爱华网【案例1】轰动全国的女研究生被拐卖案
1988年开始没几天，上海某大学一位女研究生，为了撰写毕业论文，离开了学校，路经郑州，在郑州火车站对面的旅行社里认识了一个自称是开饭馆的，年方十七、八岁的姑娘。两人一见如故，非常亲切。在谈话中那姑娘邀约女研究生去山东贩银元，说是来回只大半天，可赚两百元。女研究生经不起诱惑，见对方年轻，未存戒心，于是同她搭伴去郓城。她万万没想到——堂堂大学的高材生，竟被一个小姑娘，以二千四百八十元的身价卖给一个弓腰缩背的中年人为“妻”。在她失去自由还未被解救的七十一天里，女研究生虽进行过抗争，但终于被强奸。
【案例2】震惊全国的马嘉爵事件
2004年2月13日至15日：西方浪漫的情人节前后，本该风光旖旎的校园里。被怀疑打牌作假，愤怒的贫困学生马加爵先后在宿舍杀害4名同学。随后亡命天涯。
2004年2月23日：昆明市云南大学一间男生宿舍的柜子里，发现4具男尸。警方查明，该校2000级学生马加爵有重大作案嫌疑。3月1日：公安部向社会公布A级通缉令，悬赏20万元人民币在全国范围内通缉马加爵。至此，马加爵的名字成为人们的首要谈资。
2004年3月15日晚7时30分,马加爵在海南省三亚市河西区，靠近中国人俗称天涯海角的地方落网。结束了26天的逃亡生涯。
2004年6月17日上午，随着云南省高院对死刑判决的最终裁定，马加爵——这个曾几何时震惊大江南北的名字所依附的身体，彻底走出了人们的视线。
一、关于情商的来历
EQ（EmotionalQuotient）是"情绪商数"的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（EmotionalIntelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
早在一九二零年，美国哥伦比亚大学的教授索戴克（E.L.Thorndike）就首先提出了社会智力（SocialIntelligence）的概念，认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动”。
一九二六年推出了第一份社会智力测验（GeorgeWashingtonSocialIntelligenceTest），问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态，以及判断人际关系中的问题等等。
然而接下来的几十年，心理学界在这方面的努力停顿了下来，主要因为大家都忙着发展及研究IQ测验，当时认为IQ（亦即一个的数学、逻辑、语文、以及空间能力）会决定每个人的学习及受教的能力，因而会影响将来的工作发展及表现。
一直到一九八三年，美国心理学家嘉纳教授（HowardGardner）提出了影响现今教育体系甚钜的“多元智力”理论。他认为原先只重数理语文能力等的传统定义“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因为一个人的IQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关（IQ愈高，功课愈好），对于其它方面，例如工作表现，感情及生活满意度等并无太大的关系。
嘉纳教授在他的多元智力理论中，多加了几项智力，包括了音乐，体育以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项，让“社会智力”的概念再一次地受到教育界及心理学界的重视。
第一个使用“EQ”这个名词的人是心理学家巴昂（ReuvenBar-on），他在一九八八年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i），根据他的定义，EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。其中有五大项：（1）自我EQ（2）人际EQ（3）适应力（4）压力管理能力（5）一般情绪状态（乐观度，快乐感）。
真正让“EQ”一词走出心理学的学术圈，而成为人人朗朗上口的日常生活用语的心理学家是哈佛大学的高曼教授（DanielGoleman）。他在1995年出版的《EQ》一书（EmotionalIntelligence），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮。
高曼发现一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全美国前500大企业员工所做的调查发现，不论产业别为何，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ＝1：2，也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务等等，EQ的影响就更为明显。
因此高曼针对职场的工作表现，提出了他的工作EQ架构。经过不断的测试和修正，目前高曼的工作EQ内容共有4大项，以及18小项。
1、自我情绪觉察能力
（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。
（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。
（3）自信：掌控自身的价值及能力。
2、自我情绪管理能力
（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。
（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。
（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。
（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。
