外资银行大多是跨国金融集团,它们的金融服务战略是“客户追随战略”和“市场主导”战略,因此,在分支机构地域的分布和业务的开拓上,他们首先锁定的是中国大陆一批先富起来的高收入阶层身上。北京、上海、深圳、广州等地中外资银行竞争的主战场已经转移到对个人高端客户的争夺,而时下频频推出的私人理财服务就是佐证。
汇丰银行:汇丰银行在内地的卓越理财中心为内地客户提供包括8种外币的存款服务、一对一专属客户经理、24小时电话服务,总存款额达5万美元的客户,即可免费享受卓越理财。
花旗银行、香港渣打银行均开设了自己的理财工作室,他们都把自己的目标锁定在高端客户群,起点都是存款5万美元以上的储户。其中,花旗银行的门槛更高,规定需存款10万美元才可享受免费的专家理财服务。
恒生银行:恒生银行上海分行专为尊贵客户设立的“优越理财中心”同时在上海分行和广州分行推出,其最低开户金额为50万元港币或等值外币。
面对各大跨国银行紧锣密鼓对高端客户的争夺,中资银行纷纷采取应对措施。各大银行纷纷成立了个人金融业务部。
招商银行:凭着一张“一卡通”挑起国内个人银行服务革新潮的招商银行,推出其精心打造的“金葵花”理财产品和服务体系,以抢占个人高端客户。“金葵花”理财是招行专向高端客户提供的高品质综合理财服务,涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问服务等内容。招行规定的条件是:在该行同一分行的所有个人账户中的资产在过去的一个季度内,其日均人民币总额不低于50万元,即可申领招商银行金葵花贵宾卡。招行在近年的扩张当中,一直专注于在中国最发达的东部沿海地区和中西部经济中心城市增设经营网点,意在打造精品银行,至今已拥有了一大批国内高学历、高收入的年轻白领和金领客户群体。
建设银行:2002年8月18日,中国建设银行上海分行的“标准仓单质押融资”面向上海期货交易所会员,上海有色经贸物资有限公司等两家企业成为此项新业务的首批客户。据介绍,企业如果拥有上海期货交易所指定仓库现货,又急需短期运营资金,可以其自有且允许在交易所交易的标准仓单为质押,向这家银行申请短期融资,融资期限为10至180天,质押率高达80%。建设银行继2003年在上海、江苏、广东等地全面推开个人客户经理制后,2004年在北京、上海等10个城市行建立了个人理财中心,开展重点客户的综合化、个性化、“一站式”服务。2003年1月28日,建设银行与全球著名日用品生产商安利(中国)日用品有限公司在广州签订了一份合作协议。该协议就双方建立全国性资金结算网络和战略合作达成了初步框架。据有关人士透露,安利(中国)此前的合作银行一直是一家美国银行,而此次转投建行怀抱,似乎称得上中外资银行争夺战中的一场胜利。安利目前一年的销售利润高达50多亿元,这对银行来说将是一块中间业务的“肥肉”。
2005年1月28日,建设银行首家财富管理中心在上海正式营业,这是建设银行专门为VIP客户的顶端层级提供专业、专家、专享服务的机构;是顶端客户享受私密、安全、优质服务的专门场所;是建设银行所有理财服务机构、理财客户经理、VIP客户智囊支持、信息支持、服务支持的枢纽;是建设银行全面实施精品战略的重要举措。这标志着建设银行在高知识含量、高附加值、高专业水准的个人理财服务方面又迈上了一个新台阶,预示着建设银行的顶端客户将享受到更高质量、更加尊贵的个人理财服务。
工商银行:工商银行上海分行早在2000年,就推出了以杨韶敏、钱隽等六位上海工行优秀理财员姓名命名的理财工作室,为客户提供按揭、保险、存款、买卖外汇等个人理财的服务。2003年,工商银行北京分行以“名店、明星、名品”战略作为品牌建设的新方向。名店战略指到2006年,全行建成100家服务设施齐全、服务水平国内一流的综合化名店;明星战略指在全行培养出1000名明星客户经理、明星产品经理和明星柜员;名品营销战略指对现有产品进行深度挖掘、宣传和营销,使其以高技术含量和高附加值不断扩大市场占有率。
民生银行:2002年8月,中国民生银行宣布在国内率先推出个人委托贷款业务,即由个人委托人提供资金,银行根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回。借款利率浮动幅度不得超过人行规定的上下限,即最高上浮30%,最低下浮10%;根据银行所承担的责任,手续费一般不低于委托贷款金额的2‰,同时不低于1000元;对个人委托贷款,银行只履行受托义务,不承担贷款风险。2005年3月3日,民生银行南京分行出其不意地抛出了夺客利器,将这场银行业的富人争夺战再次推向高峰。民生银行在南京地区首家以银行名称冠名的机场专用贵宾室——南京禄口机场民生银行贵宾室正式投入使用。所有持有民生钻石卡和金卡的贵宾客户出入机场将能免费享受到贵宾待遇。如凭民生贵宾卡可以免费泊车,直接通过贵宾通道办理安检手续后就可以进入环境优雅的民生银行贵宾室休息候机,免费享受茶水饮料、手机充电等温馨服务,登机和托运行李手续由服务人员代办,登机时不仅有专车送到登机口,而且可以根据客户需求安排优先登机或滞后登机。遇航班延误时可以得到餐饮服务,对无票航班贵宾客户还享有优先侯补权。持有民生钻石卡的贵宾客户还可以在全国范围内的主要城市享受包括贵宾客户专属安检通道、专车远机位摆渡、接机等高品质机场贵宾服务。同时申办民生国际卡的,在此基础上还可以将贵宾服务延伸到境外80个国家和地区245个城市共450多个机场。另一方面,贵宾服务项目更加完善、周全。而显然非业务领域的增值服务将是各家银行今后吸引高端客户的新手段。民生银行还与收藏界著名老字号荣宝斋的子公司荣宝拍卖有限公司合作,将于近期在北京亚洲大酒店举行民生贵宾艺术品投资漫谈暨专家鉴宝活动。