无论是平面媒体、唱片公司，还是零售商，都面临着“叛逃者”越来越多的难题。这种变迁要归功于开放性论坛、博客、维基（Wiki）以及各种社会网络的兴旺。借助网络，我们学会了运用“群体的智慧”——就你想得到的集体成果的质量而言，由背景各异的独立个体构成的庞大群体所形成的结论，显然优于小群体或者专家组的成果。全新环境还让我们学会了重建信任。一直以来，我们总在衡量他人的可信度，从而，形成了“大就是好”的判断。但是，这样的判断却彻底粉碎了我们对它们的信任：“大媒体”谎话连篇；“庞大的内容提供商”剥夺了我们的选择权。新环境让我们学会了相信自己的判断，学会了相互信任。相对于我们与之生活或者共事经年的熟人来，我们会更信任地球那一端从未谋面但我们认为对其更“了解”的某些陌生人。但是，如果这种潮流开始在企业里涌动，如果人们将自己的思考和“内参”在网络上广泛传播，如果人们不再相信高管层的宣讲，而是开始形成自己对组织运作状况的判断，如果“我的空间一代”（MySpace Generation）成了你的员工，结果会如何呢？事实上，这些情形已经发生了。
BBC、IBM等组织已经积极介入到了这个新领域，并促使其顺畅运行。它们从组织内的论坛、博客以及维基等平台获取的有关创新和效率等方面的见地，全然不同于组织以往掌握的信息。这些平台终将改变我们对组织的认知方式，同时还将改变我们在组织中各自所扮演的角色。
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