爱华网服务好女性消费者，需要做的就是要学习一点女性的视角。
任何营销战略的起始点都是确定你的目标受众。越来越多的汽车服务行业商家在拓展其营销业务或客户保持策略时，都聪明地把目光转向了女性消费者。aihuau.com1福特汽车营销报告说，女性影响了80%的汽车购买行为。而在汽车修理方面也大概一样，大多时候是女性说了算。美国汽车保养顾问妇女委员会会长詹尼弗说，“现在女性驾车的很多。通常汽车的购买、汽车服务点的选择以及汽车服务是否满意的判断都由女性来做决定。很多单身女性、作为一家之主的女性和有了更多可支配收入的女性，她们身兼数种角色∶要工作挣钱，要管理家务，要接送孩子上学等。她们需要安全、可信赖的汽车作为交通工具，同时她们也需要更多地参与汽车的服务和修理。”因此，对于汽车服务和修理专业人士来说，知道如何与这些女性客户沟通至关重要。了解女性消费者客户都很在乎服务体验，而女性客户尤其在乎。任何事情，从店面的氛围，到与店员的沟通，到产品的外观，等等都是她们考虑的因素。虽然女性客户对各方面的关注侧重点和关注程度不同，但毕竟会面面俱到，这对商家来说是一个全面的考验。
有研究显示，女性比男性对汽车的维护保养更有兴趣。当她们不理解销售店主所说的或服务文案中所写的服务条款时，她们也更喜欢问不同的问题，同时也更容易接受对问题的合理解释。女性客户更有好奇心去了解有关汽车的相关知识，如果商家正好满足了她们的这种好奇心，也许就赢得了这些女性客户的永久忠诚度。通用汽车公司服务与运营部事件营销经理苏珊说。“这并不意味着女性会纵容自己的这种好奇心，苛求很完美的体验感受，她们只是希望拥有正面的、愉悦的体验而已。”女性对环境很敏感。她们希望洗手间是干净的，会客室是舒服的，在桌子后面没有裸体的日历。总之，并不仅仅是摆放一些女性杂志那么简单。作为汽车服务商家，你需要通过细节的安排来设计环境，从而体现出你的能力和品味。女性消费者都希望与专业人士打交道。在很大程度上，专业打造了信任，而信任决定了她们的购买决策。要做到这一点，商家应该把服务做得更透明些。汽车维修店的一个发展趋势就是让他们的修理流程变得更可视化，更透明。当车主把自己的车送到维修店后，它不是就此进了一个黑洞，车主仍然可以看到接下来都发生了什么。如果你的维修设备看上去很脏或很老化了，而你却还在宣传说你们会不断地为员工做设备更新的培训，这样的自相矛盾对品牌形象自然没有好处。信任感从一开始就已经完全被破坏了。实际上，女性都倾向于为她们的车找一个负责任的“家庭医生”。她们一旦发现某个“医生”可信赖就不会再轻易改变。而且与男性客户比较，她们更热心于与别人分享她们满意或不满意的体验。这种口碑宣传很容易产生正面或负面的影响，这就要看她们对你的品牌的感知了。突出你自己很小的一个客户服务项目往往就能达到与众不同的好效果，从而突出你自己。让女性消费者感觉舒服。她们通常非常容易受那些让她们感觉舒服的人的影响。店员需要耐心地向她们解释都做了哪些工作？为什么这个定价是合理的？这些看似简单的工作对她们来说很重要。努力在程序解释和推荐服务的正当性方面做些工作。大多数女性在汽车服务方面面临的问题都是来自于误解，喜欢问问题是因为她们想要弄明白过程而不仅仅是最终的结果。她们希望能借此做出合理的决定并对自己的购买决定感到满意。告诉她们，她们需要的东西哪些不会达到她们的目的，而哪些会。帮助女性消费者掌握更多汽车、零部件类型和服务等知识。这能适当地帮助她们做出明智的决定，因为她们比男性消费者对定期的汽车维护更有兴趣。这一点就为商家和消费者双赢打下了基础。一些汽车保养和购买与租赁之类的知识讲座等活动也很好，但太平常，不会有什么独到之处。也许你要考虑邀请一个当地或非常有名的艺术家、作者或记者来讲一讲女性感兴趣的话题。帮助女性消费者节约时间。她们一般比较有时间观念，而且她们通常要周旋于几件事情中间，自己的时间就所剩无几了。所以如果商家能够在服务上多设计一些帮助她们节约时间的环节，同时能够把她们的孩子和整个家庭都考虑进去会很受她们的青睐，也因此会带来未来的购买机会。帮助女性消费者培养她们的见识。如果她们感觉到在某家维修店能够不断地增长见识，她们就会很愿意去告诉朋友和家人，为你做一次免费的广告。更重要的，你也会因此与她们结下很好的关系，而这种良好的关系对女性消费者来说是做出购买决定的重要因素。这种良好的关系并不意味着就是最好的朋友关系，只是在商家与消费者之是架起了一座桥梁。这与男性消费者的购买习惯不同。对他们来说，商品本身是最关键的要素，而女性则不同—她们首先看重的是关系带来的体验感觉，然后才会考虑产品。迈克·克伯柯自己经营着一家位于圣安东尼奥的汽车销售和服务中心，他也是美国标准协会机械部门运营委员会委员。他估算了一下，他的客户中约有75%是女性。“几年前，她们常常是根据丈夫写好的清单来照单采购。而现在她们自己购买，自己决定。”克伯柯做营销就是以良好的关系和信任为起点。“我们承诺提供两年或24，000公里的维修保证，我们会始终保持店面专业的陈设设计并通过信件和宣传册来提供信息。我们建立了一个社区，认真地逐一解释每一次的修理工作，保证让消费者感受到他们并不仅仅是我们消费者数据库中的一个数字，我们是真正关心他们的利益的。”公司与美国标准协会、美国汽车协会和美国设计中心等的良好关系对公司在消费者心目中的形象塑造有正面的肯定作用。于是，克伯柯把公司的会客室当作展示空间，展示了公司与这些组织的关系和公司获得的培训证书。公司还与当地的电视台和电台合作，在节目中告诉消费者一些修理汽车的小窍门，如何定位修理设备，在选择设备时必须要问的问题等。花这样的精力来培育消费者，有效地帮助她们在购买时做出理智的决定。服务好女性消费者，需要做的就是要学习一点女性的视角，学会从不同的角度看问题，尊重她们，建立起更牢固的关系，自然就有了更忠实的消费者。