（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。
3、人际关系觉察能力
（9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。
（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。
（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。
4、人际关系管理能力
（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。
（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。
（14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。
（15）引发改变：能激发新的做法。
（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。
（17）建立联系：培养及维持人脉。
（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。
这十八项能力有谁能完全达到？答案是不可能有人完全做到。事实上一个人只要能在这十八项EQ能力中，有五、六项EQ能力特别突出，而且是平均分布在四大项能力中的话，那他在职场上的表现，就会非常亮眼了。不过，这十八项指标为我们指明了作为一个管理者和职业经理人的努力方向和目标。
要测量工作EQ，目前相当广为使用的量表是情绪能力问卷（ECI：EmotionalCompetenceInventory），总共有110个题目，很特别的是ECI使用360度全方位的资料收集方法，它不只是问当事人，也会从他的上司、属下、和同事来了解当事人的工作EQ，得出来的结果当然就比较客观而准确。
在本部分内容中，我们侧重于五个方面的情商能力训练：
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（1）自我认知能力（自我觉察）：认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时认知感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生活的主宰，面对婚姻或工作等人生大事较能知所抉择。
（2）自我控制能力（情绪控制力）：情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，这方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交战，掌握自控的人则很快能走出生命的低潮，重新出发。
（3）自我激励能力(自我发展)：无论是要集中注意力。自我激励或发挥创造力，将情绪专注于某一目标是绝对必要的。成就任何事情都要有情感的自制力——克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。
（4）认知他人的能力（同理心）：同情心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。具有同情心的人较能从细微的信息觉察他人的需求，这种人特别适于从事医护、教学、销售与管理的工作。
（5）人际关系管理的能力（领导与影响力）：人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力，人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力者常是社会上的佼佼者。
二、EQ对人生和事业的作用
1、EQ与人生
在生活中，我们常常遇到这样一种现象：一些IQ很高的人并不见得会一定成功，而一些EQ很高的人则必定会成功。为什么呢？因为IQ高的人一般都是专门家，而Eq高的人却具备一种综合与平衡的能力。如果以我们的中华古训来解释一下，那就是一个成功的人应是一个人情练达的人。
大量研究显示，一个人在校成绩优异并不能保证他一生事业的成功，也不能保证他能攀升到企业领导地位或专业领域的巅峰。虽然我们并不否定在校的学习能力，但在今天这个竞争日益激烈的社会中这绝不是成功的唯一条件。换句话说，在现代社会中EQ的重要性绝不亚于IQ，值得研究的是如何在理性与情感之间求得平衡，否则徒有智慧而心灵贫乏，在这个复杂多变的时代极易迷失方向。
轰动全国的女研究生被拐卖案，向我们证实了我国EQ教育的空白和匮乏。而震惊全国的马加爵事件，更是在国人心中掀起痛心和惋惜的波澜。因为与同学打牌中别人的一句话，使他丧失理智，失去控制，最后在毁灭了别人的同时，也毁灭了自己。马加爵留给自己短暂人生的最后总结是“没有理想是我人生最大的失败。”
如今EQ在国外已被纳入正式教育。美国的学校已开办EQ课程，将其与传统的语言、数学课程并列。在港台地区，EQ也正在成为一门显学。
在这个日益显出知识重要的社会，技术能力当然是一种重要的途径。我们常听到小孩子说一个笑话：“一个笨蛋15年后变成什么？”答案是：老板。不过即使是笨蛋，如果EQ高照，职业上的表现也必然略胜一筹。
诸多证据显示，EQ较高的人在人生各个领域较多优势，无论是谈恋爱、人际关系或是理解办公室政治中不成文的游戏规则，成功的机会都比较大。此外，情感能力较佳的人通常对生活较满意，较能维持积极的人生态度。反之，情感生活失控的人必须花加倍的心力与内心交战，从而削弱了他的实际理解力与清晰的思考力。
