爱华网方平潮2006年，国内人事外包不断爆料，肯德基、飞利浦等外资企业都因为人事外包而最终导致了劳动或者法律纠纷。很多人认为是有意降低劳动成本的外资公司和人力资源外包服务公司勾结在一起，将员工当皮球踢，无人肯真正对员工负责。“但这种事情绝对不会发生在中智。”中智公司外企服务分公司总经理程功表示。中智靠着对专业的执著及对客户、雇员负责的态度，凭借众多人力资源专业人士的良好评价，凭借人力资源服务领域的良好口碑，已成为众多企业放心的人力资源外包管家，这与它的国资委下属的唯一一家人力资源外包公司的身份是相辅相成的。企业化运作的国有企业虽然直到上个世纪八十年代，中国才有确切的人力资源外包概念，但当时的中国国际技术智力合作公司（以下简称中智公司）已经成为最先进入人力资源服务领域的几家公司之一。1987年成立的中智公司，最早是做劳务输出，也就是向海外派遣劳务。随着中国经济的快速发展，越来越多的跨国公司开始将触角延伸到中国，中智也随着这些企业的发展逐渐从一个劳务输出的企业转变成为以人力资源外包服务为主的大型企业集团。aihuau.com虽然中智是国资委下属的唯一一家专业从事人力资源服务的全国性公司，但中智公司在成立之初就没有像其他大型国企那样垄断经营的性质。“与传统国企相比，中智公司更像一个企业化运作的公司。”程功说，“公司成立的时候就是按照企业化的方式来运作，包括企业文化、经营思路、行为模式都与传统国企有很大区别。”这种公司制的运作首先体现在中智的文化是以业绩为导向的，人人都有强烈的危机感和对成功的渴望。中智集团有自己的三年、五年规划，然后将这些规划细化到每个年度的经营目标，然后再分拆到下面的各个分公司。在这种业绩导向的文化熏陶下，程功的管理风格也倾向于目标和业绩导向，他所承担的一个主要量化指标就是年度业务量的增长。
服务四特征中智公司外企服务分公司自2003年成立以来，每年的业务增长都在20%以上。能够取得这样的成就，必然有其深层次的原因。“中智的竞争力首推专业性。” 程功解释说，二十多年人力资源行业的积累，成就了中智公司对于业务流程、合同、法律事务等人力资源领域独到的理解。人才派遣是三角关系，中智与用人单位和员工都签订有相应的合同。在合同里面，各方的权利和义务都有相关的规定。中智的标准劳动合同首先是根据劳动法来制定的，比如试用期有多长？什么情况下解除劳动合同等等。其次，涵盖了劳动纪律的内容，当然只是框架性的规定，主要还是看雇主对于劳动纪律的要求。第三项内容是中智作为雇主，给员工提供什么样的福利，包括工资、社会保险等。当然专业性不是纸面规定的东西，而是对于基本原则的执著坚持。在中智公司的历史上，发生过由于客户与雇员产生冲突，客户把雇员辞退了。在客户不再向中智支付服务费用的情况，这时，中智一方面积极与有关劳动部门协调解决问题；另一方面，作为雇主，还是继续按照《劳动法》为员工发放工资和福利保障。基于对人力资源外包的专业理解，中智会在合同中加上很多貌似不重要但却是非常专业的条款。“如果细节考虑不够，最终会造成很大的被动。”比如，有一些在原单位工作过一段时间但又转包或外包给中智的员工，中智在签订相关的合同时都将员工以前工作的工龄连续计算到新的合同里，或者要求客户一次性买断原先的工龄。这样，如果被转包或外包的员工被辞退的话，他原先的工龄都将得到合理的补偿。除了专业性和细节性以外，中智在与客户打交道的时候力图建立一种平衡的关系。首先，中智致力于与客户形成良好的合作关系，比如：中智雄厚的资金实力，让其具备了为上千人规模的公司提供工资垫付的实力。