细节决定成败电子书 《决定企业成败的23条数字法则》第2章 4 + 2 法则3
4+2就等于成功4+2管理实务和企业成功之间的关联性高到令人惊讶的程度。管理专家们认为,持续遵守4+2法则的公司,有九成以上的几率会是“成功者”。
我们不妨以达乐公司的例子说明4+2法则的价值所在。达乐是一家连锁零售商,它们的经营原则非常简单:店里每项商品的售价一律1美元。达乐的战略非常清楚,就是一直明确地把焦点对准当初锁定的低收入顾客群。他们的战略性目标是,尽可能以最低的价格出售高质量的产品,以协助顾客提高生活水准。为了与沃尔玛等有所区别,达乐公司的店面非常小,而且大多数分店位于人口不到25 000人的社区,或是都市的低收入区。aihuau.com在“执行”方面,达乐公司一直信守承诺,每天都提供价格低、质量好的商品。达乐公司的采购人员和供应商之间讨价还价很厉害,不过供应商都愿意和达乐做生意,因为达乐的采购量大,并且架上竞争的品牌有限。同时,达乐公司每年都会有一次认真的自我评估,看看自己是否仍然能切合顾客的需求。在“onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化”方面,达乐公司上下一心,坚定地实践着“顾客的代表”的服务理念,确保顾客以最低的价格买到现有最好的商品。除了重视伦理道德以外,达乐公司的企业文化是以onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效为基础的,公司领导者提出的“努力工作”也有助于提高盈利和整体股东回报率。公司文化设定了最高的绩效标准,并假设员工都能够达到。同时,公司会发放股权,确保员工会关心公司的股价。用领导者的话来说,就是“公司的经营是为了股东,而不是为了华尔街。真正的股东是那些长期投资人”。在“组织结构”方面,达乐公司非常重视扁平、灵活的组织,以快速地应对市场变化,而不会浪费时间或造成不必要的成本支出。我们注意到一个细节,达乐公司总部内设有可移动的墙壁和隔板,有需要时可以多容纳200名员工。在次要管理实务方面,达乐公司狠抓“人才”和“领导”两项工作。达乐公司很重视员工,各阶层管理人员都有资格获得股权,而且所有员工每年都可以分红,具体金额根据所服务分店的利润而定。这么做的目的是,让所有员工都觉得自己是公司的拥有者、经营者。达乐公司秉持一贯为员工着想的精神,例如,在公司兴建的5 000万美元的总部园区里,就设有托儿中心,聘请专业的保姆。园区内还设有训练中心、健身中心、职业生涯发展中心、餐厅、自动提款机、洗衣店等。在“让领导人专心经营公司”方面,达乐公司迄今共经历过祖孙三代的强势但谦逊的领导。他们都谦卑、节俭,而且对他们的顾客——贫苦人群,都心存感激报答之心。现任CEO小卡尔干练、果断,在组织结构调整和员工激励上都表现出极高的专业素养。他主持的会议就像是一场比赛:董事们坐在房间的一侧,向董事会提出报告的经理人坐在另一侧,小卡尔则坐在中间,看着他们的“你来我往”。《4+2:什么对企业真正有效》一书的三位作者认为,4+2法则可以协助你和你的公司成功。事实上,他们也认为,任何组织,不分企业或政府,国营或私营,赢利或非赢利,都能从中获得启发。4+2法则虽指出有哪些管理实务可以引领企业成功,但并没有告诉你如何能在那些管理实务上表现杰出。在每一项管理实务中所提出的准则只能算是一种指引,该法则的性质不太像详尽的食谱,而比较像指引方向的地图。每个组织在旅程中都会碰到的细节,包括路线、人员、付款方式各不相同。“我们的任务就是指出哪些目的地你必须全神贯注,同时顺带告诉你哪些目的地可以不必太在意。”师父领进门,修行在个人,“至于其余的就完全靠你自己了”。
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