一个IQ高的人和IQ低的人谁更幸福？答案肯定是IQ低的。一个IQ低的人往往无忧无虑。一个IQ高的人往往在做事情时会瞻前顾后。那么我一个EQ高的人和EQ低的人谁更幸福？答案也很明显是EQ高的。IQ低的人可能会进步，但是EQ低的人很容易患抑郁症，最著名的例子是张国荣。EQ低的人在受到挫折时，会很容易拿别人的错误来惩罚自己。高EQ能让我们明白外面的世界很现实，很复杂，也很精彩。自己会走什么道路其实在于你自己的情绪，在于对未来的各种选择。比如说摔倒了，有的人会说真倒霉，有的人会说我要歇一会。对于外面世界的一切的美好，一切的复杂都要靠你的EQ去领会。你要用高EQ去看待一切的不公平，一切的美好。
在美国，人们流行一句话：“智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”。事实上，IQ和EQ都很重要。只不过，在今天这个竞争日趋激烈、知识爆炸、人际关系复杂的社会中更显出其重要性。对于从事与人打交道的职业经理人来说，EQ是一项十分重要而又必不可少的职业素质。
2、EQ与领导者与企业
美国哈佛大学心理学博士、组织情商研究联合会主席/丹尼尔?戈尔曼的最新研究认为，无论你从事何种工作，你的精神状态都将对你的工作效率产生影响。如果你被焦虑、恐惧、不满和敌意所包围，或者被不确定性和疑虑弄得不知所措，那么你的工作效率将极其低下。相反，如果你能得到应有的激励、启发和指导，能够有好的引导，那么你的工作效率和自我管理的效率都将大大提高。因此领导者对员工的自我管理状况具有最终的影响力。
领导者是指如何借助他人来高效地完成工作任务，领导力则是一种借助他人完成工作任务的艺术。如果你想圆满完成工作任务，那么你必须对员工进行激励、启发、引导和指导，必须虚心倾听他们的建议。领导者还必须及时了解员工对自己言行的反应。领导者必须做到能够让员工释放全部能量，而不仅仅是恪尽职守。
人们通常将领导者对某事的情感反应作为最有效的反应，并进而自动调整自身的反应。这就意味着在某种程度上领导者设定了情感标准。因此，即使在大公司里，CEO的情绪或者态度都会感染和影响整个公司的情感氛围。所以，情商能够转化为利润、收入和成长性。由于公司情商运用能力的差异使得公司运营利润能够产生20%~30%的差异，这一数据是百事可乐和欧莱雅公司这些世界级企业进行内部研究得出的结论。怎样才能实现这一效用呢？你必须雇佣拥有情商能力的员工，你必须对拥有情商能力的员工予以提拔重用，必须不断增强他们的情商能力。这将给你带来一种战略性的优势。
美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。
成千上万的企业顾问公司和企业培训导师纷纷采信情商作为评估公司员工的工作理论。2001年，强生公司开始在消费产品部测量员工的情感倾向商，选拔重要职位的管理人员。雅芳公司使用相似的情感能力测试来评估员工和培训经理。据统计，《财富》1000强企业中10％的公司在员工招聘及培训中使用着情商测试。大型金融服务公司BBT设计了7个小时的情商培训项目，每年都有500人左右参加。
三、自我认知能力
自我认知与自我觉察是进行清晰的自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化、原因等。
1、九型人格模型
九型人格学，是一种始于第三世纪的神秘远古智慧。早在一千四百多年前，就建立了以九型人格为立论的基础学说。二十世纪中，由于它对不同人格的归类原则之准确性，首度成为心理学训练教材；七十年代，九型人格学在美国各地迅速盛传起来；自此，九型人格经历了很多心理学派对其准确性和使用价值方面的实证肯定，将其视为一个能有效分辨、揭开人格类型谜底的心理学系统。
到了1993年，九型人格学更被世界著名的史丹福大学商学院，专门开设了一个《人格，自我认知与领导》的课程，以此发掘和推广九型人格在营销商学领域的潜能。九型人格最重要的作用是让我们具有知己知彼的处能。一是自我了解，知道我们哪些地方可以改善；二是了解别人，如何更有效地与他人沟通。可口可乐、诺基亚、惠普等企业纷纷运用九型人格于企业管理之中。九型人格也被纳入了IT巨头DGI公司的持续教育课程以及美国斯坦福大学的MBA课程。现在，也因其对个人及企业的深远响，更被广泛应用在企业的管理中。
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做为职业经理人或职业人士，九型人格工具能帮助你更好地认识自我人格特质，认识你的上司、下属、同事、客户和朋友，从而有目的的调整自己，正确地对待别人，理解别人，宽容别人，实现人际关系的良性互动。
如感兴趣的话，你可以购买专业咨询机构的相关测试软件，或到网上查询相关知识。
2、大五人格特质模型
1989年美国心理学家麦克雷可斯塔等人提出的"大五人格模型"，把人格进一步统计归纳分为5个方面来描述，这五种人格特质是：
(1)适应性(Ｎ因素);表明个人情绪和行为的稳定程度。高稳定性的特点为能自律和克制,情绪反应较平缓,接受规则。
(2)社交性(Ｅ因素);表明一个人的内外倾向和程度。在这方面较好者往往善交际、较能接纳他人,有信心、乐观、希望成功。
(3)道德感(Ｃ因素);反映个人的责任心,本份及道义感,高分者愿意承担责任,有道义感,富有同情心。
(4)利他性(Ａ因素);表明个人的社会生活取向和环境认同程度。这方面较好者往往与环境相一致,容纳他人和环境,不易发生冲突。
(5)智力开放性(Ｏ因素);表明对外界和自我内心的开放和接受程度。开放性高者对新事物敏感,喜欢独特和创新,易于沟通,自我感觉良好,乐于接纳自己,也希望给外界留下良好印象。
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3、自我情绪觉察
高情商的一个重要标志就是能习惯性地觉察自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动地调适自己的心理、判断情绪的影响、做出合适的行为反应。
