知假买假是不是消费者 我们是消费者,不是上帝



      从2005年岁末算起,专栏文章快写满一年了,回头想看看自己到底都写了些什么,是否吸引过一些读者,是否一直遵循着《管理学家》的独立思想的宗旨,不想却发现一个很明显的不足—那就是我从没有以消费者的角度“杂谈”过营销。

  说起消费者,就不能不提很多营销人的口头禅:顾客是上帝。可要说弄明白上帝的意义,对缺乏宗教文化的中国人恐怕很难。当然被上帝符号化的“信仰”—我们应该有过,而且非常地笃定,不过那早已成为历史,而且去得有点儿干干净净。请允许我用自己一贯的“偏见”推断,大多数人挂在嘴边的这句话,不过是说说而已,讲得难听点,有点忽悠人的意思,上帝是谁,对有真信仰的人才有意义,功利地讲,那叫约束力,可如果没有了信仰,就不会明白上帝是谁,不知道你是谁,就等于说—你谁也不是。中国不信上帝的消费者有多尴尬?  

  在市场经济中,没有消费,不会有生产;没有消费者,当然也就没有营销者。但事实上,因为消费者需要生存,且需要活得更好,总有一天会察觉—正是我们,千万个消费者和营销者们一道联手打造的这个“消费社会”,在不经意间已成为了我们生活的主要甚至是全部逻辑。不要现在才想起来高喊“我们被异化了”,其实我们被异化的程度比我们感觉得还要彻底。在今天,有谁会把日本学者堤清二的—“消费社会批判”当回事呢?比较不知进取的我们,营销者是积极寻求“价值交换”的一族,所以天道酬勤,理应盆满钵盈。况且几十年来,好的营销者早已把自己武装到了牙齿,能够先“摸透”消费者的心理,再联合那些“利益相关者们”共同编织一张大网,让我们无所遁形。

  但无论如何,作为消费者,我愿意真诚地感谢那些曾经或正在为我们提供产品和服务的营销者。比如在我小小的家里,就可以轻松挑选出几十个知名或不知名的品牌。它们大体上式样美观且运行良好:渴了有茶饮,热了有冷气;有好书读,有杂感写;了解世界大事,连通八方友人;高兴了,带家里的孩子去踢球,懊恼了,可以飙到海边散散心……足让我可以为保有某种“自以为是”的生活品质而沾沾自喜。我当然是要花一些钱的,那是对营销者努力工作的回报,他们发财了吗?最好,而且我决不妒嫉。

 知假买假是不是消费者 我们是消费者,不是上帝
  可我们毕竟只是消费者,即使感到不满了,你真的要—消费者个体PK营销者组织?一旦陷入麻烦了,你真的要—无知百姓PK各路专家?一场官司开打了,你真的要—囊中羞涩PK气粗财大?所以大多数消费者没法有健康的心态,尽管人们常说“态度决定一切”,所以我们的结局往往只能是—得过且过。我们有很冤的时候,最冤的是—想申冤还要等每年才有一回的“3.15运动”。别问我消费者协会好吗?它们在哪儿?感谢互联网,感谢BBS和Blog,消费者如果不能在企业、政府、消协、媒体那儿找到满意的解答,可以在这上面“尽情”抒发自己的委屈和愤恨,作为一个熟悉营销管理的人,我非常看好所有营销者都必须面对的这块短板子(尽管中国人会上网的人还不够多)。除非有一天又回到从前,回到没人知道谁在把我们当消费者来服务,谁在拿我们当上帝一样开涮。

  说到底,营销者和消费者,就是一个基于“交换”的依存关系,谁也别把谁看得亲人似的。只是你营销者家大、业大,兼有十八般“兵器”在手,你有道义“让着”点弱小的消费者。本来信息就不对称,你就别再夸大其词;本来产品质量有了问题,你就别再推三阻四;本来你的服务已经让我们饱受辛苦,你就别再横眉立目;本来我们就是跟你做“买卖”的消费者,千万别忽悠说,我们是你的上帝,我们承受不起。

  话被说绝了吧?不是有些商家在“全心全意”为顾客服务吗?如果真有,我愿意向这样的善举致以崇高的敬意,并发自内心地说一句,你才是真正的上帝  

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