爱华网——中国质量万里行促进会发布2012年行动宣言 3月13日，中国质量万里行促进会在北京召开新闻发布会。通报了2011年重要活动情况和质量消费投诉维权中存在的问题，发布了2012年行动宣言。 2011年，中国质量万里行促进会根据国家质检总局工作部署，开展了5个方面的活动： 举办了“3·15中国质量消费维权论坛”。通报了2010年家电下乡质量明查暗访情况，公布了家电下乡十大质量违规典型问题及第四批家电假冒特约维修站（点）名单。 持续组织了“中国质量万里行专项打假调查行”、“家电以旧换新旧产品流向”打假调查活动、“质量万里行家电下乡质量行”和“质量万里行服务质量行”等专项行动，履行质量安全社会监督职责。 受理消费者投诉举报。去年，共受理投诉举报9864件。立案受理9121件，解决8187件，为消费者挽回经济损失2600多万元。 完善了明查暗访管理办法、投诉维权管理办法、服务质量诚信体系评价办法等。通报显示，2011年，中国质量万里行促进会共对北京、天津、上海、石家庄、太原、郑州、长沙、南京、南昌、徐州等10个城市的356家产品售后（公众公共）服务企业（单位）进行了调查，涉及行业16个。经调查361个品牌，合格品牌314个，占调查总数的87％。其中手机、微波炉、冰箱、冰柜、空调、电脑、电视、洗衣机等8类产品服务质量平均合格率为86%，比上年提升1个百分点。电信、汽车、保险、铁路、民航等5个行业服务质量平均合格率为81%，比上年提升2个百分点。 深入开展了“质检邀您看企业·食品安全大家行”活动，探索全社会积极参与食品安全监督的新模式。据了解，此次活动由国家质检总局食品生产监管司与质量万里行促进会共同开展。参加活动的人大代表、政协委员、消费者代表、食品安全专家及新闻记者，先后赴黑龙江、内蒙古、四川、广东、山东、江苏、浙江、陕西、北京、河北等10省（区、市），对完达山、飞鹤、蒙牛、欧世蒙牛、成都新希望、广州燕塘、美赞臣、九龙维记、青岛圣元、济南佳宝、南京卫岗、苏州惠氏、杭州贝因美、西安银桥、宏兴、北京三元、定州伊利等17家乳品生产企业，3家未通过重新审核的乳品生产企业，及广东燕京啤酒、张裕葡萄酒、九阳豆浆机、咸阳嘉里油脂、北京鹏程肉制品等6家食品生产企业，7家国家食品检验检测中心，进行了观摩。中央主要新闻媒体对本次活动进行了多层次、多视角、全方位的新闻宣传报道，形成了全面、立体的新闻舆论态势，对在全社会形成共同关注食品生产、积极参与食品质量安全监督的良好氛围，起到了积极推动作用。 根据通报，消费者投诉较多的领域主要集中在工程机械、企业广告和家电维修等方面，其中家电维修中出现的各类问题所占投诉比例居高不下。 据中国质量万里行促进会秘书长陈传意介绍，在家电维修方面，假劣维修站及零散维修工欺诈问题较多。投诉信息显示，在家电维修环节，最主要的问题是假冒特约维修站（点）、游击式维修人员采取形式多样的欺诈手段，让消费者防不胜防。 在工程机械设备方面，出现的问题主要是售后服务标准、法规缺失。近年，中国质量万里行促进会收到工程机械方面的投诉增多，涉及起重机、压缩机、装载机、挖掘机等设备，主要是相关工程机械产品质量及售后服务问题。 投诉信息还显示，招商广告陷阱重重。目前，各类投资、致富广告大量进入公众视线，但在这些广告的背后，可能是一个又一个陷阱，投资者往往被广告中产品时尚功能和低廉价格而吸引，尤其是急切想要投资掘金的心理，更让人轻易掉入陷阱。 针对当前质量消费投诉维权中出现的问题，中国质量万里行促进会建议，企业要加强自律，切实承担产品质量安全主体责任；媒体要把好商业广告审核关，不给欺诈者机会；监管者要加强监管，依法查处质量违法行为；消费者要谨慎消费投资，善于依法自我保护。 发布会上，中国质量万里行促进会对2012年的重点工作进行了整体部署，发布了2012年行动宣言。 宣传质量理念，组织开展“中国质量万里行质量发展纲要宣传行”。以“共话贯彻质量发展纲要之大计、展望质量强国建设之愿景、促进质量万里行新发展”为主题，组织专家、学者及各界人士，对质量发展纲要进行解读、阐述、宣讲，向全社会弘扬质量理念，提高全民质量意识。 弘扬质量文化，组织开展“中国质量万里行质量文化行”。深入企业、社区、学校、乡村，宣讲质量发展纲要，高举质量旗帜，弘扬质量文化，倡导诚信守法、持续改进、创新发展、追求卓越的质量精神，倡导标准创新、技术创新、管理创新、服务创新、奉献社会的质量追求，倡导法治理念、科学理念、优质安全、节能环保的质量消费理念，形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的新气象。
规范质量行为，组织开展“中国质量万里行服务质量行”。对20个省（区、市）的大中城市的产品售后（公众公共）服务质量，进行明查暗访，促进解决有关质量安全问题，提升服务质量品牌价值和效益，帮扶一批骨干服务企业和重点服务项目的服务质量逐步达到国际先进水平，引导服务市场标准化、规范化、品牌化和国际化发展。 树立质量先进，组织开展“中国质量万里行质量品牌行”。促进实施名牌发展战略，扶持自主创新，打造知名品牌，提升国际竞争力，展示国家形象。激励广大企业（团体）重质量、讲诚信、创品牌，树立先进典型，塑造名优形象，每年对促进质量发展做出突出贡献的个人、企业和团体颁发年度奖，发挥示范引领作用。 打击质量违法，组织开展“中国质量万里行打假治劣行”。结合国家质检总局“质检利剑行动”和企业提供的被假冒侵权线索，针对制假售假手段日趋规模化、网络化、技术化，白牌生产、两条线生产、游击式生产等质量违法新特点，组织明查暗访，配合有关执法部门依法打击、整治。 传播质量知识，组织开展“中国质量万里行网络质量安全新闻宣传行”。普及质量知识，宣传质量法制，弘扬品牌风采，揭露假冒伪劣，营造学法、懂法、用法、守法的浓厚社会氛围。 坚持质量维权，组织开展“中国质量万里行投诉维权行”。结合开展“人民质检、为民服务，以质取胜、创先争优”活动，利用投诉举报热线、网站、短信平台等多种形式，完善质量投诉工作机制，更好地为消费者打假维权。 举办质量活动，组织开展“中国质量万里行人人参与质量监督行”。继续组织“质检邀您看企业·食品安全大家行”活动，邀请当地人大代表、政协委员、消费者代表、食品专家和媒体记者，重点观摩部分乳制品、肉制品、酒类等食品企业，进一步探索全社会积极参与食品安全监督的新模式。完善《中国质量万里行打假扶优实施办法》、《中国质量万里行明查暗访管理办法》，促进建立企业质量信用档案和违法违规“黑名单”制度，健全质量信用评价体系，鼓励全社会积极参与质量万里行，形成对质量违法进行社会监督的强大声势。
