李岚是某集团公司刚刚招聘的办公室主任。新官上任三把火,为了给管理层留下一个雷厉风行的好印象,张岚上任之初就开始推广成本意识,倡议大家厉行节约,并出台了一系列有关节约的行为细则,比如“但凡打印非正式文本一律使用废纸背面”;“鼠标使用2年才予以更换”等。
由于集团总部属于非盈利单元,加之近年集团下属企业业绩增长停滞,自然,李岚的行动得到了集团领导的肯定和表彰,因为这和集团近年倡导“二次创业”的精神很一致。
节约细则实施了一段时间,但是办公室在做低值易耗品的每月统计时发现成本不降反升,并且额外增加了许多开支,比如打印机的维修费,硒鼓碳粉的消耗等,这让张岚大为恼火,认为是有人故意唱反调。
另一办公室的同事告诉了李岚原委,其实这恰好是这些细则规定所致。
比如打印使用废纸,这样经常导致激光打印机卡纸,并加速了硒鼓的损耗,一台打印机没有用多久就要进行大修;
使用替代碳粉,但是用不了多久打印字迹就模糊,维修人员说这是由于碳粉颗粒不均匀所致;鼠标的规定更是导致了员工不满,有些人不愿同办公室啰嗦,干脆自己买来使用,但是大家私下却牢骚满腹。
过了一段时间,办公室不得不对细则进行了修正。
这种表面看起来是维护公司利益的条例往往出自官僚部门的手中,其原因就是这些部门的考核无法通过业绩的增长来体现,而其他指标相比又很“软”,为了在老板那里争荣誉,所以便有了这种打着光鲜幌子的规定出台,而这种荒唐的“节约”也更容易讨老板的欢心。
事实上,作为一个综合管理和服务部门,做好自己的本职就是对企业最大的贡献,在制定政策的时候要考虑事物的规律,不能仅仅站在本位主义的立场想问题,这样反而会弄巧成拙。
曹操点评:管理就是考勤,改革就是降成本,这几乎成了中国企业老板抓管理的两招“定式”(寒,比程咬金的三板斧还少一招!)——考勤让员工“听话”,成本降低增加效益,这都是老板们是最喜想要的!至于“听话”的员工在想什么、干什么,降低的成本有多少是“报告”出来的,此消彼长、最终到底降了多少,他们好象从来没有想过。成本当然要降,可正如我在《推荐/短评:重要的是对成本的认识》一文中所述:成本管理的难点不在于成本本身,也不需要多少技巧,而在于对成本的认识!故事中的降成本措施只能算是企业中的“细节”,但仍然引起了成本反弹,更何况企业中还有更多貌似成本的“成本”——如:培训,质量改进,研究开发,公关费用等,如果不加分析地统统“砍掉”,那无异于企业自断经脉,就更加得不偿失了!