爱华网No1 服务——SERVICE----‘SOMETHING DONE TO HELP OTHERS’
服务是一种无形的好处，由商业机构为了提高产品的销售量而向客户提供的服务。
顾客的定义——是你工作中最重要的人物。正因他们的存在，公司才需要设有销售员。而我们希望他付出的每分钱都能换来最佳的回报。
顾客的种类——分为4个种类
第一种： 精打细算型～到店铺选衣服，对衣服的价钱、款式、手工、都会很在意和挑剔。
成功率：60%
第二种： 豪爽型～对衣服的选购不是很挑剔但这种客人要的主要是良好的服务。销售员对客人的态度是决定客人购买欲。
成功率：85%
第三种： 无主意型～这种客人需要销售员的帮助，配搭、衣服的种类、适当的意见与客人交谈。
成功率：70%
第四种： 无购买欲型～他们没有购买的准备，只喜欢看或问销售员店内的产品。销售员可以向他们展示一些特别的产品，吸引客人的注意和引起他们的兴趣和购买欲。
成功率：50%
专业——我会，但别人不会的就是专业
No2 形象——健康的形象（浅浅的化妆、说话要清楚和有自信、保持衣服的整洁、站立的姿势）。
No3 营业前的准备
仪容
打扫卫生（层板、地板、收银台、模特、陈列）
点数补货SHOW MODLE检查音响检查电力装置开早会开铺、销售总过程
微笑
恭迎客人（打招呼）尝试与客人交谈和观察客人的反应（和客人保持一定的距离）看客人的需要和要求从而了解他（介绍货品）鼓励客人试穿试穿（量度的地方：领围、肩围、袖长、腰围、臀围、裤裆、内长、外长）给予适当的意见。给予意见的同时可以做出衣服上的配搭。（附加推销）购买（帮客人那齐衣服和带到收银台，交钱376;376;376;）送客人（不管客人有否卖衣服，都要微笑送客和用礼貌用语）售后服务（赞扬、换币、投诉、退货）No4 SALES 做示范（总过程）
No5 拒绝购物及犹豫不决的原因和解决方法
ＳＡＬＥＳ的表现未达水平（当ＳＡＬＥＳ表现出毫不理睬、过分热诚、催促客人或对货品提供的资料不足，表现得十分急于完成交易会令客人失去信心或反感。※以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能予人好感。）
未清楚真正需要（客人或许要买新衣，但不知哪一款适合自己，为了清楚自己的真正需要，他将向SALES提出问题和异议。※以SALES的专业知识，向客人提出意见，及提议。）
对货品缺乏认识资料错误（很多购物者都对他们将要选购的货品缺乏认识，资料出错或对货品的误解常常导致客人拒绝购物，为了保证没有做出错误的选择，他们将提出问题和异议。你必须对客人需要有深切认识，否则错误强调一些无关重要的销售点，将导致推销失败．※一般的客人很多时候都希望能先从SALES口中获取更多的资料再作决定。所以SALES一定要扼要全面的回答问题。）
SALES再销售不顺利的时候表现拙劣和催促客人（如果表现得十分急于完成交易，将容易引起顾客的怀疑及反感。推销遇到阻碍时，不惜使用欺骗或争论的方法以求达到目的。宁愿错过一次销售机而保留顾客的信心，所有顾客都有权决定选购与否，更有权获得你礼貌的对待；在这方面处理不当只会令事情更糟。也不要强调一些他们不喜欢的商品。※尊重顾客的意见，永不要跟他们争论。为顾客提供其他的选择，诚挚款待每位顾客。）
No6 良好的推销技巧
诚挚款待每位顾客。使用常听的礼貌用语。
透过法问以了解他们的需要，保持机智得体。秩序井然及有效地向顾客展示每件商品，避免使用行内术语。培养对被一位顾客的真诚和善意，培养服务顾客的热诚。应为每件商品提供详细资料。准确地回答顾客的每个疑问。耐心处理顾客的投诉及异议。尊重顾客的意见，永不要跟他们争论。简述该件商品的使用及保养方法。为顾客提供其他的选择。快捷准确的处理各项付款及找赎程序。No7 投诉、退货、换货的原因及处理
SALES的态度劣，低质素服务水平。
对商品的认识不足。货品质素低劣，存货不足。商品价钱不合理，要顾客以某种特定方式付款或收取附加费。耐心聆听，更要鼓励他们说出感觉。切莫一开始便想着辩护或作任何结论。以你自己希望得到的待遇来接待投诉的顾客。找出顾客不满的地方，即他们要求的解决方法。立即做出行动，并一边写笔记一是认真处理该件事情。态度从容和谐，且表示乐于协助，并就为顾客带来的不便致歉。请谨记顾客投诉并非因他们针对某SALES，而是他们希望为每分付出的金钱换取合理的回报。
能够出色处理每个投诉是良好服务的一部分，并能间接增加营业额。No8 利益的分别
顾客：
有权随意选购、看货品，毋须承受从ＳＡＬＥＳ而来的购买压力。
有权得到关于该款商品的正确资料。购物时有权得到你的帮助。顾客购物时付出每分金钱，都有权获得品质良好而可靠的商品。有权以任何认可的方式付款，包括信用卡、现金等。。。。。并非所有客人都有诸多有求，有时候我们需要理解他们只在争取应有的权益。
