于消费者日趋规范的时候,它离消费者的距离也就会越来越远,顾客不是上业的朋友,朋友不远,就在身边!对于我们刚刚从崇拜国外品牌转向民族品牌国货当自强的时候,企业的身上开始有了光晕,大的叫集团,小的叫连锁,一个个意气风发,我们的品牌企业对待消费者的“服务方法“更是游刃有余了。

  07年6月份的《世界经理人》有一篇文章上说:当IBM生产出第一台个人电脑时,就立即为这个原本高度分割的市场设定了标准,但是这个标准的最大受益者是谁呢?不是IBM,而是微软控制的操作系统。品牌对于IBM来说,是不是一种老化。

  时代在变,一切都在改变,在近期出版的美国《财富》杂志8月6日证实,墨西哥电信巨头卡洛期·期利姆·埃卢以590亿美元资产,取代了微软帝国的比尔·盖茨。连世界首富盖茨的位子都不保,看来真是应了一位伟人的一句话:俱往矣,数风流人物,还看今朝。这上“今朝”在这里,就是每一天了,真的时时在变。

  

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