了解自己的情绪，可以帮助自己迅速化解不好的感觉，是我们进行情绪管理的第一步。同时因为自己觉察能力的增加，更能了解和我们互动的人的情绪。
低EQ和高EQ对情绪的自我觉察与认识是大不相同的，有专家认为，EQ的高低正是从自我情绪的觉察开始的。
1）情绪的定义和基本种类
人类在认识外界事物时，会产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验。我们把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，称之为情绪情感。
情绪的构成包括三种层面。众多的情绪研究者们大都从三个方面来考察和定义情绪：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。当情绪产生时，这三种层面共同活动，构成一个完整的情绪体验过程。
人类具有四种基本的情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。
快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。它是具有正性享乐色调的情绪，具有较高的享乐维和确信维，使人产生超越感、自由感和接纳感。
愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。当人们意识到某些不合理的或充满恶意的因素存在时，愤怒会骤然发生。
恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
悲哀是在失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。悲哀情绪体验的程度取决于对象、愿望、理想的重要性与价值。在以上四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情等。
2）情绪的三种状态
依据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续性等指标，可将情绪分为心境、激情和应激。
心境是一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态。当人处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围事物。如人伤感时，会见花落泪，对月伤怀。心境体现了“忧者见之则忧，喜者见之则喜”的弥散性特点。平稳的心境可持续几个小时、几周或几个月，甚至一年以上。
激情是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。如在突如其来的外在刺激作用下，人会产生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情绪反应。在这样的激情状态下，人的外部行为表现比较明显，生理的唤醒程度也较高，因而很容易失去理智，甚至做出不顾一切的鲁莽行为。因此，在激情状态下，要注意调控自己的情绪，以避免冲动性行为。
应激是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应。当人面临危险或突发事件时，人的身心会处于高度紧张状态，引发一系列生理反应，如肌肉紧张、心率加快、呼吸变快、血压升高、血糖增高等。例如，当遭遇歹徒抢劫时，人就可能会产生上述的生理反应，从而积聚力量以进行反抗。但应激的状态不能维持过久，因为这样很消耗人的体力和心理能量。若长时间处于应激状态，可能导致适应性疾病的发生。
4）低EQ对外界刺激的情绪反应模式：
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低EQ者在受到外界刺激之后，通常是对自己的情绪毫无觉察，有点像我们常说的“性情中人”，不论环境条件是否适合，直接采取反应行为。比如，有人骂他一句，他马上回敬一句甚至两句；别人提一条不同的看法，他的脸上马上阴天；下属还没有说完，他立即打断下属的陈述“不要再罗嗦了！”甚至暴跳如雷；遇到不顺心的事，连续几天无精打采等。有些人在情绪过去之后好歹有了感觉，认为自己不应该发火，不应该过激等，但已为时已晚，老是吃与事无补的后悔药。
5）高EQ对外界刺激的情绪反应模式：
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高EQ者在受到外界刺激之后，他不是马上回应。而是迅速的发挥人类特有的四大天赋，即价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判断、分析和思考。他会有意识或潜意识地问自己：我应该如何做出反应才能得体的、利人利己的处理眼前的事情？比如，下属出现明显的不该出现的错误，面对手足无措的下属，他会心平气和地指出今后不再犯同类错误的方法，然后拍拍下属的肩膀“没什么大不了的，只是下次注意就是了”。再比如，听到下属报告不好的消息，你就是再竭斯底里的咆哮也无济于事，如果你冷静理智、处变不惊、沉着应对，反而会提升你的威信、魅力和影响力。
这并不是说，高EQ者遇到刺激都要经过一个复杂的分析与决策过程，而是他们经过刻苦的自我训练之后，已经形成了自己理顺情绪的潜意识和习惯。
6）提高情绪自我觉察能力的五种态度
１）首先要愿意观察自己的情绪：不要抗拒做这样的行动，以为那是浪费时间的事，要相信，了解自己的情绪，是重要的领导能力之一。
２）愿意诚实面对自己的情绪：每个人都可以有情绪，接受这样的事实，才能了解内心真正的感觉，更适当的去处理正在发生的状况。
3）问自己四个问题：我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因是什么？这种情绪有什么消极后果？应该如何控制？
