爱华网“再苦不能苦孩子，再穷不能穷教育”是中国家长的普遍心理，中国家长在教育上的投资越来越大，但也越来越理性，在中高考的刚性诉求之下，中小学教育培训如何打造自己的品牌和口碑？ 《销售与市场》：中国各类培训机构已达数百万家，并且各个细分市场都诞生了有一定品牌影响力的企业，您觉得未来在教育培训行业制胜的关键是什么？ 张熙：上次我在中国教育论坛上提到有几方面吧，第一要有充足的资金，不是说有了充足的资金就一定能成功，但是在当前竞争如此激烈的市场上，充足的资金可以让你有机会做一些战略调整；第二是产品规划一定要聚焦，知道自己擅长做什么，然后专注于自己擅长的领域；第三是执行力的到位，有了准确的定位方向之后，执行力同样重要。从我们来说，我们的定位就是针对18岁以下的人群，打造学习力的全产业链。 《销售与市场》：精锐为何定位于中小学高端教育市场？这个市场的特点是什么？ 张熙：首先是这个市场空间很大，而且成长速度也很快；其次是我们觉得可以在这个市场上做一些颠覆性的事情，比如我们强调快乐高效的学习理念，我们提出了学习的四项基本原则：以学为主，以教为辅，主动学习，趣味互动。另外，我们还强调学习力的培养，培养学生学习的动力和毅力，以及好的学习方法和学习习惯。家长往往只关注分数，学习力的提升不仅关系到分数，而且还关系到学生未来在社会上的成功，因为人这一生不停地在考试，因此需要不停地学习。 中国中小学教育市场一个很大的特点就是有中高考的压力和刚性要求，因此很难做到因材施教和个性化教育，我们也正是看到了这一市场需求，用我们的一套体系来做些弥补。 《销售与市场》：教育培训企业如何建立自己的品牌和口碑？ 张熙：品牌和口碑其实在各行各业都是很重要的，有些人认为品牌是靠广告就能打造出来的，其实从营销的角度来讲，产品才是最核心的，比如苹果，乔布斯在世的时候在品牌营销上是非常成功的，原因就是它的产品品质和创新。所以对于我们来说，我们首先强调的是产品和服务理念的提升，然后才是营销上的策划，把我们的品质和理念传播出去。 相对其他教育机构强调师资来说，我们更加强调产品的研发和创新。因为师资毕竟是有限的，而且名师更加稀少，单靠一两个老师的力量来保证教学质量是很不稳定的，所以我们打造了一整套的教育体系，老师是在这个体系里来为学生服务的，这样就减少了对个别老师的依赖，也更容易形成标准化和复制下去。我们会根据学生入学时候的学习力测评为他匹配最合适的老师，而并不一定是最优秀的老师，另外我们也会将一堂课分成几个部分来进行，比如预习、幽默课堂，还有一些额外的学习力的训练营、心理咨询，用一整套综合方式来解决学生遇到的问题。传统教学中，老师的作用可能是100，我们尽量降到60、70，这样产品和服务的质量更稳定了，教学质量也提升了。这也是最近几年精锐的规模一直在扩张，但是我们的教育服务质量能够始终如一的关键。 《销售与市场》：您觉得教育培训行业从星巴克模式里能借鉴什么？相比餐饮连锁业，教育服务业如何做好顾客体验？ 张熙：星巴克的成功，无外乎“创新”和“标准化”这两个关键词。星巴克首先是创造了一个商业模式，将回家磨咖啡的人拉回到了门店里消费，然后通过快速的商品研发，留住了这些消费人群。而其在管理、内控、流程等方面，又做到了绝对的标准化。 此外，星巴克还一直在致力于打造家庭和工作场所之外的第三空间，为消费者提供一个休闲和交往的场所，让人有归属感和团队感。我们从中得到了启发，我们要为学生打造一个第三课堂，家庭是第一课堂，公立学校是第二课堂，而我们就是要成为打造学习力的第三课堂。通常我们认为第一课堂是最重要的，但也是目前最欠缺的，而公立学校的第二课堂因为应试教育体制和教育资源的限制也存在很多不足的地方，而我们打造的第三课堂就比较灵活，可以进行很多教学上的创新和尝试，也会根据每一名学生的特点，结合我们的教学和服务体系对学生进行因材施教。 《销售与市场》：在中小学教育“成绩代表一切”的评价体系下，精锐始终强调综合性的学习力的培养，怎样化解这种理念冲突？ 张熙：其实这两方面是不矛盾的，通常以为分数与综合素质是背道而驰的，其实是错误的。在国内好像一提到高分的学生就会联想到应试教育，一提到应试教育就有抹杀创造力的印象，其实很多高考状元都不是死读书的，他们除了学习之外还有许多其他的爱好，关键是他们有一套自己的学习体系，他们会花时间提升学习的方法，改进学习的计划性。我们就是要把这些优秀学生的经验和方法分享给其他的学生。 其实提倡学习力跟我自身的经验也有关系，从小学到大学再到一名创业者，我感觉到学习力对一个人的成长和成功非常重要。
围绕学习力我们有一整套的产品，学生刚入学的时候会有一个学习力的测评，对学生的学习习惯和特点进行准确的了解，然后我们有一个一对一的TCT教学，就是将教学进行模块化，以减少中间一些不可控的因素。我们还会定期做顾客满意度调查，询问他们对培训结果的意见和建议，来进一步改善和提升。 《销售与市场》：在线教育在国外被一致看好，但在中国现状却并不乐观。您认为困扰中国在线教育的因素有哪些？国外的模式是否可以复制？ 张熙：国内在线教育与国外的差距其实只是一个时间差的问题，国外开展得比较早，但是目前在线教育在国外其实也不是很成熟，大家都还处在探索的阶段。就我们而言，我们也针对在线教育有一些投资，也有研发部门在研究这一块，虽然在有些领域比如外语教育上已经有了很大的突破，但是目前仍然只能作为线下教育的一个补充，而无法成为一个单独的线上教育产品来推出。还有一点就是我们针对的是18岁以下的未成年人群，相比成年人他们自制力较差，有些家长担心孩子会借这个机会上网打游戏，这也是中小学生开展网络教育的一个难点，至少在我看来3到5年之内在这方面很难有技术上的突破，但是在线教育肯定是未来的一个发展趋势，所以我们现在也在提前布局。 《销售与市场》：经过三轮融资，精锐已经获得了约6000万美元的资金支撑，精锐在未来5到10年的战略规划是怎样的？ 张熙：我们的计划是5年之内打造成为全亚洲最大的高端教育连锁。我们内部提出了一个“3P”的理念,第一个P就是product，强调产品的研发和顾客满意度；第二个P就是people，教育行业人才、团队是关键；第三个P就是profit（利润）。我们希望顾客满意度、团队、利润这三方面能同步增长和提升。我们目前的增长速度是300%，已经达到了10个亿的规模，未来我们会放缓脚步，也会走一个多品牌的路线，只要是涉及18岁以下人群的教育产业，我们都会去尝试，争取打造一个更强的产品。
