现在零售行业在市场上的发挥着不可替代的作用,每个品牌都会有自己大量的连锁与加盟店铺,以此扩大了销售与市场份额。
但消费者在享受了标准化服务之后,开始追求个性化,那么对于零售行业的大量客户,如何满足他的个性化需求呢?
以体育用品为例,大多数体育品牌都有为数众多的零售店铺,我们到那里都是产品一样,服务一样,视觉一样的。
我在这里想讨论三个点,1、商业空间,2、产品陈列,3、店铺管理标准与服务
如:在三个地区,商业街,高档写字楼,居民社区
有如下变化:在商业街,商业空间以太空的主体为主,突出科幻与不断创新的精神。空间的展示器具以钛钢的器材为主,灯光以太空的科幻的蓝与红为主体,产品的展示以漂浮与失重为主题。服务与销售以活动型的销售为主。
在写字楼,面对两种客户,一种是35岁以上的管理者,一种是35岁以下的职业人,可以有两种商业空间,一种是以黑与蓝等冷色为主的庄重的商业空间,满足管理者的权威的消费需求,产品以冷色为主的产品,以经典与历史为主体。
一种是以绿、黄等为主的活泼型的商业空间,满足现在年轻职业者的体现自我的精神,产品以活泼的颜色为主。服务与销售都应以顾问式销售为主,有所变化的是,管理者的推销更多的是设计的历史与经典的文化。年轻的职业人推销的语言应是功能与时尚。
在居民社区,商业空间以暖色为主,大量用木质材料,以体现家的温暖,而灯光也应暖光为主,甚至在部分使用普通灯泡,而产品陈列的高度不超过人的眉毛,以温情为主题,服务与推销以居家的功能性为主题。
以上三种模式,实际是为了探讨在母子品牌模式以外,是否可以以单一品牌的多种商业表现形式来吸引与基本分类消费者,同时让消费者在对待一个自己的朋友一样对待他所购买的品牌,应为他所购买的品牌具有多面性,具有不断的吸引力,有多重性格与魅力。将品牌的拟人化。建立崭新的终端模式与品牌的美誉度。