4）给自己和别人(员工)应有的情绪空间：容许自己和旁人都停下来观察自己情绪的时间和空间，才不至于在冲动下做出不适当的决定。
5）替自己找一个安静定心的法门：每个人都有不一样的管道使自己静心，都需要找到一个最合适自己的安心方式。
7） 认识自我情绪的四种方法：
1）情绪记录法：做一个自我情绪的有心人。你不妨抽出一至两天或一个星期，有意识地留意记录自己的情绪变化过程。可以以情绪类型、时间、地点、环境、人物、过程、原因、影响等项目为自己列一个情绪记录表，连续记录自己的情绪状况。回过头来看看记录，你会有新的感受。
2）情绪反思法：你可以利用你的情绪记录表反思自己的情绪；也可以在一段情绪过程之后反思自己的情绪反应是否得当，为什么会有这样的情绪？这种情绪的原因是什么？有什么消极负面的影响？今后应该如何消除类似情绪的发生？如何控制类似不良情绪的蔓延？
3）情绪恳谈法：通过与你的家人、上司、下属、朋友等恳谈，征求他们对你情绪管理的看法和意见，借助他人的眼光认识自己的情绪状况。
4）情绪测试法：借助专业情绪测试软件工具，或咨询专业人士，获取有关自我情绪认知与管理的方法建议。
【超级连接】情绪小测试
测试说明：这一测验包括15道选择题，每题有A、B、C、三个备选项目。请你在理解题意后，尽可能快地选择最符合或接近你实际情况的那个项目，填在问题的括号内。请注意，这是要求您填写自己的真实想法和做法，而不是问您哪个答案最正确，备选项目也没有好坏之分。不要猜测哪个答案是“正确”的或是哪个答案是错误的，以免测验结果失真。
1、你烦躁不安时，你知道是什么事情引起的吗？（）
A、很少知道
B、基本知道
C、有时知道
2、当有人突然出现在你的身后时，你的反应是：（）
A、感受到强烈的惊吓
B、很少感受到惊吓
C、有时感受到惊吓
3、当你完成一项工作或学习任务时，你感觉到轻松吗？（）
A、没有什么特别的感觉
B、经常有这种体验
C、有时有这种体验
4、当你与他人发生口角或关系紧张时，你是否体验到自己的不快呢？（）
A、能够
B、不能够
C、说不清楚
5、当你专心致志地从事某项活动时，你知道这是你的兴趣所致吗？（）
A、知道
B、不知道
C、很少知道
6、在你的生活中你遇到过令你非常讨厌的人吗？（）
A、遇到过
B、没遇到过
C、说不清楚
7、当你与家人或亲朋好友在一起的时候，你感到幸福和快乐吗？（）
A、感觉不到
B、说不清楚
C、是的
8、如果别人有意为难你，你感觉如何？（）
A、没有什么感觉
B、觉得不舒服
C、感到气愤
9、假如你排队买东西等了很长时间，有人插到你面前，你感觉如何？（）
A、没有什么感觉
B、觉得不舒服
C、感到气愤
10、假如有人用刀子威胁你把所有的钱都交出来，你会感到害怕吗？（）
A、不害怕
B、害怕
C、也许害怕
11、当别人赞扬你的时候，你会感到愉快吗？（）
A、说不清楚
B、愉快
C、不愉快
12、你遇到特别令你佩服和尊敬的人了吗？（）
A、遇到过
B、说不清楚
C、没有遇到过
13、假如你错怪了他人，事后你感到内疚吗？（）
A、不知道
B、后悔
C、不后悔
14、假如你认识的一个人低级庸俗，但却好为人师，你是否会瞧不起他（）
A、不知道
B、是的
C、不会
15、假如你不得不与你深爱的朋友分手时，你会感到痛苦吗？（）
A、说不清楚
B、肯定会
C、不会
〔评分标准〕
下面，请你根据自己选择，填写下面计分表，算出自己的得分：
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诊断结果分析：你可以根据自己的分数高低，识别自己属于那种类型：
●敏感型（36～45分）：这一水平的特征是能够准确、细致地识别自己的情绪，并能认识到情绪发生的原因。但可能会出现下面几种情况：
●悲观绝望型：虽然清晰地识别到自我情绪状态，但采取“不抵抗主义”，被动地接受各种消极情绪，典型的将发展为抑郁症；
●乐天知命型：整天总是乐呵呵地对各种情绪采取轻描淡写的态度；
●沉溺型：被卷入自己情绪的狂潮中，无力自拔。
适中型（26～35分）：这一水平的特征是能够识别自己情绪的冲动，能够区分各种基本情绪，但不能区分一些性质相似的情绪。例如，不能区分愤怒、悲哀、嫉妒等不同的情绪。只是体验为“难受”。导致情绪区分模糊的原因有：
●体验情绪强度不够；
●不能准确地识别引发情绪产生的原因；
●掌握情绪词汇的数量太少。测验结果表明大约有60%的人处于这一水平
●麻木型（15～20分）：这一水平的特征是很少受到情绪冲动，对喜、怒、哀、乐等基本的情绪缺乏明确的区分。这种类型的人通常表现为冷漠无情，不能与他人进行正常的情感交流，是一种病态症状。如果你在这一测验中少于25分，建议去找心理医生咨询一下。
四、自我情绪控制调节能力
最近，美国密歇根大学心理学家南迪?内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。
情绪变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来。比如：当你听到自己失去了一次本该到手的晋升机会时，你的大脑神经就会立刻刺激身体产生大量起兴奋作用的“正肾上腺素”，其结果是使你怒气冲冲，坐卧不安，随时准备找人评评理，或者“讨个说法”。
当然，这并不意味着你应该压抑所有这些情绪反应。事实上，情绪有两种：消极的和积极的。我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世界正常的心理反应，我们所必须的只是不能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活。
消极情绪对我们的健康十分有害，科学家们已经发现，经常发怒和充满敌意的人很可能患有心脏病，哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁、和脾气暴躁者比普通人高三倍。因此，可以毫不夸张地说，学会控制你的情绪不仅是你职业和事业的需要，也是你生活中一件生死悠关的大事。
