爱华网随着移动通信网络的飞速发展以及各式功能强大、价格低廉的移动通信终端的普及，我们发现：越来越多的企业工作人士希望能够随时随地收发邮件、查询信息，得到业务支持，而同时企业管理端也存在着对职员实时管理、指导的需求。近年来，企业在持续通过台式电脑访问有线网络运作业务的同时，逐渐开始了使用各种移动设备通过移动网络进行商务活动。因而我们可以看出，现今企业已经进入到了移动商务的时代。 一、移动商务在企业应用领域的发展移动商务在企业的应用的分类，依照袁雨飞教授《移动商务》一书所述：可以按照交易对象分为：企业与顾客之间的商务应用、企业内部和企业之间的商务应用、移动设备间的商务应用，如图1所示。1.企业与顾客之间的商务应用（B2C）。此类应用是企业通过移动通信网络对用户提供的服务，主要为了满足顾客对移动类产品和移动性服务的需求。其又可以分为直接的商业应用，图1 基于对象分类的移动商务应用类型aihuau.com1即可通过直接的交易活动为移动用户提供服务，例如即时理财、移动购票等；间接的中介应用，如股票信息服务；其他信息应用，例如对于定位型的当地旅游服务等。2.企业内部和企业之间的商务应用（B2B/B2E）。其主要用于提高企业运营和管理效率、优化企业业务流程。企业的商务应用按照价值链模型主要体现在企业基础设施、企业运营、内部物流、外部物流、营销和销售、售后服务等六个方面。3.移动设备间的商务应用。其在于应用统一的通信协议和无线网络，进行移动设备间的数据传输。它可以通过数据收集、数据传输、数据评估和反应四个模块的功能应用于物流管理、销售服务等，以提高信息流动的及时性和准确性。二、企业销售管理对移动商务的需求 随着经济和社会的发展，企业里移动员工的结构比例开始扩大，从高层管理人员到基层管理人员，从销售人员到产品服务人员，其工作的移动性都大大增加了。特别是“企业业务外包”、“虚拟组织”等新型工作形式的出现，使人们工作的观念也发生了变化，Gartner研究机构2002年对美国移动人员作了分析，其中，中高级管理人员和销售人员位居前列，分别占移动工作人员16.1%和14.1%，如表1：表1 移动工作人员统计表企业管理、销售人员在企业中具备着较高的移动性，并且在任务特性、工作环境以及业务技术支持方面有着与其他工作很大的不同，而这三个方面决定了他们对移动商务存在着较强的需求：1．任务的移动性。企业管理和销售人员由于较多与外界接触，常常需要在特点时间出现在业务处理的现场。与办公室人员和生产人员所不同的是，由于室内办公地点的约束性以及时间安排的机械性，使得他们不得不出现较大的移动性，因此他们没有太多精力使用先进的固定设备进行信息处理，而只能依靠于小型移动终端。2.工作环境的特殊性。与固定工作者在设备齐全、稳定方便的工作环境下相比，管理、销售人员的工作条件非常有限，也同时存在较多的干扰因素和不确定因素，对于工作中存在的问题也只能通过移动网络进行处理。3.技术的支持性。在工作中较多对于移动、定位等功能的需求，使移动工作人员已经不满足于固定网络和设备对其业务的支持，开始转向逐渐成熟的移动终端和无线网络。
三、销售领域移动商务管理技术的发展由于企业的管理、销售所具有的移动性和变动性特点，使企业在销售管理、销售支持上无法满足及时、准确等要求，这是在固定网络条件下难以有效解决的。随着移动商务技术和移动网络的发展，许多企业特别是流通领域企业开始尝试利用新技术，来提高自己在销售上的运营效率。移动商务技术在支持企业销售上的发展，可以分为三代：以提供集团短信业务为核心的第一代销售类移动商务；以提供精确定位服务的第二代移动商务；为企业提供移动销售流程管理的第三代移动商务系统。1.集团短信式销售管理系统。作为销售类移动商务初期阶段的发展产物，集团短信服务是许多SP企业（Service Providers，服务提供商，具体是指增值电信业务提供商）在以前业务模式上，开发出来的面向企业销售管理的信息服务。集团短信技术由于建立在消费类移动服务基础上，因而业务服务主要集中在短信群发通知和信息查询两项应用上。集团短信类销售管理模式为许多渠道销售商和生产厂家提供了低成本高效率的数据查询和采集方案，如图２。企业通过短信群发管理系统，可以及时、方便的对销售人员进行指导、管理，也能使企业迅速更新市场信息，使销售业务管理实现时时化。而过去这一切只能是通过传真、电话、人工记录等高成本低效率的方式来实现。图２ 集团短信管理系统但是作为移动商务的初级产品，并没有与行业应用的需求紧密结合，这样就不易于让集团和行业客户接受，进而无法通过他们的使用创造通讯量的增长，因此阻碍了集团短信服务的发展。所以只有将集团短信业务与行业应用密切结合，使短信的信息传输成为企业销售管理的一个有机组成部分，才能真正地实现业务的广泛普及。2.提供精确定位服务的销售管理系统。综观企业的销售管理模式，企业对于外勤资源及商务信息一直缺乏一个切实有效的监督管理手段，主要表现在：企业管理者往往很难及时掌握销售人员的使用情况，不能有效地提高工作效率；无法对其进行公正有效的评估考核，大量错误不能被及时发现，而造成企业资源的极大浪费。