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陈晓晖，现在从事出版和文化产业，为北京湛庐文化传播有限公司总经理、中国人民大学出版社商业与文化事业部营销总监。2006年你印象最深刻的与营销相关的词汇是什么？炒作可以推波助澜，但决不可能翻云覆雨。炒作只能带来一时的繁荣，却无法获得长久的成功。2006年对你影响最大的一本书是什么？它给了你什么启发？对我影响比较大的有《影响力》《关键时刻MOT》。aihuau.com《影响力》告诉我们，人们的行为往往是受一些规律支配的，而这些规律往往来源于客户心理。这就让我们可以了解如何去研究客户的需求，以什么样的方式传递信息更为有效。《关键时刻MOT》则提醒我们在商业社会，任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。这一时刻就是关键时刻，营销的成功与否其实并不仅仅来自于你采用何种新技术或者什么新概念，它的本质就是在这一时刻获得对服务感到满意的顾客。你如何理解“新营销”？请你概括一下2007年的营销趋势。营销无所谓新与旧.到目前为止，营销的本质还没有发生过根本性的变化。营销从本质上来说是一个过程，是一种交换的过程。我们以前经常说的4P，就是产品、价格、促销、渠道，这些依然适用。在这个过程中不可避免地承载着信息的流动。而现在人们经常提到的“新营销”，往往是通过各种技术，改变了信息传递的方式，从而希望这种营销方式更加有效，但是这种方式对于营销实践本身并没有太大的改变。随着各种新技术的产生，2007年的营销不可避免地会利用这些基于互联网的新技术，像基于Web2.0技术的互动式营销、口碑营销等新的、有效的信息传递方式会越来越频繁地出现。而在这种信息的传递过程中，心理学的影子会无处不在。在2007年，基于心理学理论的营销方式会越来越多，而且实践的效果会越来越好。你觉得做营销工作最大的压力和喜悦是什么？压力来自于未知，喜悦来自于了解。营销工作最大的压力往往来自于我们无法了解客户的真实想法，从而也就无法进行任何有效的分析。而喜悦并不来自于产品或者服务的成功销售，而是通过这些，了解了客户的真实需求，而我们也能够提供符合他们需求的产品。
