中间商是连接厂家与消费者的桥梁,一般指代理商、批发商、和各种产品经销商、零售商等,然而人们常常忽略了一些特殊的中间商,他们在商品经济和市场营销过程中起到了特殊的作用。本文分别介绍几种常见的特殊中间商。
一.串串
串串是指在固定商品市场或无形流通领域,专门充当商家(有时也有厂家)与消费者之间的中间人。一般来讲,在有形商品市场最为常见,如服装市场、家电批发市场、建筑装饰材料市场、生资市场等。
1.串串的作用:串串在市场日益走向成熟的过程中,尤其是在市场信息不对称的条件下,起到了积极的作用。具体表现在:A、使商家的市场范围扩大了,由于串串通常都是流动的,漂浮在市场之间,使商家的固定卖场流动起来,从而扩大商家的市场范围;B、为顾客节约了购买时间和精力;C、促进了市场交换的速度,活跃了市场;
2.利益来源:由于串串都没有固定的铺面,也没有存货,他们专门为商家或顾客服务,他们的利益来源主要有:差价,和商家达成心理和约(确定一个和约价),把顾客带到该商铺,以商家老板身份将商品卖给顾客,成交后再由商家支付差价;商家给予回扣,串串将顾客带到铺面,只要成交,商家都给予一定比例的回扣。
3.串串的管理:串串作为特殊的中间商,到目前还缺乏常规管理,工商税务和市场管理方都无法给予管理,所以,他们成为特殊的中间商群体,有时也会带来许多消极影响:扰乱市场、欺诈顾客、不正当竞争等。因此必须对串串行业加以监管和规范。
二.托儿
托儿是受商家委托或与商家达成心理契约,在消费者较多的地方,引导或诱导消费者前往委托商家消费或购买,然后收取中间费、劳务费或回扣。目前较多的有婚托、医托等。
1、托儿的行业特征:托儿行业是市场竞争的产物,其最大的特征就是在商家或厂家之间达成心理契约,在市场上或顾客面前以经验顾客身份出现,向顾客介绍或以各种隐蔽的方式,引导真实顾客购买或消费。带有较强的隐蔽性。
2、托儿的特殊作用:让不知名的品牌或位置欠佳的商铺扩大了客户源,同时也给消费者扩大了选择范围。
3、托儿行业的变形与扭曲:托儿行业由于缺乏工商、税务或市场管理方的监管和规范,因此该行业常常以负面形象出现,他们凭借行业隐蔽性和顾客经验缺失来欺诈顾客,扰乱市场,使托儿行业扭曲变形,不能发挥行业的积极作用。
4、托儿行业的管理:加强工商税务的市场监管,制定行业规范、规定活动场所,严厉打击破坏市场秩序和损害顾客利益的违法行为。
三.铲货商
铲货商是指以铺面为平台、样品展示为形式,在顾客选定色号或式样,交付定金后,再到厂家或总代理商处提货,交给顾客,自己没有存货的商人或中间人。铲货商一般在服装市场、家电批发市场、装饰材料市场、生资市场、自行车电动车市场等。
1、铲货的特征:A、有固定铺面;B、样品展示齐全,无存货;C、存货均在总代理商或总经销商库房;D、样品一般不须购买;E、铲货商不须大量现金投入。
2、铲货的作用:A、加快了商品流通速度;B、活跃了市场交易;C、有助于资金小的商户运作。
四.媒子
媒子是指在商家的卖场,顾客购买犹豫不决或商品不能引起顾客注意的情况下,受商家委托,专门以顾客的身份(假象)大量购买或渲染商品的质量、价格等优势,从而刺激顾客购买欲,诱导顾客放心购买或消费的特殊中间人,一般常见于服装市场批发市场、医院、游击营销等。
1、媒子的行业特征:具有显著的诱导性;制造虚假火暴假象;从事媒子行业的人一般无正当工作、熟悉行业和产品营销特点等。
2、媒子利益来源:A、按时间计;B、按成交业务计;C、按带去的顾客数量计等。
3、媒子行业扭曲:由于媒子行业人员素质低,缺乏监管,加之部分消费者不了解情况,不熟悉行业特征,常常出现对顾客坑蒙拐骗的不法行为,致使行业扭曲。
4、媒子的管理:加强工商税务的市场监管,正确引导媒子成为遵守市场秩序的合法中间人、规定活动场所,严厉打击破坏市场秩序的违法行为,使之发挥正常作用。
上述特殊中间商,在现代市场营销中起到了重要的积极作用,只要加强监管和行业规范,一定能为营销渠道建设和深度营销作出重大贡献。
作者简介:龙云安,男,经济学博士.国际职业培训师,在多家大学、培训机构和企业担任跨文化营销、管理、人力资源规划、国际商务等课程的主讲。曾在著名跨国公司NPM公司和BACTEL公司供职,并先后担任过多家公司总经理。拥有数个营销实验室(批发、专卖店)。主要研究领域:跨文化管理,跨国公司,市场营销,战略管理,国际企业管理。研究成果有博士论文《跨国公司社会责任》,另外《市场营销阴阳学研究》,《店铺营销——天人合一》。现兼任中国西部经济社会发展研究院特约研究员和高级顾问。《销售与市场》、《财智》等杂志专栏作家。编著全国商务职业院校教材《新营销原理与实务》,参与编写了<世界经济大词典>等