爱华网“体验”：一种独特的经济提供物著名的古根海姆美术馆的设计者福兰克·赖特习惯用螺旋形结构，而不是圆形平面的结构，来包容一个空间，让人们真正体验空间的运动。古根海姆美术馆的陈列大厅甚至是一个倒立的螺旋形空间，花瓣形的玻璃顶，四周是盘旋而上的挑台，参观路线倾斜而上，而陈列品则沿着狭长的坡道悬挂，观众可以边走边欣赏，这显然比那种常规的一间套一间的展览厅要有趣和轻松得多。当人们沿着螺旋形坡道走动时，他们的外部空间是连续的、渐变的，而不是片断的、折叠的，这种体验是前所未有的。而美术馆展览厅的外形也非常独特，很像一个倒扣着的白色蜗牛，为人津津乐道。体验经济概念创始者、《体验经济：工作是剧院，业务是剧目》一书的作者James Gilmore习惯“把体验视为一种独特的经济提供物，它将会开启未来经济增长的钥匙”。体验之所以能成为竞争的必须，是因为技术本身的发展和社会财富的积累，为人们提供了不胜枚举的雷同体验；而竞争越来越激烈，驱使着商家只能不断追求新的卖点；而最根本的原因则在于经济价值本身以及人类趋向进步的本性──从产品到商品再到服务，人们都必须不断增加投入才能赢得顾客。无论什么时候，一旦一家企业有意识地以服务为舞台，用商品做道具来吸引消费者融入其中，那么体验就自然而然地出现了。而消费者为了得到独特的体验会毫不吝惜金钱，因为体验是一种独特的经济提供物。
“体验”已经贯穿到每一个细节当中 aihuau.com时尚设计者已经能够对店铺设计中的诸多细节进行精确控制。研究者发现，比较明亮的光线可以让顾客更频繁地接触和购买商品。一项研究报告甚至声称，根据购物者进入商场5分钟后的愉悦程度，将能够预测他在商场逗留的时间和消费水平。在美国拉斯维加斯，任何18岁以上拥有合法驾驶执照的人，只要支付10美元，就可以挑选卡迪拉克“钻石切割”最新款汽车在越野车赛道疯狂飙车。通用汽车希望通过这一方式笼络消费者，期盼“在很长一段时间内，拉斯维加斯能够成为全世界卡迪拉克的中心”。越来越多的汽车制造商开始关心顾客驾驶汽车时的感觉，工业设计师不仅仅关注产品的内在细节，而且要关注产品将以怎样的外在形象带给人们更多的期待和惊喜。宝马汽车前任首席执行官潘克甚至要求管理委员会6名高级管理人员学习高级驾驶技术，以便“更好地了解和体验顾客是如何驾驶汽车的”。在英特尔公司总裁Andrew Grove眼中，冰冷而功能强大的电脑芯片并不能代表英特尔的雄心。在一次演讲中他甚至指出：“我们需要比简单地制造和销售个人电脑(即商品)更为深入的方式来审视我们的业务，我们的业务是信息(即服务)的传递以及与生活现实一致的相互作用的体验。”迈克尔·R·所罗门在《消费者行为：购买、拥有和存在》一书中认为：“消费者满意度和不满意度往往是由一个人在购物后对商品的整体体验决定的，而随着所购买产品成为日常消费活动的一部分后，消费者就开始对这些产品进行持续不断的评价。除了一些特殊的产业，消费者满意度总是有规则地下降。”在他看来，如果厂家能够在满意度曲线开始下降的时候不断关注顾客不满意的来源，并且加以改进，就会给消费者带来意想不到的惊喜。而在传统的零售卖场，很多时候消费者对商店和产品的评价将取决他所感受的“表演类型”，比如销售人员的服务态度以及店面环境和货架陈设等。最简单的消费也可以充满有趣的体验 经济学家斯坦利·莱波哥特在《追求幸福：20世纪的美国消费者》一书中指出：“消费者在琳琅满目的街边集市采购，他们只是为了最终获得各种他们所需要的体验。”TRIFARI珠宝为顾客提供逼真的纸质样品，以便于让那些还没有下定决心的顾客回家试戴。Kellogg公司为了推销玉米饼干，会将绘有卡通公鸡形象的按钮放在玉米饼干上，当孩子按下按钮时，这只公鸡会不停地向玉米饼干点头并发出可爱的叫声。这种巧妙的装置显然引起了孩子们的兴趣，Kellogg公司的玉米饼干销量一路看涨。以“体验式营销”出名的杰克茂顿公司总裁本·泰勒认为：“消费者几乎天天都被淹没在市场推销的信息海洋中，传统和标准的宣传方式已经无法打动消费者，所以市场推广人员必须发掘出能够直接接触到客户的新营销路径。”尽管商品是有形的，但是服务创造的体验却是无形的，顾客通过内在体验能够参与到品牌中，从而形成“共识或排斥”。日本东京有一家名叫巴黎三城的眼镜店，顾客在拿到配好的眼镜后常常会感到不满意。巴黎三城眼镜店意识到问题的严重性，为此花费5年时间开发出Miklsumcs“眼镜裁缝”设计系统。这种系统用虚拟配戴的方式帮助顾客找到满意的镜片，顾客在电脑显示屏前不仅可以自己修改眼镜的外观，还可以决定用何种材料制作眼镜。巴黎三城眼镜店让顾客在“自我娱乐化”的氛围中选购到独一无二的商品，顾客满意度和利润率由此直线上升。这种“实验性质的定制体验”也成了这家商店独一无二的核心竞争力。其实，即使最简单的事情也可以加入体验。哈雷·戴维森摩托网站不仅出售价格昂贵的皮马甲、袖标、夹克、手表，也出售珠宝，甚至出售用于放胡椒粉和盐的小瓶子。因为哈雷迷习惯在周末脱去正经八百的套装，穿上带有各种各样稀奇古怪配件的服装，过一种神秘而狂放的生活。哈雷迷甚至会自发组织多达30万人的拉力活动，因为他们深深沉浸在对抗世界的幻觉中，这种拉力活动就像一场游行或者行军！对于哈雷迷来说，这就是他们特有的庄重肃穆的宗教仪式。
