爱华网小时候听上辈人提及“牙郎”的称呼，大体知道是指菜市场、柴市场里肩扛手提大秤小秤，帮助买卖双方完成交易的人，现代雅称为中介、经纪人。一直以来，我都以为这是我们家乡的俚语俗称，但最近上网一查，才知道这称呼古已有之，原云“互郎”，“唐人书互作牙，互与牙字相似，因讹而为牙耳。”不过这一“讹”还真歪打正着，试想做“牙郎”有哪个不是伶牙俐齿、能说会道的呢！
《互联网周刊》姜奇平主编曾在《广告与卖场的相互渗透》一文中有个趣喻：我说“把报社编辑部同时兼作农贸市场或邮局，让编辑一边编稿，一边卖菜”是一种夸张的说法，是想打破把互联网只理解为媒体，或只理解为卖场的定见。今天，卖场的媒体属性正在浮现，而媒体的卖场属性也将出现，问题在于观念创新、技术创新、商业模式创新必须跟上。笔者以为，毕竟现代追求效率的分工不可能让姜先生的趣喻成真，但网络时代媒体或广告在商务或卖场中的渗透甚至融合作用还是能够实现的。品商网的性质是网络消费媒体，其商业模式就是要扮演“牙郎”的角色和探索如何做好这“牙郎”的行当。
细析起来，媒体与“牙郎”还真有不少相通之处。“真实、客观、公正”是媒体的铁律，而“牙郎”也需秉持真诚、公正与责任才能在市场上立稳脚跟，品商网的双重角色决定其应在此方面办出品位与特色。目前，我们除通过各种功能和不同方式搭建企业与消费者融洽沟通对话的基础平台之外，主要还采取了以下的几点做法：
一、对称传播信息。围绕着在市场中赚取更多利润这一目的，企业总是要千方百计地开拓市场、创造市场，现时所使用的“重磅武器”就是各种广告的“狂轰滥炸”以及被扭曲了的所谓“口碑营销”的推波助澜，有的正是利用自己拥有的信息优势来侵害信息少的消费者一方的权益。品商网则要在改善这种状况中作出努力，其开设的相应频道使发布传播的企业产品和服务讯息与消费者的商评讯息尽量相对称；在传播方式上力求落实双方三向传播，即企业产品和服务讯息与消费者商评讯息在企消之间的交互传播，消费者商评讯息在消费者之间的相互传播。这样，一个消费者信息经传播后就成了对消费群体注意力的引聚，以至渐变为他们的共同认知与体验，使消费行为普遍形成“买商品，先品商”的习惯，从而有效增强消费者抵御不良侵害的能力。
二、公开调处争议。由于消费讯息的内容大多是由消费者生产的，而在通常的情况下消费者对产品或服务的“不满”才是产生内容的源动力，因此消费讯息中消费者抱怨诉求方面的内容是大量的。当前，多数企业商户还是将此视为有负面影响的信息，采取的大多又是“要求删帖”这种简单直露的方法。为妥善处理好“删帖”的难题，我们在认真权衡利弊得失之后，决定在商谈吧频道专设一个品商互动吧，将原在后台处理的“用户声音”移置到前台该吧中，把“删帖与否”的标准定位于是否有正当理由，而非基于企业的单方要求或网站与企业的商业利益。通过将各自的理由置于阳光之下，接受广大用户的监督评判，这就促使我们对“删帖与否”的问题处理得较为公正、妥当，由此还增强了网站与用户、企业与消费者之间的互动性和融洽度，进一步促进各方和谐关系的建立与巩固。
三、创新广告活动。三鹿奶粉事件之后，消费者对早已厌烦的各色广告更加反感抵牾，原本许多企业乐此不疲的“危机公关”普遍为人诟病，各类媒体及搜索引擎对消费讯息的传播更加自律严谨，国家立法与行政机关也更强化对食品等市场的规范与监管。在这种新的消费大环境中，我们认为企业的营销策略也应该“与时俱变”。根据消费环境的嬗变和办站实践的体察，我们寻绎推举了“企消互动广告”这一广告营销活动的创新形式。 “企消互动广告”是指企业（包括商户）把自己与消费者交互活动中与商品（产品、服务和观念）相关的信息，通过各种媒介进行传播的活动。这种企消双方共同参与制作和传播的互动广告，将是一个十分和谐的互利共赢活动。企业方为增强广告效应会主动对消费者的诉求提供更好的解决方案与服务质量，消费者为得到更好的服务也会积极配合企业方的广告活动。笔者在《企消互动广告：网络时代广告活动的创新形式》一文中，曾对“企消互动广告”的产生缘由、基本特征、与传统广告的异同等问题作了初步阐述，继尔还要从实践与理论方面对此作进一步的探讨。同时网站准备在条件成熟时推出“新广告中心”频道，为企业制作、传播“企消互动广告”提供新的服务。
品商网作为企业实体，在针对上述的市场需求提供服务和履行责任的同时，还要策划好自身商业利益之所在，就像“牙郎”还需要有“中介费”的收益一样。从理想状态上说，媒体的商业利益与媒体的责任和使命之间并不必然矛盾：追求商业利益可以为履行责任和使命搭建坚实的基础，而履行责任和使命则可以为追求商业利益找到一个归宿。但就现实情况来看，往往会发生或遭遇追求商业利益与完成媒体责任和使命间的种种冲突。这里最需要的就是一种平衡的艺术，寻求平衡是包括“牙郎”式消费媒体在内的所有媒体的共同选择。我们认为，若能以“牙郎”般的真诚、公正与责任来寻求平衡，既切实维护消费者的合法话语权，又认真为企业商户的利益提供服务，就一定能得到广大用户的选择与支持。正如传播学大师拉扎斯菲尔德早年提出“选择性接触”概念所指出的那样，受众并不是不加区别地看待任何传播，而是更倾向于“选择”那些与自己的立场、态度一致或接近的内容亲密接触。当具备了上述的前提之后，网站自身的盈利模式与商业利益，如广告主投放精准广告收益、企业客服等系统服务收益、新广告活动附加值收益等，也就会随之得到保障。马云认为由美国金融风暴引发的全球金融危机，“正是诞生新的商业文明的良机”。笔者也坚信这一点，但认为前提是各种组织和每个人都要为此而有所行动。近几年来，我国市场经济所存在的许多问题不容回避和否认。尤其是以往在经济结构调整的过程中，更多地是将注意力放在了企业层面和供给方面，而没有考虑到消费需求尤其是消费品质的提高对经济结构调整的推动作用，从而使消费和投资失衡的矛盾突出，居民的最终消费率持续下降。目前，我国政府对经济结构的调整已经进入了一个转折时期，强调消费者对产品和服务品质及质量提出更高要求，将有效激励企业进一步提高产品和服务品质，并逐渐实现产业结构的调整与升级。品商网作为消费媒体，在扮演“牙郎”的角色时，应当在其中起到一种推手的作用。尤其是在处理企业与消费者的关系上，必须秉持建设性的立场和善意的态度，用渐进的方法来促成良性的互动，以推动市场经济稳步健康地发展，为“新商业文明”的诞生贡献自己的微薄之力！
