爱华网越来越多的公司开始为一个新管理岗位调整他们的高级管理层，这就是首席客户官（CCO）。
总体而言，首席客户官的主要职责是：确保客户在所有部门和主要决策中得到应有的重视。如今， CCO已经开始成为决策中的一个重要角色，事实上，企业也越来越意识到，客户关系在保证企业竞争优势的重要性也与日俱增。
那对于CCO的职责范围又该如何界定？
Voxeo，一家坐落在奥尔良的通信软件公司，去年10月指定了Anne Bowman作为他们的CCO。这对2009年加入Voxeo高管团队的Bowman是一次提升，现在她负责监管销售、市场、客服和人力资源部门；每个部门的主管都要向她汇报。这是为了确保所有Voxeo的客户无论与哪个部门打交道，都能获得良好的体验。Bowman大部分的时间都在开发训练课程，用以指导雇员如何把客户放在首位。“这是大厦的基础，保证你有一个以客户为中心的文化。”她如此认为。
公司改变了过去对Bowman工作的固有界定，从而传达给雇员关于这一职责的优先性和重要性。“我们决定把很多正在执行的举措形成系统。”Voxeo的创始人Jonathan Taylor说。Taylor不遗余力地保证CCO不只是一个空衔。
但并不是所有CCO都有和Bowman一样的权威。事实上，据Forrester Research统计，近半数的CCO还不是公司高级管理层中的一员。很多情况下，CCO只是一个部门的主管，通常是销售部门，其存在的直接作用也仅限于经常提醒同事们，他们的努力最终是要让客户受益。但无论CCO在管理层级中的位置如何，当商业需求与客户冲突时，做出诸如限制呼叫中心时长而降低成本这样的决定，才是CCO解决冲突之道。
在Voxeo，Bowman的一项优先工作就是为公司的每个关键组成部分：员工、客户和终端用户（基本上是经销商的客户）设计具体措施并衡量。
公司也为那些组织构架需要多重切点的大客户引入月度账户评述。在内部，Voxeo努力促进在员工周例会时分享销售和部门项目信息。Taylor希望新CCO可以使公司的竞争优势更为锋利。“这是一个如此简单的表述。”他说，“我们尽一切可能保障客户格外幸福。”
