爱华网企业的想法与软件厂商差多少，不碰不问怎知道？作为中小企业，想要一个能随心所欲使唤的工具难道有错吗？小企业到底什么时候该上管理软件？茶叶生产基地能通过它达到质量复制吗？看似笨重的系统帮企业最多能帮到什么程度？又有什么是它做不到的？当我们把这些问题抛给软件专家时，一场思想的碰撞开始了。杭州临安金龙化工是一家生产酒石酸的企业，年营业额6000万元以上。目前公司有10个办公室人员，大家已习惯了每天坐在办公室里交流。同时金龙的生产流程也很简单，把原材料填进特定容器，过一段时间就会出成品，公司问：上ERP用不用得着？找哪些厂家？能达到什么效果？Oracle中国区JDE产品顾问经理许冉冉：任何企业都涉及到管理，而ERP就是与管理相联的。这家企业可以先上一些套装的小软件，能管理进、销、存，做出成本分析就可以，生产模块可以先不要管。最好选那些有品牌的产品，Oracle目前没有针对此规模企业的产品。用友软件高级管理顾问崔晓阳：任何企业上ERP都是用得着的，如果生产流程很简单，完全可以不上生产计划部分，只需要管理进、销、存和财务就可以了。根据企业各种物料的种类多少还可以简化应用。上简单ERP的好处在于能够随时清楚账务，随时都知道供应商、客户的交易状况，也随时清楚物料和产品的存储情况，省去了记账汇总、统计分析、开会汇报的时间，ERP的精髓就是去除人工管理的死角。何况任何企业都是想发展壮大的。神州数码项目运控部总经理陈义忠：大、小公司在ERP应用上的区别在于需求的功能多少。小企业可以少选软件模块，但一定要注意，企业未来发展需用更多模块时，必须能与现在的模块对接集成。所以最好用大的软件公司的产品，否则两年后再上别的模块，有可能原来的软件公司出现变动了，无法为企业做很好的升级。aihuau.comSAGE软件中国区副总裁张琼晓：10个在同一间办公室工作的办公人员，可能交流上并没有困难，数据传递上也没有延迟，但是其生产成本归集是否合理及时？能否做到批次跟踪？如果这些深层的问题没有得到很好的处理，那看起来再顺畅的表象也不能确保数据本身的准确可靠。新中大软件北京分公司销售总监章晓峰：这属于流程型企业，即在生产过程中原材料与原材料之间并不仅仅是“组装”关系，而是发生化学反应再生产出新产品。同时它属于化工行业企业，这类企业对废物回收利用等方面的要求比较特殊，需找相对应的行业ERP产品。杭州上虞一家生产新型短纤维的企业有员工78人，年销售额过亿。公司想上ERP，但受困于：1，公司在研发环节有很多不确定因素，有时一种产品急需几十种原料，有时准备好的材料又用不完，生产流程中也有很多不确定性。2，公司突然间停过几次电，遇到这种情况，上了ERP也许当时就会全厂瘫痪。负责人问过当地ERP厂商和专家，大家都说该企业流程特殊不能达到为其量身定制的要求，企业想知道解决办法。Oracle中国区JDE产品顾问经理许冉冉：我们本身有替代料的处理设计。比如系统设定，生产A产品需要物料甲或物料乙，甲用完时，系统会自动发送能替代甲的物料乙，或者在甲没有用完时，企业也可以根据自己想法手工调成用物料乙。Oracle ERP本身所带的BOM（物料清单）系统也有很多版本，企业可以灵活选择。在停电方面，只能买UPS，它相当于临时发电系统，属于硬件，需企业另付费。用友软件高级管理顾问崔晓阳：ERP中的MRP可以根据物料清单精确计算出物料需求，前提是企业先将生产某产品需要的各种原料、辅料、包装、加工件的数据输入物料清单。物料清单可以有多个版本，发生变化时可以进行修改。如果下一个产品的设计模式与前一个不同，企业可以在原模式上稍做修改，在系统中保留两种产品模式相同的部分格式，修改不同的部分。这些不确定性也正是ERP高效率应对变化的优势所在。企业用不用ERP都得计算物料，显然用ERP要快得多。至于停电的问题，有很多方法可以解决，当然是需要投资的。神州数码项目运控部总经理陈义忠：神州数码ERP的BOM系统中也有“可选配功能”。在数据的保全上，除了可用UPS防止停电外，神州数码的ERP具有后台监测功能，如果发现某数据在处理过程中突然停止，它会显示执行未成功，类似咱们电脑上的Word会自动保全资料直到下次重用。