【故事】：阿丑的忠告
余世维博士在授课中讲到阿丑的故事。三国时候的诸葛亮，天下孔明，可是我不是来讲诸葛亮的，我是来讲诸葛亮的太太，诸葛亮的太太叫阿丑，你听这个名字就知道他长得不会象巩俐一样，诸葛亮听说他们家附件有个女的很有才学叫阿丑，他就去找阿丑的爸爸说：我想娶你们家的女儿作我的媳妇，你看好吗？阿丑的爸爸就和诸葛亮聊了一会，聊完了就让阿丑送诸葛亮回去，阿丑在送诸葛亮出去的时候，送了诸葛亮一把礼物，如果你看过京戏，或者常常看连环画或者看连续剧演的诸葛亮手上常常拿一把羽扇，但是很少有人知道那边扇子是他的太太送的，阿丑：诸葛先生，你可知道我送你这把扇子有什么用意？诸葛亮想起中国的成语：重于泰山，轻于鸿毛，意思是礼轻情义重。阿丑说：好吧，也算原因之一吧，可知还有其二。
诸葛亮想不起来，就只好说：那么愿闻其详。阿丑就讲话了：诸葛先生，你刚才跟家父在那里畅谈天下大事，我就在旁边看了一下，你提到刘备先生请你出山，你眉飞色舞，讲到你的胸怀大计，气宇昂轩，但是诸葛先生，我发现你每次一讲到曹操，眉头深锁，一讲到孙权就忧心于中，大丈夫作事情要沉得住气，我送你的这把扇子是用来给你遮面的，挡你的脸。从今以后，诸葛亮讲话就是这个样子，挡你的脸。
中国自古以来就懂这个道理，连续剧演到秦始皇、汉武帝头上都有个冕，上面珠子垂下来，演连续剧是为了让我们看，其实那个珠子是垂的他的脸让人看不到的。皇帝生气是不能让人家发现的，皇帝笑是不能让人家发现的，皇帝忧愁的时候更不能让人家发现的，所以那个珠子很多人都不太清楚是用来挡皇帝的脸的，但是演电视剧嘛总是要要让大家看到皇帝的脸嘛，所以就垂的特别的高，其实是垂到皇帝的下巴，历史上曾经有记载着这个典故，其实那个珠子是挡皇帝的脸，所以皇帝是龙，龙的心态是不能让人家发现的。所以自古以来的帝王都懂这个道理，所以诸葛亮的太太阿丑，当然那个时候不是他的太太，是未来的太太，是非常懂这个道理，说：我送你这把扇子是用来挡你的脸，意思是说小心你的情绪，不要一动就让人家发现，大丈夫做事要沉得住气。
1、情绪控制的五个阶段
在日常生活中，情绪好像是一种很难控制的东西，很可能因为一件小事激起我们很强的情绪，也可能在我们不知不觉中销声匿迹——就这么个来无影去无踪的孙行者，我们真的能控制它吗？
如果把情绪及其相应行为的产生看作是一个过程的话，那么在整个过程中我们都可以发挥我们的主观能动性，不让情绪肆虐，理智地操控着它。斯坦福大学的JamesJ.Gross将这个过程又细分为五个阶段,并说明了在每个阶段我们如何控制自己的情绪。我们用这样一个例子来详细说明这五个阶段的控制方法——假如你是一名客户部经理，第二天就要去一家大公司进行一次非常关键的客户拜访，而且老板一再交代你，这次拜访关系到公司全年任务的完成，只能成功，不能失败。为了有一个良好的心身状态去迎接第二天的挑战，您必须控制自己的情绪，那么以下是您在各个阶段可能用到的情绪控制手段:
1）情境选择阶段，在这个阶段您可以通过选择有利情境来控制情绪。比如说在头一天晚上您可以选择去跟朋友们愉快聊天，而不是挑灯夜战去背一些专业技术名词。
2）情境修补阶段，当您所选择的情景并不是十分理想时，可以在这个阶段再做些修补。比如在第一个阶段您选择了与朋友聊天，可他们聊着聊着就聊到了你第二天的大客户拜访，那么您可能要求他们换一个更轻松的话题。
3）注意分配阶段，你可以将你的注意转到其它的事情上来控制情绪。比如你个性较内向，当朋友们聊起你的客户拜访时你不大好意思让他们换个话题，那么你可以把注意力转到其它事情上，比如朋友的新发型新衣服等，这就好像关公“刮骨疗伤”——你刮你的骨头，我下我的围棋。
4）认知改变阶段，它是指当情境基本稳定，改变已经不大可能，则您仍然可以通过将情境赋予不同的意义而控制情绪。比如无论你怎么运用前三个方法，拜访本身的担心和忧虑不可可避免的，这时你可以把客户拜访看作一次锻炼自己的绝好机会，即使是失败，它所给你的经验也是非常宝贵的，它可让您下一次的拜访更加顺利。而且，越是大公司、大老板，素质越高、管理越规范，而我们的产品和服务无可挑剔，成功只是水到渠成。事实上这是控制情绪的最重要的方法，因为在现实生活中我们可以操作情绪的可能性太小，所以“苦中作乐”，“穷快活”，“阿Q精神”，“酸葡萄”等尽管不太好听，但确实是非常实用的调节情绪的方法。
5）行为调控阶段，它与前四个阶段有一个很大的区别，前四个阶段都是在行为的冲动产生之前进行调节，也就是我们常说的“疏导”；而最后一阶段是指在行动的冲动已经产生后对这种冲动的调节，用日常的话来说就是“压抑”。比如也许你的拜访砸了锅，而你在别人面前仍要“强颜欢笑”，这时你有祥林嫂一样扯到谁就跟谁诉苦的冲动——这就是最后一阶段可用的调节方法，但是，给你一个忠告：作为职业经理人，你最好与你的家人和你的知心朋友倾诉，千万不要逢人就讲“我的阿毛。。。。。”。这似乎有点无奈。
2、寻找原因
当你闷闷不乐或者忧心忡忡时，你所要做的第一步是找出原因。29岁的张女士是一名广告公司部门经理，她一向心平气和，可有一阵子却像换了一个人似的，对同事和丈夫都没好脸色，后来她发现扰乱她心境的是，担心自己会在一次最重要的公司人事安排中失去职位。“尽管我已被告知不会受到影响”她说，“但我心里仍对此隐隐不安”。一旦张女士了解到自己真正害怕的是什么，她似乎就觉得轻松了许多。她说：“我将这些内心的焦虑用语言明确表达出来，便发现事情并没有那么糟糕”。
找出问题症结后，张女士便集中精力对付它。“我开始充实自己，工作上也更加卖力”。结果，她不仅消除了内心的焦虑，还由于工作出色而被委以更重要的职务。
3、尊重规律
加州大学心理学教授罗伯特?塞伊说：“我们许多人都仅仅是将自己的情绪变化归之于外部发生的事，却忽视了它们很可能也与你身体内在的生物节奏有关。我们吃的食物，健康水平及精力状况，甚至一天中的不同时段都能影响我们的情绪”。
