黄岳钧:提高员工满意度的实现途径



  管理的本质,在于设计和保持一种良好的工作氛围,使员工在群体中高效率地完成组织目标。显然,要使员工高效率地完成自己的工作,就必须提高员工对企业的满意程度。尽管员工满意度作为一种心理状态难以被衡量,然而企业管理者并不应该忽视它对于企业管理的作用。

  从人的本性来讲,人的欲望是无止境的,员工的需求不可能得到完全满足,如果企业无视这一点,而像案例中J公司S先生一样毫无原则地去满足员工的要求,那么企业最后只好被员工牵着鼻子走,既被动也无助于企业的正常发展。因此,企业必须采取有效的措施,寻找企业与员工之间需求和满足的平衡点,提高员工对企业的满意度。笔者认为应注意以下几点:

  1.提高员工满意度需要良好的制度作为基础

  J公司目前最大的问题是规章制度的缺失,公司不能在制度上保障员工的权利,员工时常处于一种无政府的状态之中。其他中高层管理者形成的一种特殊利益集团,更是让J公司的改革和发展举步维艰。S先生的太太式管理让员工放松了约束,在改革的过程中,G先生与S总采取的措施前后不一,甚至充满矛盾。这些矛盾的做法使得员工变得更加肆无忌惮。

  根据双因素理论,企业的管理制度属于保健因素的范畴。员工的许多不满意因素都是由于规章制度不合理或不完善造成的。要提高员工满意度,就必须在制度上让员工产生一种安全感和信任感。因此,J公司首先需要做的是,重新树立企业的威信,用制度规范员工的行为,引导员工有序地工作。比如拓宽招聘渠道,建立规范化的招聘制度,员工推荐只能作为招聘的辅助渠道,否则公司内部非正式组织林立,各自利益冲突,既不利于企业的管理,也不利于企业的成长。通过完善企业的各项规章制度使得员工在工作中遇到不公平对待时,能有章可循,能通过规范化渠道取得公司管理者的重视,避免员工采取极端的行为,从而提高员工的满意度。

  2.提高员工满意度要警惕走进“人性化管理”的误区

  人性化的管理可以使员工对企业产生较强的满意度。企业必须关爱员工,努力改善员工的工作环境、生活学习等条件,还要善于发现员工的实际需求,鼓舞员工的士气,重视员工的身心健康。

  但是我们也必须清楚地认识到实行“人性化管理”并不是一味地去满足员工的需求,不是单纯去讨好员工,不是破坏公司的规章制度,相反它必须是促进公司制度的完善的。而在案例中,J公司所谓的以人为本,却给企业带来了严重的破坏,以至于连员工上班时间都可以自行决定。有句话说得好:“没有红灯的限制,就没有绿灯的自由”。J公司已经走进了“人性化管理”的误区,只有绿灯的自由,没有红灯的限制,最终只能导致企业在管理上的失控,从而发生周期性罢工。

  因此J公司必须扭正过去以来的管理方式,在为员工考量的同时,更要考量企业所采取的每一个措施,它的目的是什么,对员工和企业有什么样的帮助,找到员工与企业发展的交叉点,实现员工与企业的共同发展。

  3.提高员工满意度需要加强企业文化建设

  罗斯福.托马斯曾说过:“员工们总需要向着企业的某一面旗去敬礼。领导者的任务就是让员工们清楚地知道应该向哪面旗帜敬礼”。这一面旗帜就是企业文化。企业文化对员工的行为具有强烈的导向作用。企业主张什么反对什么,都可以通过营造企业文化氛围得以体现。一个优良的具有激励性的企业文化,能给员工带来较高的满意感。

  在本案例中,可以说J公司已经形成了一种“罢工文化”,即员工只要有所不满,便采取罢工的形式进行抗议。这种现象的出现与J公司长期以来在管理上的宽松、纵容有很大关系。公司在罢工中并未吸取教训,员工也并未受到实质性的惩罚,企业文化无所谈起。

  因此J公司要提高员工满意度,避免再次罢工,就必须对员工进行教育培训,旗帜鲜明地推动企业文化建设,让员工知道哪些事情是公司不希望看到的,哪些事情是公司鼓励去做的,可以通过各种渠道(会议讨论,建立员工关系委员会,发行内刊进行宣传等等)加大力度,力图使员工转变对企业的看法,重新树立起企业的形象。

  4.提高员工满意度需要妥善处理好与非正式组织之间的关系

  由霍桑试验以及巴纳德等人的研究成果可知,在组织工作职能的实施过程中,必然会伴随着非正式组织。非正式组织是在企业成员之间感情相投的基础上,由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。非正式组织比正式组织更能满足企业员工个人的心理和感情需要,它的形式灵活多样,几乎所有的企业员工都会或多或少地介入某种类型的非正式组织。作为企业主管人员,了解一些非正式组织或群体的特点,是非常重要的。

  从J公司来看,罢工行为的发生是有组织有规律进行的,因此在J公司内部存在了一个在组织图上看不见的非正式群体,且这个群体对组织的影响是负面的。因此,企业管理者应该合理地处理好与非正式组织之间的关系,对某些消极现象进行敏锐地观察,采取措施引导员工的思想情绪,促使员工的行为向好的方向转变。同时也要有意识、有计划地促进某些具有较多积极意义的非正式组织的形成和发展,例如技术研讨、学习互助、业余娱乐,使其成为企业管理的辅助工具。

  5.提高员工满意度要对人的本性有深入的认识

  什么样的思想,决定什么样的管理行为。作为企业管理者,对人的本性要有系统的思考。案例中S先生虽说不上是一个优秀的管理者,但是可以看出他在员工心中是一个好人。然而员工需要的不仅仅是一个好人,他们期望的是一个好的企业领导者,可以带领他们共同奋斗的企业管理者。员工之所以罢工,也并不是真的想与企业对着干,让S先生为难,而是在没有办法的情况下,采取这种极端的方式表达自己的严重不满。

  因此,作为企业的管理者需要时常与下属员工接触,了解员工的不满意情况,要多深入基层,深入实际,与员工谈心,交流和沟通,了解和掌握员工的思想动态,帮助员工解决实际问题和困难,降低员工抱怨,提高员工满意度。

  

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