SAGE软件中国区副总裁张琼晓：这家公司的生产是多品种小批量的，产品的需求不稳定，由此引起生产计划变动较频繁。应该说，对于这样的生产计划生产以及物料需求的计算应该是ERP的标准功能，即使不能完全实现，也可以通过基于现有软件做新的开发。但是由于各个软件的设置参数和灵活性差异很大，同样的需求对于不同的软件系统的客户开发量不同，即使同样的开发量其开发周期也可能差异巨大，从而形成巨大的费用差异。停电本身只是一种突发事件，而不是一种根本因素，完全可以用技术手段来进行解决。比如可在特殊情况下允许在系统外手工记录交易，待恢复供电后再补录系统。建议不要盲目相信一两家厂商或专家的意见，也不要把选择范围仅限定在当地，目前软件发展的趋势已经越来越国际化、远程化，应该多参考一下业内其它企业的方案和建议。新中大北京分公司销售总监章晓峰：这属于小批量多品种生产模式。最好以项目为基础进行规划，即先预算物料，按预算拿，项目完了，没用到的物料再退回去，也叫MRP管理。超人集团是一家主做剃须刀的企业，连续7年国内同行业排名第一。企业的ERP系统是由当地一家叫“天歌”的软件公司为其量身定制的。但这套系统基本就是手工流程的电子化，电脑预设采购一个钉子，员工见一个不合适，拿了两个，第二个钉子的记录就入不了库。在车间数据库内，产品生产出来后还没来得及登记就被拿走了，结果导致数据混乱。而随着软件模块的增多，员工抱怨的细节也越来越多，停用肯定不合集团管理的逻辑，负责人在考虑怎么办。Oracle中国区JDE产品顾问经理许冉冉：我们从来不建议定制系统。这种系统的弊病没有前瞻性，很难考虑全企业未来流程的变化。而标准的整体套件大都根据多年的锤炼总结出了一套行业分析功能，能自动为企业分析证明眼前的系统大概能支撑企业多长时间的发展。具体到生产环节，Oracle在生产上的理念是“不是非常严格的控制”。当企业采购人员多采购两件物品时，在入库前系统会让你填各种设定好的报表，根据企业设定的考察指标，它会自动分析你是因为生产环节损耗太大，还是因为自己一时心血来潮多采购了，然后再决定能否入库。当然前提是整个系统用的都是Oracle的。用友软件高级管理顾问崔晓阳：完全没有必要量身定做。企业管理分为两大块，外部经营和内部管理控制。做外部市场必须灵活，讲艺术性。做内部管理则要讲科学、标准、规范，最好不要灵活性。一个好企业完全可以实现科学管理，否则肯定存在某些方面的问题。在具体应用上，ERP设定时已考虑到企业损耗比，会按企业实际情况计算出备用量的多少，即安全库存。而产品没来得及登记就拿走了，体现了企业管理的规范性做得还不够。企业必须做到实时反馈、实时记录，否则上ERP只会用计算机的效率来放大了手工管理的分散性，这也是最原始的量身定做的弊端。我认为，这套系统停用应该是迟早的事，但如果在停用前建立一套新的系统，对管理的影响会降低许多，时间也会短得多。建议尽快重新找标准ERP产品，因为只有标准ERP产品才会用计算机的效率来贯彻基本管理原理。神州数码项目运控部总经理陈义忠：神州数码的系统会按企业实际情况设定：哪些物品多拿是允许的，哪些多拿一个也不行。钉子对企业库存成本影响不是很大，我们可能允许多拿，但以不超我们允许的范围为好。SAGE软件中国区副总裁张琼晓：一个通用性的软件系统如果有很好的开发平台和机制，会显示出巨大的优势。从这个角度上来讲，一个有着二十年历史的系统一定会比一个只有几年历史的系统有更成熟的客户基础和更大的灵活度。建议这个企业可以考虑更换系统。在更换系统时，必须保持平稳过渡，可以参考业内新出现的“数据迁移”方案。新中大北京分公司销售总监章晓峰：企业上ERP之前要把流程梳理好，如果企业原始生产的自由性和随意性依然保留，即使上了ERP也不能提升效率，更吸收不到管理精髓。手工电子化的系统只能实现其统计功能，像新中大这样的企业还很注重后期的管理咨询和指导服务，上ERP系统其实打的是组合拳。超人集团2007信息化的目标是两头做细，与生产基地实现信息共享，与大客户、经销商、专卖店实行查询互通。