爱华网虽然在假日期间去国美或苏宁这样的电器城选购家电并不是很费事，但它会耽误很多时间。“毕竟周末是宝贵的，留出时间来做些其他事情是更好的打算。”有着这样想法的人并不在少数，况且包括大中、国美、苏宁等几大家电分销商都已经开通了他们的网上商城。网上商城的功能很全，比如在国美商城可以轻松地完成对不同品牌、性能的产品的电子化对比，这远比让顾客手里拿着一堆说明书更为方便。更何况，这样的做法将使家电分销商节省对店面的投入。但这也许是将来的美好愿景，就在眼下，这些家电分销商们无一例外地遭遇了相同的瓶颈。电子签名拦路对于家电厂商而言，因为其具有较强的品牌信誉，远比由电子化开始的新型零售商更容易获得顾客的信任，这也是家电厂商敢于进行网上零售的重要心理保障。虽然同顾客买几十元的图书相比，家电销售的额度大得多，但家电电子商务在传统交易中已经有了良好的诚信积累，因此其网上销售增长势头很快。aihuau.com对于家电分销商来说，电子商务将给他们带来新的好处：来店面的顾客数量减少了，可以节约门店的维护费用和导购人员的费用，而家电分销商或者自己建立，或者与家电制造商合作建立遍布全国的物流渠道，拥有了物流能力，再通过网上卖家电的方式，其未来的销售空间不可小视。但是支付限额成为了他们的第一个阻碍。2005年10月30日，央行发布《电子支付指引（第一号）》，其中规定，“银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过1000元人民币，每日累计金额不应超过5000元人民币。”“这个问题正在困扰我们。”苏宁电器团购管理中心一位人士说，家电的价格普遍较高，“比如一台等离子电视机就要四千多元，单笔交易1000元的限额怎么够用嘛！”对于家电零售，1000元的限额实际上限制住了大部分网上交易。在大中电器看来，这个问题同样严重。“我们曾经遇到过有顾客一次就购买十多台索尼电视机的情况，1000元的限额使得这样的交易根本无法使用电子支付。”大中电器总公司电子商务部部长张川说。对于《指引一》的规定，央行也有着自己的考虑。“这是为了尽量避免用户风险。”中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯说，没有电子签名保护的网上交易存在着一定的风险，而较大数额的交易权很容易因黑客攻击而失窃，带来更大的损失。从这一点来说，鼓励用户在网上交易时使用电子签名不失为一个好办法。况且电子签名也并不是一招就灵的解决方法。为了避免用户遭受可能的损失，一些银行仍然为用户提供了电子签名保护基础上的交易额度限制服务，比如一位用户申请了某银行的电子签证书，该银行同时还会向该客户提供每笔、每日交易限额的服务。出于对网上交易的信任度考虑，很多电子签名拥有者主动限制了自己的网上交易额度权限。电子签名的普及速度也远远不如2004年《电子签名法》颁布时的预期。“目前招商银行的电子签名网银用户达到了250万。”招商银行总行零售银行部高级经理石征明说，作为在国内最早开通网上银行业务的商业银行，招商银行在对客户的电子签名发放方面也走在了其他银行的前列，饶是如此，这仍然只占了招商银行网银用户的极少部分。
电子签名难以推开，原因离不开目前网上消费大环境尚未形成更丰富的产品服务群。“一个电子签名就要我70块钱，而我一年也用不了几回。”一位网民说，持这种心态的网民大有人在。更为重要的是，不同银行发放的电子签名难以通用，更阻碍了电子签名的普及。电子签名推广受阻，在网上进行的较大额度的电子支付就无法施行。“我们的电子商务客户全都是电子签名用户。”苏宁电器一位人士笑着对记者说，“我们不断说服我们的网上客户去办理电子签名。”只有有着频繁的网上交易行为的客户才有电子签名的需求，事实上，对于家电这种耐用消费品，以目前中国人的消费习惯，还远远达不到“经常购买”的程度。让客户专门为了在网上购买家电而购买电子签名显然难度较大。创新是出路“曾经有客户找到我们，要求到我们公司来办理信用卡。”张川吃惊于这样的客户的存在。与IT产品的购买者不同，家电消费群体的范围更广，他们可能根本没有电子商务的概念，对于网上购物，除了新奇之外，还有一无所知。面对这样的客户，仅仅靠家电厂商的教育是不够的。虽然中国已经有1.37亿网民，但这只占中国总人口不到十分之一，况且，这1.37亿网民中，仅有四分之一尝试过网上消费；四分之一的网民中，又有更大的比例没有电子签名，或者不敢尝试通过电子支付的手段享受较高额度的网上购买服务。但家电零售电子商务仍然快速发展。据消息人士透露，目前国内的有些家电网上零售店年销售额已经接近亿元，家电网上销售的发展速度远远高于其他网上零售店。这也让一些新进入的家电分销商们忽视了支付问题的复杂性。“我们的目标是2007年营业额达到一家线下旗舰店的规模。”一家新进入电子商务领域的家电零售商表示，而在另一面，张川向记者透露，大中电器的网上店铺年销售额仅仅相当于其线下旗舰店高峰期时一天的收入，这样的数据也使决策层产生了对家电上网销售的顾虑。对于支付造成的困扰，家电分销商们并不希望通过传统渠道来解决，这显然与B2C不同。以往的B2C行业，以物流方协助收费的方式完成支付过程，避免了用户对网上商店信心不足的问题，因而这种方式成了B2C支付的主体。如今B2C行业积重难返，面对着更易于管理、更方便和成本更低的电子支付，却难以跨越。大中电器在应对大额支付的限制方面采取了一些不得已的办法。张川介绍道，大中电器采用了让客户先通过电子支付付出一部分定金，其余款项仍然由物流代收的方式来解决。而在其他时候，也需要对一件商品进行“拆单”，即把一个订单以数次低于1000元的支付来完成。这些办法虽然起到了一定的作用，但并没有完全解决问题。家电分销商对资金回笼的重视程度非常高，电子支付之外的其他支付手段，难免会延长资金流转速度。况且电子支付更易于管理、可靠性更高，所以家电分销商们无一例外地支持电子支付。“这已经成了我们非常头疼的问题。”国美一位人士说，这个问题又只能等待产业环境的改变来解决。