但另一方面，针对有些客户不合理的需求，比如不给员工上社保等，中智的做法就是通过与客户沟通，确保他们的业务操作在法律允许的界限内运作。同时，为了保持在人力资源外包领域的前瞻性，中智公司在市场研究方面花了很大的精力。“我们的市场部随时收集人力资源领域的最新动态，产品研发部也会对人力资源的趋势、产品进行关注，同属于中智集团的中智人力资源管理咨询有限公司也能够随时提供最前沿的人力资源领域的研究成果和理论。通过这些手段，我们对收集到信息进行整理和分析，然后根据研究结果对我们的业务进行相应的调整。”程功解释说：“与此同时，我们也会根据客户的合理要求对业务进行调整。例如，我们一些世界500强的大客户，在进行流程再造的时候会把新的业务、新的流程、新的方法灌输到他们在中国投资的企业，而它们在中国的企业会按照总部的战略，对供应商（比如中智）进行一定的要求。这些都会使得我们通过调整自身的流程等去适应客户的要求，实现自身的成长。”优质服务背后的支持程功认为，中智的竞争力来源首先是员工。在二十多年的时间里，中智公司培养了一大批素质过硬、专业知识突出的员工队伍。这些员工，都有多年的人力资源领域的从业经验，能够为客户提供专业化的服务。其次是遍布全国的服务网络。程功称，中智是唯一一个真正有能力在全国范围内提供同一质量水准服务的人力资源外包公司。很多竞争对手虽然也在全国开设一些分支机构，但是与中智成立多年、运作成熟的近20家分支机构相比，仍存在一定的差距。“中国的地方性差异非常大，如果在当地的人力资源领域没有一定的积淀、没有建立良好的政府关系，没有一个成熟稳定的员工队伍，就很难给客户提供高水平的人力资源服务。” 再次，中智非常注重IT技术在人力资源领域的应用。中智在流程优化和重组的基础上，开发了一系列的内部管理软件和业务操作系统，以确保为客户提供更加安全可靠、方便快捷的人力资源专业服务。除了内部管理软件外，中智公司也根据合同约定，为一些客户开发具有订制化特点的人力资源服务软件，让客户和员工登录中智网站，就可以进行入职和离职的审批、考勤和工资的计算等工作，也可以通过网站查询各项社会保险及福利项目的办理情况。可以说，IT技术的应用改变了传统的服务模式，为中智的服务增添了新的亮点。成长的烦恼在中智位于汉威大厦25层的办公室里，程功提出了自己对外企服务公司2007年的展望：在继续做大做强人事外包业务的同时，要向外延伸更多的触角，比如招聘和猎头服务、校园招聘服务、财务咨询服务、劳动法相关的法律服务等，进而配合中智集团“人力资源全面解决方案提供者”的定位。但中智在业务高速发展的同时，也面临着一些挑战，其中来自于自身人力资源建设的压力显得比较突出：比如员工是不是能跟上公司发展的速度？公司如何建立适合于自身的服务文化和企业文化？另外一个压力是如何抵抗外界的各种诱惑。市场总是在不断变化和发展的，客户也不断向中智提出从人力资源服务衍生出的新的业务需求，进而产生了新的业务机会。这时候，中智需要在清楚地认识自身的核心竞争力的基础上，把握好自己的定位，做到“有所为、有所不为”，力争在人力资源服务领域不断提升自己的专业化程度。来自客户的压力也不容小视，现在的客户也在逐渐成熟，因而对中智的服务不断提出新的要求。面对压力，中智将客户的要求转化为不断寻求突破创新的动力。当然，客户也需要教育。很多人认为人事外包就是省钱，把包袱甩给外包公司，甚至是让外包公司做本公司不愿意进行的非法操作。程功表示这是对人事外包的误解。“省钱固然是一方面，但是人力资源外包更重要的是体现在对专业化的追求。”
