爱华网北大的季羡林老先生认为：一个人活在世界上，必须处理好三个关系：第一，人与大自然的关系；第二，人与人的关系，包括家庭关系在内；第三，个人心中思想与感情矛盾与平衡的关系。这三个关系，如果能处理很好，生活就能愉快；否则，生活就有苦恼。 中国或者东方对待大自然的态度或哲学基础是“天人合一”。宋人张载说得最简明扼要：“民吾同胞，物吾与也。”“与”的意思是伙伴。我们把大自然看作伙伴。可惜我们的行为没能跟上。在某种程度上，也采取了“征服自然”的办法，结果也受到了大自然的报复，前不久南北的大洪水不是很能发人深省吗？ 至于人与人的关系，我的想法是：对待一切善良的人，不管是家属，还是朋友，都应该有一个两字箴言：一曰真，二曰忍。真者，以真情实意相待，不允许弄虚作假。对待坏人，则另当别论。忍者，相互容忍也。日子久了，难免有点磕磕碰碰。在这时候，头脑清醒的一方应该能够容忍。如果双方都不冷静，必致因小失大，后果不堪设想。香港的《公正报》上有一段话说道：富者有礼高质，贫者有礼免辱，父子有礼慈孝，兄弟有礼和睦，夫妻有礼情长，朋友有礼义笃，社会有礼祥和。 至于个人心中思想感情的矛盾，则多半起于私心杂念。解之之方，唯有消灭私心，学习诸葛亮的“淡泊以明志，宁静以致远”，庶几近之。 管理学的和谐定理是说在组织内部，人际关系和谐的程度，与彼此之间相互尊重、信任和关怀的程度成正比。进一步研究发现，和谐企业会形成一个声誉磁场，企业品牌声誉吸引了优秀雇员的加入并努力工作，从而生产出一流的产品；一流的产品和服务又鼓励顾客再次购买从而建立对企业产品的忠诚度；顾客忠诚又推动持续销售，稳定的收益降低了投资者的风险并吸引了新的投资。企业出色经营业绩促使媒体记者和金融分析师们给予更高的评价。因此和谐企业定律就是企业与社会、自然以及人与人之间的和谐，企业诚信度、员工和顾客忠诚度，与企业持续生存发展的可能性和利润成正比。企业的幸福就是与员工和谐；与顾客和谐；与投资者和谐；与社会及环境的和谐。以下是和谐企业价值增长的实证研究。 一、整体大于部分的总和 企业良好的声誉给予了顾客重复购买和质量保证的信心，从而促进了顾客忠诚度的建立。而对于投资者来说，企业的声誉使得他们对投资回报能够形成稳定的预期，这对于促进持续投资和新增投资者的加入是至关重要。企业声誉对于员工而言是良好发展前景的信号。企业良好的声誉是一种正面社会认知，当员工获得企业承诺的条件，实现了社会认知和自身认知的一致，就会进一步促使员工对企业的认同感增强，从而成为激励员工努力工作的激励因素。 当政府在经济生活中扮演重要的角色，较多地参与到经济活动当中，企业良好的声誉就能够吸引政府给予更多的正面关注，甚至获得政府的政策倾斜和资源支持。例如，海尔集团在市场上的良好声誉获得了青岛市政府的认同和支持，而后者的支持对海尔不断壮大发挥了重要作用。 另一方面，企业声誉对于供应商乃至产业链上其他合作伙伴的影响巨大。内地首屈一指的燃具制造企业华帝集团在发展之初名气还不高的时候，曾经饱受供应商无法按时按量供货的折磨，但当华帝采取接连递增50%订货量向供应商下单，并保证货款准时支付来显示自己的市场实力和良好信用时，重要的供应商们纷纷产生了对华帝的尊重之心，扩大了对华帝供货的承诺，彼此形成了更为紧密的关系。 二、品牌声誉递增效应 声誉不仅吸引利益相关者，而且吸引与企业声誉等级相适应的利益相关者。换句话说，声誉越高的企业周围的利益相关者的素质也越高。经验表明，那些声誉越好的企业越有可能拥有勤勉诚信的员工，忠诚而有消费层次的消费者，守信的供应商和一大批长期稳定的、实力雄厚的投资者。为什么能够产生这种良性的循环呢？首先，企业对声誉的投资同样是要求回报的。质量越高的产品或服务，所要求的声誉投入越高。因此，企业对声誉较大的投资将会通过相对较高的工作效率、较高的产品和服务价格、严格的供应商供货要求和合作弹性等体现出来。 企业的声誉磁场是通过理念在吸引他的利益相关者的。员工认可企业诚信经营和高质量的产品或服务理念，才愿意在高工作要求下加入企业并勤勉工作；消费者认可企业的市场定位，觉得企业的产品与服务能够彰显自己的消费理念和经济地位才愿意接纳企业；投资者认可企业诚信经营和开拓产业市场的理念才愿意出资让企业去运营。与此不相称的利益相关者大概是不感兴趣的。 上述两个机制使得企业的声誉磁场显示出序列的结构，声誉越高的企业吸引到素质越高的利益相关者，他们因为彼此共同的理念、对接的诉求而联合在一起。 三、品牌声誉的自我加强效应 声誉磁场具有自我加强的特点。声誉是一种社会评价或者说是社会认知，社会认知容易产生定势效应和晕轮效应的偏差。对于一个拥有良好声誉的企业，社会评价一旦形成就会相对稳定下来，人们对企业现状评价将受到过去认知的影响而产生定势效应——这个企业是个好企业，他所推出的新产品、新服务将延续过去的好传统。这就是为什么那些“百年老店”能够在长期的经营中不断获得竞争优势的一个社会认知基础，这也是为什么美国安然公司在它轰然倒闭之前仍然广受好评的原因。 