同时我们也碰到了另外一家生产热水器、电暖气的企业——北京桑普曙光科贸有限责任公司，它以内贸为主，在全国已有30多家省级代理商和分公司，目前总公司正在用用友公司的U8系统进行成本分析和财务、库存管理，下一步想让其上游供货商通过桑普网站接口看到其采购计划，让桑普代理商和分公司人员通过该接口看到公司库存、发货商品和账款收付情况。同时，桑普在全国有400多个销售自营区域，并在全国国美等家电连锁店内设有销售人员，2007年，它想让这些销售人员能通过手机短信的方式实时查询到公司的销售和库存情况，同时将自己负责的销售结果实时输入，并由公司后台系统进行自动结款。请为这两家企业做一下可行性分析。Oracle中国区JDE产品顾问经理许冉冉： 具体到与生产基地实现信息共享，与大客户、经销商、专卖店实行查询互通，Oracle有相关的共享软件，安装到客户端就可。Oracle有一套ERP软件JDE。将它装在公司终端上，外出的工作人员拿PC、笔记本、PDA或手机都可以远程登录，并实时记录现场情况，反馈给总部。这在西方的矿井工地上用得较为普遍，JDE适用于桑普。用友软件高级管理顾问崔晓阳：描述的情况属于分销管理和销售通路的管理问题。分销系统一般管到企业的一级经销商层。再下面的销售人员会下去追踪货销到哪里去了，账款结算情况，并实时记录，供公司参考，这属于通路管理。通路是可以无限延伸下去的，这是由企业onmouseover=displayAd(0);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(0);>精细化管理要求的程度决定的。所以这两家应该找到含通路管理的分销软件来解决这些问题。神州数码项目运控部总经理陈义忠：神州数码30%的业务是通过网络平台交易的，所以我们提供的分销产品是我们真正体验过又完善过才推给消费者的。另外神州数码有移动商务解决方案，但现在还没去推。SAGE软件中国区副总裁张琼晓：这两家企业所面临的问题，其实是想对整个分销体系进行细化的管理。他们生产的产品基本上都属于个人消费品，因此其分销体系相对于工业产品来说会更为庞大，交易更频繁。如何准确统计销售情况，如何防止不正当的串货，如何进行严格的价格控制，如何进行售后的跟踪等都成为可能影响体系健康度的问题。对于数量庞大的代理商和门店来说，给予他们通过互联网访问ERP系统的部分数据是一种选择，另一种选择是可以通过POS机、手机等手段实现与ERP系统的数据交换。但无论是何种方式，在ERP系统与各种扩展系统整合时，都必须保证系统内部数据的安全性和完整性，这样就对系统集成的方式提出了很高的要求。二者之间的调用应该是程序级的，而不应该直接做到数据级。否则，一套程序很可能由于处理方式不同对另一套程序的数据作出不符合其逻辑的修改，从而造成灾难性的后果。因此我建议企业采用符合SaaS（Software as a Service）的系统。新中大北京分公司销售总监章晓峰：针对分销系统新中大有一个URP联盟体资源计划。我们有两种供应链服务，企业本身规模很小时，不用买ERP系统。他和他的供应商直接登录到新中大的信息化和电子商务平台，我们会给他们一个登录端口，使其实现部分信息共享。企业及其上下游的企业规模都很大时，如国美和索尼，由于上下游之间需要交换的数据量很大，双方必须有独立的对接系统，如通过国美自建的网站，不再借助于第三方服务平台。新中大也有移动商务服务，只是我们目前更多地把它当成一个概念，最后还是要整合到基于电子商务的一体化解决平台上来。上系统之前，我们会按模块及个人职责为员工进行分头培训。一般整个系统实施完毕需要三个月。泉州翡柯公司为一家外商独资企业，主要产品是一种能生产泡沫的机器，2007年公司打算上ERP。很多软件公司曾找到翡柯公司，翡柯负责人的感觉是，用友和金蝶在功能上差不多，但两家软件厂商在泉州的代理商素质参差不齐。有时同一家公司的两个代理商报价各不相同，两家在泉州也没有配备有实力的技术人员，服务人员只有几个人。请问软件公司在这方面怎么看。Oracle中国区JDE产品顾问经理许冉冉：除北京、上海、广州、深圳已有办公外，我们2007年6月会在沈阳、大连、南京、西安、济南、杭州、成都、重庆八个城市设立分公司，派驻技术人员。Oracle全国的代理商不是按地域，而是按业态来分的。