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麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损，麦当劳创始人雷·克罗克发现其中一个重要原因：公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，让经理们坐在椅子上时无靠背可倚，这样他们便不能长时间坐在椅子上闲聊了。这个“奇招”实施后，开始很多人骂克罗克是个疯子，经理们再不能躺在舒适的椅背上发号施令了，只能深入第一线进行“走动管理”，在现场了解情况，解决问题，由此给企业带来了生机，终于使公司扭亏为盈。克罗克独出心裁的管理智慧，使麦当劳起死回生，经过不断改进管理和创新求实，最终发展成为世界知名企业。肯德基国际公司的管理智慧，与麦当劳有着异曲同工之妙，其雇佣“特殊顾客”监督子公司的做法，同样会给我们启示。肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个。然而，肯德基国际公司在万里之外，怎么相信他的下属公司能循规蹈矩地做生意呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份从美国总部寄来的鉴定书，对他们外滩快餐店的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这3个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇佣、培训了一批“特殊顾客”，让他们佯装就餐者潜入各地的分店内，对分店的管理和经营服务情况进行检查评分，然后及时反馈给肯德基总部。这种暗访式的管理方式使众多肯德基分店的经理和雇员时时感到压力，丝毫不敢懈怠和疏忽，由此提高了工作效率和经营水平。由此可见，经营企业仅有规模、知名度和发展规划还不够，还必须有与之相适配的管理，这就需要独特的管理智慧和一步到位的管理细节。唯有抓好细节管理，才能保证企业从决策层、中层管理人员到普通员工提高自我约束意识，严格按企业的规章制度搞好工作。通过管理者管理智慧的发挥，才能确保企业之船平安航行，并经受住风浪的考验。近年来，国内一些企业由于缺乏对中层管理人员和员工工作态度的细致化管理，尤其缺少麦当劳锯掉管理层“椅背”那种一步到位式的“较真”管理，致使一些企业的员工与国外先进企业员工相比，大都存在着工作效率较低、竞争能力较弱的现象。在国内一些企业，尤其是在一些国企中，机关员工一杯茶喝半天，一张报纸混一个班的情况仍然存在。认真分析近年来一些企业的经营不善、甚至于倒闭，各级员工中所存在的官僚主义、责任心不强、懈怠散漫、工作积极性不高，对工作不认真负责、不深入一线解决难题是一个不可忽视的原因。现在，企业之间的竞争，说白了就是企业员工之间工作能力和综合素质的竞争，如果员工干工作不精益求精，不积极追求创新和全身心地投入到管理和生产中去，那么企业在竞争中就会败下阵来。因此，企业要增强市场竞争力，不断谋求新发展，管理者必须运用好自己的管理智慧，行之有效地抓好细节管理，彻底杜绝中层管理者和员工中满足于最低标准，保住工作混日子的现象。这样的有效管理和细节方面的改变，会让大家认识到，只要自己是企业的一员，就应该不找任何借口，投入自己的忠诚和责任心，尽职尽责把属于自己的事情做好，如此，才能提高企业的生命力。
