ERP是电子商务的基础,特别在制造业,它既支持电子商务,又能指导电子商务。在新的时代背景下,Internet向电子商务化方向发展,使得企业内部ERP系统不再是孤军奋战、独立作业了。
业界普遍认为,只有将ERP与CRM、SCM等联系在一起,并以ERP作为坚实的基础,通过CRM管理客户关系,通过SCM管理供应链,这样才能形成先进的、完善的电子商务化信息系统。
电子商务的实施,使得企业的活动将从地区性发展到国际性,企业内部管理活动,将由面向生产转向面向客户和市场。以此相适应,企业独立经营必将转化为通过业务网络经营,企业日常事务管理也转化为智能化管理。
企业从由实施ERP系统,转向电子商务,有如下方案可供选择。首先,在应用系统的基础上,增加电子商务渠道。实施这种方案的成本比较低,并能够利用企业原有的投资,进行扩大再生产。其次,基于Internet的客户关系管理方案,实现了前台管理智能化,能够分析客户行为,保持客户忠诚度,成本适中。最后,集成的电子商务解决方案,实现企业前、后端系统与电子商务的完全集成。
但是,ERP与电子商务实现整合,必须适应电子的商务时代特点,要考虑到接口技术的标准化,商务应用框架必须合理,前后台业务必须明确划分,流程必须无缝衔接,系统必须无缝集成,确保数据流畅通,尽可能与其他组件进行集成。
当然,就国内的实际情况来说,目前网络基础环境还不够通畅,同时,虽然技术上保证网络和数据的安全并不是问题,但如何让用户象相信ASP并将数据存入ASP数据中心,并非一日之功。另外,如何找到适合中国用户的业务模式,通过对本地化管理经验和流程的理解,快速帮助用户实施,这些都是目前发展ASP所面临的问题。值得欣慰的是,已经看到国内有一些开发商,正在尝试通过ASP模式租用某些应用软件给用户了。
然而要注意到的是,电子商务化的ERP不菲的价格,以及复杂的实施过程,很多企业都感到难以承受。而ASP(应用服务提供商)的出现,则给这些企业带来了希望,在这种模式下,用户不拥有硬件和软件,它们只需要通过租用的方式,就可以轻松用到ERP软件。据了解,SAP、Oracle等知名的ERP厂商,在国外都已经有很多成功应用ASP的案例。
在电子商务时代,供应商与客户的关系将发生重要的改变,不再局限于销售产品,更多的是服务、满足客户的需求,客户不仅仅以购买产品的方式,获得所需的能力,不再是产品时代的一次或多次的购买关系,将是一种长期的合作关系,二者之间的边界将彻底改变,将是一种交互式的、透明的协同工作的方式。