可能有一个城市设两个代理商的情况，但他们一个侧重分销代理，一个侧重生产代理，如果出现报价不同的情况，是由于他们行业经验和服务的侧重点不同。用友软件高级管理顾问崔晓阳：用友公司在泉州附近的福州市有分公司。在泉州这样的城市，我们会根据地方有多大、销售额有多少来设定人数。如果仅仅是对供应商的代理水平有所怀疑，企业完全可以在合同中指明必须由什么人来进行实施，售后人员多长时间到。如果代理商不能够做到，企业可以直接与公司联系，由公司出面解决。当今是客户强势的时代，企业完全可以坚持按照自己认为能够保证项目成功的方式来进行。SAGE软件中国区副总裁张琼晓：衡量服务的效果，不能简单地从有没有分公司、有几个服务人员上来判断。如果一个软件本身很稳定，自然需要的维护服务少，但其达到的效果一定比服务人员经常上门做维护要好；如果一个公司的服务人员很多，但对问题的把握能力差，解决问题的能力弱，那很可能还不如其他企业配备的比较强的远程支持。上一套真正的ERP系统，必须在企业内部培养出一股能驾驭系统的力量，而实施后绝大部分的维护工作也应该由他们来完成，这才是所谓的“造血功能”。建议企业应该寻找能为企业培养内部维护力量的合作厂商。而对于选择国内产品还是国际产品，则应该综合功能性、灵活性、稳定性、性价比等多种因素来考虑。安溪升美茶叶有限公司在福建省安溪龙涓乡长塔村设有铁观音生产、加工基地，在晋江市设有门市房作为销售和配货点，并在北京、上海、广东等地有20家连锁店或销售点。每次总经理会派人去基地监督采茶、收茶、给茶叶评级，一般通过电话与员工沟通。公司目前的考虑是：1.能否将设在山里的一个生产基地、设在晋江市内的一个配货中心，和分布于全国的20家销售点连接起来，实现信息共享，甚至是实时监控。2.茶叶这种产品仍不能做到整年标准化。同一种茶，春、夏、秋、冬口味都不一样，客户刚喜欢上了升美下次再喝时却又认不出它了。能否通过某种信息化手段来实现或推进问题解决。Oracle中国区JDE产品顾问经理许冉冉：Oracle的JDE服务就是将一个用户端安装在总部，员工在现场采集数据输入PDA或手机，ERP自动就会做反馈和分析，企业负责人可以实时指挥。去年6月JDE推出了农业生产解决方案，教用户怎么管理种葡萄，做到“质量的可重复性”。将几点浇水、施肥等状况实时记录，然后总结出什么是最合适方案。茶叶应该和这个同理。企业再派人收茶时，就可以通过数据分析推断其大概的生产流程，从而参考定价。不过这套系统更适合北美、澳大利亚等地的基地化生产，具体到升美等企业，可以先选择自己目前最需要的某个模块软件。用友软件高级管理顾问崔晓阳：如今的网络技术完全可以帮助企业实现产、销等环节的实时互通，只是选择进行多少投资、采用台式机联网还是移动商务服务的问题。在茶叶产品的标识中加上时间属性和味觉属性是信息化能够做到的，但这也仅仅是解决了快速明确分类的问题。系统可以记录下采摘时间、地点、变味迹象与过程等，然后通过数据分析总结出规律，其他的属于工艺或特殊生产技术问题，恐怕ERP无能为力。神州数码项目运控部总经理陈义忠：企业要实现实时监控，就要先搭内部局域网。在山区里设一台服务器，工作人员可以在附近一定范围内登录。然后争取在山里上网。要实现远方查询，就需要一些移动终端。针对茶叶质量管理，我首先强调，ERP不是仙丹，不能解决所有问题。我们以前为一些医药企业做过类似的服务，因为医药配方对材料温、湿度严格控制，我们就在某几道工序上为系统设定检测标准，不符合某一温度的原材料，系统会自动报警，不许它流入下一个环节。茶叶也可以这样监控，但其他方面需要企业自己做。SAGE软件中国区副总裁张琼晓：管理信息系统本身并不会帮助企业对产品进行优化改良，但是可以通过相关的信息化手段辅助企业强化竞争优势。客户对茶叶本身的识别并不是系统关注的问题，因为这种识别是基于客户对茶叶这种物品特性的主观判断。但是在系统中可以通过对产品和包装进行有意义编码，附加条形码、标签、批号、产品类码等手段加以有效识别。
微型企业的单身情歌他们是一群在成长道路上独自奋战、孤立无援的微型企业，他们正在四处寻觅属于自己的救命稻草，然而，谁又能真正伸出援手呢？
