爱华网政府公关开始……
3.21事件的核心就是技术标准问题。因此政府公关的核心应该还是国家主管添加剂的卫生部。身在北京的公司徐副总领命区卫生部公关，他们找到了标准司以及相关的部门，公司的产品标准初步得到卫生部门的肯定，在国内市场没有任何的问题，但是不同意出具相关证明。虽然没有实质的进展，但是参与公关的人悬着的一颗心，总算是有了着落。
紧接着，徐总和北京分公司的李小姐又去了一趟国家工商总局商标局，询问公司品牌申报“中国驰名商标”的批复何时可以拿到。让他们没有想到的是，国家工商总局商标局已经知道了公司的状况，立刻将已经做好的“中国驰名商标”的牌匾以及批复一并交给徐总一行。这预示着，公司又扛着一柄“尚方宝剑”。
不管什么企业，与所在地政府的大力支持是分不开的。3.21事件已经引起省市相关领导和部门的注意，公司总裁于当日下午分别向省经贸委、计划委、省政府办公厅，以及市委、政府主要领导和分管领导当面汇报，取到了省、市领导的首肯和大力支持，并委托合肥市委外宣办的王主任牵头筹办，以合肥市政府的名义召开新闻发布会，一方面向媒体展示公司获得“中国驰名商标”称号和企业的风采，另一方面表明政府对企业的信任态度！同时，分管市长要求合肥市技术监督局、卫生局紧急抽查产品合格情况，会上一并发布。这个发布会太重要了，简直就是整个危机公关最最重要的一环。
客户公关开始……
由于3.21事件波及面太大，传播速度太快，以至于大家还没有任何反应，就被曝光在公众眼皮底下。所以，顾客的反应是十分强烈的，因为这种食品刚刚畅销一、两年，大人孩子都爱吃；而媒体报道一公开，好像一下子大家都变成了癌症患者。于是超市撤架、下柜，客户纷纷退货。
各销售办事处接到公司统一指令和律师函、公开信后，展开了针对客户、顾客的、难度最大的一轮公关。因为，这些办事处、分公司不像公司总部，资源那么集中，他们既要面对当地主流媒体的追踪，又要处理客户和顾客的质疑，很多主管连续工作四、五天都没能睡上一个囫囵觉。
各地的客户公关首先从连锁大卖场开始，比如家乐福、沃尔玛、乐购、华联、新一佳、联华、易初莲花等等。经过各地办事处、分公司的沟通，以及公司总部给这些大连锁超市、卖场总部的律师函，主要的大卖场统一暂不下架，观察几天再说。于是，公司在各个主要卖场进行顾客公关，展开产品促销和品牌推广工作。大约十五天左右，超市、卖场的动荡才逐渐稳定下来。
消费者公关……
消费者公关因为量大、人群分散，主要靠媒体广告公关，一是企业获得“中国驰名商标”告知，二是国内公司产品形象宣传。公司先后同中央电视台、各省市卫视签订紧急广告合同，进行空中媒体传播；同时与中国质量报、中国食品报，以及各省市的主流平面媒体紧急合作。后又结合卫生部的公告，进行持续的宣传，使得消费者公关效果比较明显，三十天左右，销量又重新恢复，经销商纷纷开始订货。
（待续）
