爱华网一年一度的“3.15消费者权益日”又悄悄临近了，各类承诺与质量纠纷也纷纷呈现在各种报端网间。企业到底该如何看待3.15，该如何看待‘和谐消费’？尤其是投资大、实力强的品牌企业，在面临行业异常激烈竞争、产品严重同质化等多种挑战下，企业更应该清醒地认识到：保障消费不仅是企业的职责，也关系到企业的生死存亡。只有‘卓越的品质、优质的服务’才是企业生存与发展的根本。远东作为中国电缆行业的领跑者，始终把“3.15”作为自省、自检，提升服务质量的机会。长期以来始终坚持狠抓质量管理、诚信经营，使‘远东’品牌成为电缆业内唯一一家获得“中国著名商标”、并以43.26亿元的品牌价值入选2006中国最有价值品牌第22位的品牌。同时远东电缆也成为位数不多获得“中国名牌产品”、“国家免检产品”的电缆企业， 去年又获得全国机械行业最高奖项--全国机械工业质量管理奖，也是唯一获得此殊荣的电缆企业。面对诸多荣誉“远东”管理层总是冷静地观察形势的变化，采取相应的策略，平等地参与市场竞争，不断完善和弥补自己的不足。集团董事长蒋锡培认为：“随着社会和经济的发展，社会生活巨大而深刻的变化赋予质量诚信日益丰富的内涵，也促使人们对质量诚信的理解从伦理道德的范畴提升到制度建设的层面。从这个意义上来看，质量诚信不仅是一种责任，更是行为的准则，它是企业宝贵的无形资产，关系到一个地区和国家的对外形象。质量信用已成为走向世界的通行证。”事实证明，诚实守信的高质量产品，对推动企业诚信体系建设，提高人民群众的消费信心，拉动经济增长有着积极的促进作用。质量失信行为，不仅会严重干扰市场秩序，从多方面危害宏观经济环境，更会严重威胁人民群众的生命财产安全。一．用管理提升品质为了保证生产质量，远东力推ISO9001—2000版质量管理体系，建立了完善的质量保证体系，使全体员工牢固树立“产品质量是生产出来的质量理念，实行“下道工序是上道工序的用户”，严格了自检、互检、首检和巡检，保证质量，为客户提供一流产品；对有质量风险的岗位增设防差错控制，把风险降到最低限度；培养精品名牌意识，提高合格率，采取程序预防措施。远东人深知“工欲善其事，必先利其器”的道理，所以一直都非常重视生产设备的先进性。如从芬兰等国引进的三层共挤中高压交联电缆生产线，使企业具备了适应市场快速变化的制造能力、生产能力。要确保对产品处于受控状态，必须对原材料、半成品、成品进行检验和试验并进行控制。因此公司花费3000万元从美国、德国、瑞士引进了高压电缆在线跟踪检测反馈设备等先进设备，如公司生产110KV的高压交联聚乙烯电力电缆，引进的是美国希波公司先进的局部放电。还设立了专门的检验组织机构并配备了的检测装备，成为江苏省唯一的电线电缆检测分中心。同时企业严格对检验、测量和试验设备进行定期检定和维护，使检验、测量和试验设备处于完全受控状态，满足产品质量的检测要求。（张敏）
aihuau.com二．用服务提升竞争力随着，市场经济体制的逐步完善，产品价格水平不断趋于合理，市场的竞争已不仅仅局限在价格方面，消费者更为关注的是服务水平与消费信誉。将先进的服务理念、服务手段运用于管理经营中，成为企业管理者，不懈思索的问题。服务是无形的，是一个过程，那如何才能保证服务的质量？近几年来，为了赢得更多客户的信赖与长远支持，同时也是为了应对日益严重的产品同质化竞争，远东建立了透明的全程服务管理系统，为各类客户提供了涵盖售前、售中、售后的全程一体化服务，将管理的触角直接延伸到一线的每一位服务人员，向客户公开全部服务过程，客户可以随时查询服务进度、了解服务质量，真正让客户体验到一种专业、诚信、贴心的服务。公司还先后制定和颁布了一系列自律纪律，要求全员遵守。尤其对于营销人员，不许在客户面前夸夸其谈，言过其实，更不允许为了将产品尽快销售出去，向客户许些实现不了的承诺。为了搞好产品售后服务，远东建立了严格有效的全程跟踪制度，专门开通了服务热线，并通过新闻媒介向社会承诺：凡使用远东产品出现质量问题的，公司服务人员保证24小时内服务到位，保证为用户提供最及时有效的高质量服务。（张敏）远东人追求服务的价值观淋漓尽致的展现了完美服务的魅力，把产品品牌、服务品牌擦拭得更亮，也使得无法保障消费者利益的服务与企业品牌暗淡无光，在洗牌的过程中无奈退出。从这个意义上说，服务的好坏，还具备了加速优胜略汰、促进行业洗牌、推进产业发展的价值三．用法律捍卫品牌树品牌不易，保品牌同样不易。远东集团作为名企，其产品同样遭受很多侵权问题。公司为提高自我保护能力：一方面利用年发行量达120万份的《远东报》发布质量宣言，开设打假治劣投诉专栏，重奖举报人，最高奖金可达100万元；另一方面远东从1992年开始，他们就成立了普法教育和依法治理领导小组，坚持从思想认识、组织机构、普法经费“四个到位”加强法制教育，推进依法治企和规范管理。同时公司还与当地公、检、法、司等结成共建关系，经常请他们来宣讲法律知识，并成立了法律服务机构，使企业的法制管理机构和网络逐步健全起来，促使远东的生产和管理环节与国际通行惯例接轨，并将其作为加快向市场经济转变和实施大集团战略的重大举措之一。通过普法用法、严格依法经营和深入持久的信用体系建设，远东各级领导干部特别是主要领导干部依法科学决策的能力不断提高。企业在实施四次改制中，没有发生一起因矛盾激化引发的案件。公司法律服务机构常年服务于集团分布在全国的200多家部门和办事处，每年依法为公司挽回经济损失数千万元。品质源于实力，强大的服务实力更是远东品牌让人信赖的基础，也是全面解决用户问题的有力保障。今天，“天天3·15”在远东已经不在是口号，而是实实在在的行动和企业发展必然的需求。
