爱华网关键词：两面派 忘形 成功企业 无为而治
两面派与忘形自古就是贬义词，但笔者认为这两点应该是企业成功的基本条件，也是企业在实际运营中所必需的。
通常我们理解的“两面派”是指一个人的人心口不一，人前一套人后一套，但客观情况是：不管我们主观上是否愿意承认，人的行为与表现本身就带有强烈的两面性。心理学的基本理论就有本我，自我与超我等层面的，假如说本我是自然而真实的状态，那么超我就是非自然状态，而按照社会标准来要求自己。虽然我们都讲究奉献，却需要以自我生存为基础。当生存与奉献面临只能得到一样的选择的时候，人的两面性就表现出来了。或者说只有“两面派”的人才是真实的。
在这方面企业与人是一样的，“两面派”是企业的客观存在，甚至“两面派”是企业成功的基本条件。
企业的“两面派”首先体现在投融资层面。越是前期的投资越享有天使投资的美誉，但一旦成功则所得到的回报将是超高比例的，颇有些《浮士德》中糜菲斯特对浮士德灵魂的前期预订，天使与魔鬼之间竟然有如此微妙地相似；而融资方也需要“编造”一些美丽而迷人的故事，才能够吸引投资家的青睐，并从万千创业项目中脱颖而出，这与诚实的基本要求也是相违背的，在艰苦的创业中也经常以美妙的梦想来激励自己。
其次体现在企业经营管理方面。对外的友善形象要建立在对内的严格督导与管理的基础上，宽松而人性化的企业工作环境都需要以定时完成约定的工作量为前提。轻松的表象下是严格备战的心理状态，有个不雅却很形象的比喻，那些在水面悠闲游动的鸭子，其实两只脚掌在水下很紧张地在滑水。
第三是在企业形象与销售方面。每个成功的企业都是“两面派”，都是两手抓，一手抓知名度与美誉度，搞得自己跟不食人间烟火的圣人，肩负振兴国家、回报社会、帮助政府排忧解难、让百姓生活得更美好的重任与使命，甚至见到路人遭遇劫难都要铁肩担道义；同时又需要把那美誉作为品牌的一部分，而有了美誉的品牌就可以多卖钱，让更多的人更尽情地消费，从而使得自己有更多的利润去养活员工，为投资者创造利润回报，让自己生活得更好些。
企业不管是在投融资层面，在营销管理方面，还是在销售与形象传播方面都有两面性。在笔者看来，也只有以对人本性的研究为基础，只有“两面派”的企业才是负责任的企业，才能够让合适的人做合适的角色。其实追求利润本是企业的本性；企业的肩膀太脆弱，无法承受太重的社会责任。所以，我们无法要求脆弱的企业承担过重的社会压力，同时在商业领域“沽名钓誉”也成为顺理成章、并可以宽容的事情。
再说忘形。
在商业领域，最忌讳的就是得意，在得意之下往往就会做出昏庸的决策，往往会一招棋错满盘皆输。甚至会一失足成千古恨。
笔者认为成功的企业虽然一定不能得意，却一定要忘形。所谓“忘形”就是做到“三忘”的境界：忘记成本、忘记过去、忘记自己的利益。
忘记成本：牵挂成本概念就会在心理设一道坎，因而在投标的时候就会瞻前顾后，反而被那些持“光脚的不怕穿鞋的”观点的人抢了先机。其实在投标过程里有很多“猫腻”，很多是先用低于成本的“自杀性”价格把竞争对手挤走，并在客户已经没有其他可选择的时候，再软硬兼施地把价格抬高上去。惯于使用这伎俩的人总是会先行忘记自己的成本，然后就可以舍得一身剐，置之死地而后生。
忘记过去：人总是牵挂着过去的辉煌就会止步不前，而这也是客户逼的，因为客户总是会习惯性地问上一句：你有过哪些成功案例，为哪些客户提供过服务。这很有些废话的成分：越是大牌服务商就越可能拿客户不太当回事，另外你曾经有过的辉煌只属于过去，过去成功未必将来成功，过去失败未必将来失败，所以只有忘记过去，将每个业务都当成是你的第一单，你才能以百倍的虔诚把客户伺候得舒坦且满意。客户在如是问的时候内心也是忐忑的，不成熟的企业往往就会“上套”。
忘记自己的利益：假如不能把切身利益抛在脑后，就会给人一种从别人兜里掏钱的感觉，即使嘴上不那么说，人家总是可以感觉到的；虽然表面上称兄道弟，亲密无间，对方的直觉还是可以嗅到从你的骨子里散发出的淡淡的铜臭味。一旦让人家感觉到你的味道，就会如面对有狐臭的人一样，躲避惟恐不及。
当你把员工的利益先于公司以及你自己的利益，员工就会感激涕零，会点水之恩当涌泉相报——至少会在他们离职成本上，加上一些朝你这边倾斜的砝码；即使是那些吃里爬外之流，也会有恻隐之心，不会过分加害于你。
而假如你把利益让给供货方，你的采购成本肯定会优于竞争对手的；而让给渠道也会使得你的渠道政策比别的家要好，何愁不能笼络人心，并整合到更多的资源，那是先要把自己的利益抛开才可以的。
其实“忘形”不仅是董事长与品牌总监等以传播企业形象为己任的人的职责，而应该是统一的策略，虽然不一定得到最满意的利润率，却足以让竞争对手总体上难以望你的项背了。假如从总经理到总监再到小小的业务人员，都可以做到大度一些，那么何愁不能得到更多的业务相助呢！
所以忘形应该仅仅是公司成功的必要策略。
只有忘记成本才能够有业务，只有忘记过去才会以100%的态度对客户如上帝，只有忘记自己的利益才能够换位思考，进行角色转换，并接纳更多的客户。
所以你不仅需要改头换面，而且需要脱胎换骨，把一己之私利从小小的胸襟中扔出去。
道家讲无为而治，就是说的这么一种境界。
贾春宝
2008年1月29日星期二
