爱华网2. 内部环境信息收集与分析
你公司内部环境信息收集与分析主要要明确五个方面的基本问题：第一是你公司现有的任务系统的描述是什么？这里不是说简单地了解企业现在的任务系统，而是要运用专业的评估方法对任务系统进行评估。第二你公司现有的业务组合划分与分析，包括各业务的协同性分析与内部价值链环节，业务的盈利模式分析；第三是你公司现有的业务与关键成功要素的对比分析；第四是对你公司现有的核心能力进行判断与分析；本文发表于博锐|boraid|第五是你公司内部关键流程分析，这实际上是对企业内部整体运营的一个全面扫描，即包括各业务主价值链的扫描，也包括支持流程的扫描；第六是你公司内部战略认知度的分析，它主要是了解企业内部各管理层级的人员对于战略理解的程度。2．3企业任务系统设计什么是任务系统呢？事实上任务系统的构成：使命、价值观与愿景是在战略管理的教材中出现频率最高的名词。记得我在《平衡计分卡与绩效管理》一书中曾经阐述过：在今天的中国企业以及管理学界在此方面的陈述可谓是五花八门，有的将愿景当作使命，有的将使命当作愿景，有的称为经营宗旨，有的叫做经营目标，甚至很多企业直接用价值观或者经营理念来概括……这个事实充分说明目前中国引进西方管理理论的混乱局面，同时也反映中国企业缺乏对于企业存在理由、意义或者价值等企业哲学高度上的思考。在平衡计分卡的变革中，任务系统设计与战略地图的关系是：任务系统是设定战略目标首先要澄清的前提，因此它是绘制战略地图的一个前提工作。企业的任务系统由使命、价值观与愿景三个方面的内容构成：1. 使命每一个企业从其建立开始，就应当承担相应的责任并履行相应的使命，确定使命是制定你公司战略的第一步。所谓的使命就是你公司区别于其它类型的公司而存在的根本原因或目的。它不是你公司经营活动具体结果的表述，而是你公司经营应当的坚持的一种原则。一个好的使命应当具备以下四个方面的特征：ü 应该明确你公司生存的目的；ü 应该既宽泛以允许你公司创造性发展；ü 应该明确区别于其它企业并长期有效；ü 应该清楚明白容易理解。在构建平衡计分卡时候，正确地描述使命的真正意义在于。通过使命你可以检查平衡计分卡设置的目标与指标是否与你公司的使命保持一致，比如3M公司提倡“用创新的方法解决尚未解决的问题”，那么在设置学习发展类指标时候可能会有“合理化建议数量”这个指标来使得它的使命得到落实，而“削减研发创新开支”可能就违背了使命的要求。2. 核心价值观核心价值观（core value、motto、principal）则是为实现使命而提炼出来并予以倡导的，指导你公司员工共同行为的永恒的准则。它是一种深藏在你员工心中的东西，决定、影响着你公司员工的行为，并通过你公司员工日复一日的行为而表现出来。企业价值观建设最重要不仅仅是提炼出价值观的标语，提炼出价值观并不是一件很难的事情。难的是将它公布出来后，如何真正地倡导下去。一个真正的企业核心价值观必需符合如下标准：ü 发自你内心的肺腑并竭力倡导ü 基于传统积淀并与使命相一致正确地确认价值观在平衡计分卡构建中的指导意义在于：一方面目标与指标的设定不能与你公司所倡导的价值观违背，而应保持一致；同时价值观则引导着你公司员工如何去设定实现平衡计分卡目标的行动计划，使自己的行为与核心价值观保持高度的一致。3. 愿景如果说用使命来定义你公司存在的目的，用价值观来表述员工共同行为的永恒准则的话，那么你还要用愿景来定义你公司在未来发展方向。愿景是对你公司未来5-10年甚至更长时间最终想成为什么样子的描述，对于平衡计分卡来说，这也是比使命、价值观最重要的一个步骤了。
一个好的愿景应该具备以下一些特征：ü 愿景应当是鼓舞人心和可实现的；ü 愿景的描述应当简洁；ü 愿景应当能吸引利益相关者；ü 和使命、价值观保持一致。由于愿景制定出你公司的期望的经营活动领域、结果及在相关利益方心目中形象，它对于你设定确认平衡计分卡的维度、目标与指标都有很大帮助。任何目标、指标都不能与愿景相违背。