针对企业管理中的这个盲点，一些企业利用移动通信具有定位功能的特点，开发出了“企业移动销售资源管理”系统，通过先进的技术手段实现精确的定位功能，为企业管理人员提供了一套科学有效的管理模式，将外勤人员与企业管理者紧密地结合，使管理者可以更准确及时地掌握外勤资源的使用情况，从而大大提高了员工资源的使用效率，并制定科学合理的绩效评估体制。如图３所示：图３ 企业移动销售资源管理系统运行效果图3.第三代移动销售管理系统随着越来越多的企业实施ERP，建立信息化、系统化的销售流程，对于实现销售管理的移动化，就不仅仅满足于增加一两个技术功能，而迫切需要通过一个移动商务开发平台，来连接企业现有的流程系统（ERP,CRM,SCM,等等）和所有显示设备（各种移动手持设备厂商的手机/智能手机/PDA/PocketPC等等，以及各种桌面设备如PC/笔记本电脑等等），迅速将原有销售流程系统移动化。 因此，有些企业开发了第三代移动销售管理系统——mBPM（Mobile business process management, 移动商务流程管理）系统，形成了功能强大并具有最具有广泛包容性的中间件，如图４。其可以使得组织中的管理人员和销售人员，随时随地通过其所能使用的最为便利的显示设备与企业的商务流程实现无缝连接，确保方便、有效地和组织保持联系和互动。这就解决了对于那些经常在公司外工作人员来说无法使用局域网和高速广域网的难题。他们可以连接到数据库，分享信息资源并且自由地登录、漫游和离开公司的信息平台，以完成其工作。图４ 移动商务流程管理系统四、第三代移动销售管理的利器——中金融通移动商务支持系统1.时务通移动销售支持系统中金融通移动商务提供商，根据移动商务的发展，创新地开发出了移动商务支持系统——时务通。这套系统基于第三代移动商务的先进技术，整合了ERP以及移动办公设备的优势，并且根据国内企业的特点与模式进行优化和开发。时务通系统通过将精确、详细、与当前业务紧密相关的信息，在需要的时间以适当的格式发送到企业销售人员的移动终端上，使其能够及时做出科学决策，也使企业相关后勤人员可以及时获知相关事件的信息，并科学地管理相应的生产、运送等工作。时务通提供了企业销售流程的移动整合技术，以及身份验证、工作协同、同步/离线操作、智能查询、商务智能报表等功能，并可以与企业现有ERP、CRM无缝对接，随时随地实现与企业其他信息的共享，方便企业销售人员对整条价值链进行实时查询，实现了数据的实时共享与互动，大大提高了企业的信息处理速度与能力，因而为企业降低了由于时滞所产生的经营损失。2.时务通八大销售支持功能1)同步功能：用以实时更新销售人员终端和企业销售管理系统上的数据。2)搜索功能：用于持有终端的企业人员随时查询企业信息，支持业务分析和决策。3)通信功能：此模块包括移动邮箱和即时通信功能，同时提供私人通讯系统和企业内外部公开、多方的交流互动平台。4)市场信息：提供最新的市场信息播报和分析研究结果。以上为移动商务管理系统在信息功能上的支持具体运行（如图5）。5)订单管理：完成对订单的查询和工作分析，以及订单的提交和状态跟踪。6)客户管理：提供客户信息查询和客户反馈和价值分析等功能。7)销售管理：包括业绩上报、库存查询和产品详细信息等功能。8)onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效管理：查询和公布绩效考核指标、个人业绩查询以及奖惩情况。以上四大功能主要为企业提高销售和管理效能（如图6）图 5 图 63.应用时务通提升企业运营实力企业通过时务通移动商务系统，使原有的销售流程移动化，销售人员可以实时获得企业相关决策、掌握产品信息、库存订单在每一阶段的变化，更加准确、及时地得到专业服务支持。并且在流程移动整合的过程中，企业不断简化和优化业务流程，提高企业运营效率，更好地服务于客户、更快速地提供新产品，提升了企业整体运营实力。与传统移动商务系统相比，时务通可以有效地降低销售成本、增进研发效能、提高生产效率、优化销售管理上。如图7所示：图7 时务通与传统移动商务系统效能比较4.第三代商务系统的对企业变化具有强大的适应性企业的扩大，部门的变更，人员的增加，都会影响销售工作流程的变更。在企业流程变化的同时，仍能保证企业流程与移动信息及管理够达到有机的融合，这是第三代商务系统模块化的特性所在。通过简单的增加和删减，就可以对原有移动管理流程进行更改，使企业很容易地把新增加的业务、部门纳入到统一的管理系统当中。 在移动商务时代，企业的原有业务流程在时间和空间上都将产生巨大的变革，企业的整条价值链需要进行移动化的提升。企业选择适合于自己的移动商务系统，对于保持和提升企业核心竞争力、提升销售效力将会发挥越来越大的作用。通过先进的移动商务管理系统，企业可以实现更个性化的客户服务方案、更精确的营销策划、更高效的办公运作、更快速的信息采集与管理以，其将为企业创造更高的商业价值