此外，良好声誉所产生的社会晕轮效应也很明显——虽然在产品和服务上存在一些缺陷，但声誉的光环使人们忽略了这些问题。雀巢和肯德基都曾因食品标准问题而出现危机，但我们并没有看到这两个国际品牌企业受到太大的冲击，反而看到他们继续拓展在中国市场。良好的声誉一旦形成，就会通过“闲言碎语”式的口口相传，媒体报道的渲染和好评，不断地自我巩固，形成声誉磁场的自我强化效应。 四、以内部诚信为基础 企业家要打造声誉磁场，传播企业声誉文化通常是通过他的经营决策、人事任命和制度建设体现出来的。在这个过程中，首先要实现的是对内部员工的诚信。员工是企业市场策略的执行者，是与利益相关者直接接触的组织成员。他们勤勉、忠诚工作动力的来源，是企业对员工承诺的重视，即企业家和管理者们对员工激励制度的严格执行。企业对员工守信，员工就会从认知和行为上习得这种严守承诺的理念，就会自觉地维护企业声誉。 1、是员工养活公司 一般常理，公司员工总是对老板感恩戴德，认为是老板给了他们饭碗。但李嘉诚却不这么看，他指出，是员工养活公司。有一件事感人至深。70年代后期李嘉诚仍在生产塑胶花。此时，塑胶花早过了黄金时代，根本无钱可赚。长江地产业当时的盈利己十分可观！长江大厦租出后，塑胶花厂停工了。不过，老员工被安排在大厦里干管理工作。有人提起李嘉诚善待老员工的事，李嘉诚说："不外是顾念着老员工，给他们一点生计，一间企业就像一个家庭，他们是企业的功臣，理应得到这样的待遇。现在他们老了，作为晚一辈，就该负起照顾他们的义务。"李嘉诚说："就凭他们对整个家庭的巨大贡献，他们也实在应该取其所得，是员工养活了整个公司，公司应该多谢他们才对。对我自已来说，股东相信我，我能为股东赚钱则是应该的。我一向这样想：虽然老板受到的压力较大，但是做老板所赚的，已经多过员工很多，所以我事事总不忘提醒自己，要多为员工考虑，让他们得到应得的利益。" 不过，李嘉诚善待下属绝不是盲目的，在为他们利益着想的同时，李嘉诚"严"字当头。李嘉诚说："我们所有的行政人员，每个人都有他的职责，有他自己的消息来源，市场资料，当我们决定一件比较大的事情就派上用场了。我自己在外面也很活跃，也可以搜集到不少市场信息。决定大事的时候，我就算百分之一百清楚，我也一样召集一些人，汇合各人的资讯一齐研究，因为始终应该集思广益，排除百密一疏的可能。这样，当我得到他们的意见后，看错的机会就微乎其微。这样当各人意见都差不多的时候，那就绝少有出错的机会了。" 2、没有人希望裁掉自己的员工 西方管理学中有一条著名的苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人数多2倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多4倍；如果实际管理人员比最佳人员多3倍，工作时间就要多3倍，工作成本就要多6倍。苛希纳定律再简单不过的告诉我们：在管理上，并不是人多就好，有时管理人员越多，工作效率反而越差。只有找到一个最合适的人数，管理才能收到最好的效果。 在一个公司中，只有每个部门都真正达到了人员的最佳数量，才能最大限度地减少无用的工作时间，降低工作成本，从而达到企业的利益最大化。作为全球最大零售企业沃尔玛公司的领导者，山姆8226;沃尔顿有句名言："没有人希望裁掉自己的员工，但作为企业高层管理者，却需要经常考虑这个问题。否则，就会影响企业的发展前景。"他深知，企业机构庞杂、人员设置不合理等现象，会使企业官僚之风盛行，人浮于事，从而导致企业工作效率低下。为避免这些在自己的企业内发生，沃尔顿想方设法要用最少的人做最多的事，极力减少成本，追求效益最大化。 从经营自己的第一家零售店开始，沃尔顿就很注重控制公司的管理费用。在当时，大多数企业都会花费销售额的5%来维持企业的经营管理。但沃尔玛则不这样做，它力图做到用公司销售额的2%来维持公司经营！这种做法贯穿了沃尔玛发展的始终。在沃尔顿的带领下，沃尔玛员工经常都是起早贪黑地干，工作卖力尽责。结果，沃尔玛用的员工比竞争对手少，但所做的事却比竞争对手多，企业的生产效率当然就比对手要高。这样，在沃尔玛全体员工的苦干下，公司很快从只拥有一家零售店，发展到了现在的拥有全球2000多家连锁店。公司大了，管理成本也提高了，但沃尔顿却一直不改变过去的做法----将管理成本维持在销售额的2%左右，用最少的人干最多的事！
沃尔顿认为，精简的机构和人员是企业良好运作的根本。与大多数企业不同，沃尔玛在遇到麻烦时，不是采取增加机构和人员的办法来解决问题。相反，而是追本溯源，解聘失职人员和精简相关机构。沃尔顿认为，只有这样才能避免机构重叠，人员臃肿。 在沃尔顿看来，精简机构和人员与反对官僚作风密切相关。他非常痛恨企业的管理人员为了显示自己地位的重要，而在自己周围安排许多工作人员。他认为，工作人员的惟一职责，就是为顾客服务，而不是为管理者服务。凡是一切与为顾客服务无关的工作人员，都是多余的，都应该裁撤。他说：只有从小处着想，努力经营，公司才能发展壮大！沃尔玛能有今天的成功，自始至终地坚持低成本运作这一点功不可没。