塞伊教授的一项研究发现，那些睡得很晚的人更可能情绪不佳。此外，我们的精力往往在一天之始处于高峰，而在午后则有所下降。“一件坏事并不一定在任何时候都能使你烦心，”塞伊说：“它往往是在你精力最差时影响你”。
塞伊教授还做过一个实验，他在一段时间里对125名实验者的情绪和体温变化进行了观察。他发现，当人们的体温在正常范围内处于上升期时，他们的心情要更愉快些，而此时他们的精力也最充沛。根据塞伊教授的结论，人的情绪变化是有周期的。塞伊本人就严格遵循着这一“生物节奏”的规律，他往往很早就开始，“我写作的最佳时间是早上”，而在下午，他一般都用来会客和处理杂事，“因为那时我的精力往往不够集中，更适合与人交谈”。
4、睡眠充足
最近一项调查表明，美国的成年人平均每晚的睡眠时间不足七小时。匹兹堡大学医学中心的罗拉德?达尔教授的一项研究发现，睡眠不足对我们的情绪影响极大，他说：“对睡眠不足者而言，那些令人烦心的事更能左右他们的情绪”。
那么，一个成年人到底睡多长时间才足够呢？达尔教授做了一个实验，他在一个月的时间里，让14名被试者每晚在黑暗中呆14个小时，第一晚，他们每人几乎睡了11个小时，仿佛是要补回以前没睡够的时间，此后，他们的睡觉时间满满地稳定在每晚8小时左右。
在此期间，达尔教授还让被试者一天两次记录他们的心情状态，所有的人都说在他们睡眠充足后心情最舒畅，看待事物的方式也更乐观。
5、亲近自然
许多专家认为与自然亲近有助于你心情愉快开朗，著名歌手弗?拉卡斯特说：“每当我心情沮丧、抑郁时，我便去从事园林劳作，在与那些花草林木的接触中，我的不快之感也烟消云散了”。
假如你并不可能总到户外去活动，那么，即使走到窗前眺望一下青草绿树也对你的心情有所裨益。密歇根大学心理学家斯蒂芬?开普勒做过一个有趣的实验，他分别让两组人员在不同的环境中工作，一组的办公室窗户靠近自然景物，另一组的办公室则位于一个喧闹的停车场，结果他发现，前者比后者对工作的热情更高，更少出现不良心境，其效率也高得多。
6、经常运动
另一个极有效地驱除不良心境的自助手段是健身运动。哪怕你只是散步十分钟，对克服你的坏心境都能收到立竿见影之效。研究人员发现，健身运动能使你的身体产生一系列的生理变化，其功效与那些能提神醒脑的药物类似。但比药物更胜一筹的是，健身运动对你是有百利而无一害。不过，要做到效果明显，你最好是从事有氧运动----跑步、体操、骑车、游泳和其他有一定强度的运动，运动之后再洗个热水澡则效果更佳。
7、合理饮食
大脑活动的所有能量都能来自于我们所吃的食物，因此情绪波动也常常与我们吃的东西有关。《食物与情绪》一书的作者索姆认为，对于那些每天早晨只喝一杯咖啡的人来说，心情不佳是一点也不足为怪的。索姆建议，要确保你心情愉快，你应养成一些好的饮食习惯：定时就餐（早餐尤其不能省），限制咖啡和糖的摄入（它们都可能使你过于激动），每天至少喝六至八杯水（脱水易使人疲劳）。
据最新研究表明，碳水化合物更能使人心境平和、感觉舒畅。马萨诸塞州的营养生化学家詹狄斯?瓦特曼认为，碳水化合物能增加大脑血液中复合胺的确含量，而该物质被认为是一种人体自然产生的镇静剂。各种水果、稻米、杂粮都是富含碳水化合物的食物。
8、积极乐观
“一些人往往将自己的消极情绪和思想等同于现实本身”，心理学家米切尔?霍德斯说：“其实，我们周围的环境从本质上说是中性的，是我们给他们加上了或积极或消极的价值，问题的关键是你倾向选择哪一种？”
霍德斯做了一个极为有趣的实验，他将同一张卡通漫画显示给两组被试者看，其中一组的人员被要求用牙齿咬着一支钢笔，这个姿势就仿佛在微笑一样；另一组人员则必须将笔用嘴唇衔着，显然，这种姿势使他们难以露出笑容。结果，霍德斯教授发现前一组比后一组被试者认为漫画更可笑。这个实验表明我们心情的不同往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不同方式。
心理学家兰迪?莱森讲了一个他自己的故事：“有一天，我的秘书告诉我，‘你看起来好像不高兴‘，他自然是从我那紧锁达标双眉和僵硬的面部表情看出来的。我也意识到确实如此，于是，我便对着镜子改变我的表情，嘿，不一会，那些消极的想法便没有了”。是啊，生命短暂，我们何苦又要自寻烦恼呢绒！
【超级连接】只为今天
卡耐基寻求着快乐原则，他为自己及世人制定了一个快乐的计划，名字叫做“只为今天”，
（1）只为今天，我要很快乐。假如林肯所说的“大部分的人只要下定决心都能很快乐”这句话是对的，那么快乐是来自内心，而不是存在于外在。
（2）只为今天，我要让自己适应一切，而不去试着调整一切来适应我的欲望。我以这种态度接受我的家庭，我的事业和我的运气。
（3）只为今天，我要爱护我的身体。我要多加运动，善自照顾，善自珍惜；不损伤它，不忽视它；使它能成为我争取成功的最好基础与条件。
（4）只为今天，我要加强我的思想。我要学一些有用的东西，我不要做一个胡思乱想的人。我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的书。
（5）只为今天，我要用三件事来锻炼我的灵魂：我要为别人做一件好事，但不要让人家知道；我还要做两件我总想做的事，这就是像威廉?詹姆斯所建议的，只是为了锻炼。
（6）只为今天，我耍做个外表讨人喜欢的人，外表要尽量修饰，衣着要尽量得体，说话低声，行动优雅，丝毫不在乎别人的毁誉。对任何事都不挑毛病，也不干涉或教训别人。
（7）只为今天，我要试着只考虑怎么度过今天，而不把我一生的问题都一次解决。我能连续12个钟点做一件事，但若要我一辈子都这样做下去的话，就会吓坏了我。
（8）只为今天，我要订下一个计划，我要写下每个钟点该做什么。也许我不会完全照着做，但还是要制定下这个计划；这样至少可以免除两种缺点——过分仓促和犹豫不决。
（9）只为今天，我要为自己留下安静的半个钟点，轻松一番。在这半个钟点里，我要想到钟，使我的生命更充满希望。
（10）只为今天，我心中毫无惧怕。尤其是，我不要怕快乐，我要去欣赏美的一切，去爱，去相信我爱的那些人会爱我。
9、情绪调节的十一种技巧
1）转移技巧
当我们受到无法避免的额痛苦打击时，长期沉浸再痛苦之中既于事无补、不能解决任何问题，又影响自己的工作、损害健康，所以我们应该尽快的把自己的注意力注意到那些又意义的事情上去，注意到最能使你感到自信、愉快和充实的活动上去。这一方法的关键是尽量减少外界刺激，尽量减少它的影响和作用。
一般情况下，能对自己的情绪产生强烈刺激的事情，通常都与自己的亲身利益有很大关系，要很快将它遗忘，是很困难的。但是，可以进行积极地转移，或者主动去帮助别人，或者找知心朋友谈心，或是找有益的书来阅读。要使自己的心思有所寄托，不要使自己处于精神空虚、心理空旷的状态。凡是在不愉快的情绪产生时能很快将精力转移他处的人，不良情绪在他身上存留的时间就短。
2）解脱技巧
解脱就是换一个角度来看待另人烦恼的问题。从更深、更高、更广、更长远的角度来看待问题，对它做出新的理解，以求跳出原有的圈子，是自记的精神获得的解脱，以便把精力全部集中到自己所追求的目标上，
解脱不是消极的宽慰自己。其实之样做有更重要的、积极的一面。我们的烦恼又很多都是因为自己心胸狭窄，只看到自己安眼前的以一点利益或身边的几件事，而没有从更广的范围，长远的角度来想，为一些非原则的小事而忽略了生活中的大事。积极的解脱是把长远利益方在首位，抛开区区小事，而全神贯注地取追求自己的远大目标。
3）升华技巧
升华就利用强烈的情绪冲动，把它引向积极的、有益的方向，是之具有建设性的意义和价值。
我们常说的“化悲痛为力量”就是指升华自己的悲痛情绪。其实不只是悲痛可以化为力量，其他的强烈情感也都可以化为力量。例如，可以化愤怒为力量、化仇恨为力量、化教训为力量、化鼓励为力量等等。
世界上最值得赞美的行为之一就是发愤努力、不断进去、升华自己。这种升华是人类心灵中所迸发出来的最美的火花，也是人类赖以生存和发展的重要的情操。著名心理学家弗洛伊德把升华看做是最高水平的自我防御机制。它认为，只有健康和成熟的人才有可能实现升华。
4）利用技巧
利用，就是我们常说的“坏事也能变成好事”。一种利用是对时机和客观条件的利用。一个能使我们苦恼的强制性要求，如果能巧妙的加以利用，就有可能首先在精神上感到自己有由被动转化为主动，进而可以使烦恼变为怡然自得、乐在其中。
再一种利用，就事对情绪本身的利用。把情绪化为情趣加以利用，这里说的更为具体以些，是指“嬉笑怒骂，皆成文章”的意思。诗人利用它涌现的激情写出了流传千古的诗篇；作曲家则当他灵感来潮时谱出乐动人心弦得乐章。当自己真挚得感情强烈涌现时，抓住它做一些有益的事。
5）疏导技巧
理智地消解不良情绪。首先必须承认不良情绪的存在；其次，承认了不良情绪的存在后，就要分析产生这一情绪的原因，并弄清楚究竟为什么会苦恼、忧愁或愤怒，这样可以帮助我们弄清自己所苦恼、忧愁、愤怒的事物，是否确实可恼、可忧、可怒，有时实际上并不是这样，那么不良情绪就会得到消解；最后，有时确实有可恼、可忧、可怒的理由，那么，就要寻求适当的方法和途径来解决它。比如，你如果因为客户拜访的把握不大，对能不能完成任务感到焦虑不安，你就要积极把精力转移到充分准备工作上来，集中精力搞好演练，减轻自己的忧虑。
对于“疏导”法运用的炉火纯青的莫过于庄子了，他的妻子去世了，他不但不悲伤，反而“鼓盆而歌”，因为他认为人来自于虚无有归于虚无，没有比这更自然而然的事情了，所以在这种事情上产生情绪是没有必要的。
6）发泄技巧
将不良情绪的能量发泄出去。比如当你发怒时，不如赶快跑到其它地方，或是用拳头锤击墙壁，或是找个体力活干一千，或是跑一圈，这样就能把因盛怒激发出来的能量释放出来，从而使心情平静下来，或者在你过度痛苦时，不妨大哭一场。笑，也是释放积聚能量，调整机体平衡的一种方式。
7）自我激励技巧
也就是用生活中的哲理或某些明智的思想来安慰自己，鼓励自己同痛苦和逆境进行斗争。自我鼓励是人们精神活动的动力源泉之一，一个人在痛苦、打击和逆境面前，只要能够有效地进行自我鼓励，他就会感到力量，就能在痛苦中振作起来。
8）语言暗示技巧
当你为不良情结所压抑的时候，可以通过言语暗示作用，来调整和放松心理上的紧张状态，使不良情绪得到缓解。语言是一个人情绪体验强有力的表现工具。通过语言可以引起或抑制情绪反应，即使不出声的内部语言也能起到调节作用。林则徐在墙上挂有"制怒"二字的条幅，这是用语言来控制调节情绪的好办法。再如，你在发怒时，可以用言词暗示自己"不要发怒"，"发怒会把事情办坏的"。陷入忧愁时，提醒自己“忧愁没有用，于事无益，还是面对现实，想想办法吧。”等等，在松弛平静、排除杂念、专心致志的情况下，进行这种自我暗示，对情绪的好转将大有益处。
9）请人引导技巧
有时候，不良情绪光靠自己独自调节还不够，还需借助于别人的疏导。心理学研究认为，人的心理处于压抑的时候，应当允许有节制的发泄，把闷在心里的一些苦恼倾倒出来。因此，当青年人有了苦闷的时候，可以主动找亲人、朋友诉说内心的忧愁，以摆脱不良情绪的控制。
10）环境调节技巧
环境对人的情绪、情感同样起着重要的影响和制约作用。素雅整洁的房间，光线明亮、颜色柔和的环境，使人产生恬静、舒畅的心情。相反，阴暗、狭窄、肮脏的环境，给人带来憋气和不快的情绪。因此，改变环境，也能起到调节情绪的作用，当你在受到不良情绪压抑时，不妨到外面走走，看看美景，大自然的美景，能够旷达胸怀，欢娱身心，对于调节人的心理活动有着很好的效果。
制怒术做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到发怒的事情时，一思发怒有无道理，二思发怒后有何后果，三思有其它方式替代吗？这样就可以变得冷静而情绪稳定。
11）食物调节技巧
多年来的研究显示，某些特定的食品能影响大脑中某些化学物质的产生，从而改善人们的心情。
全麦面包——食物中的包氨酸能提高大脑中5羟色胺的水平，使人产生愉悦的感觉。而全麦面包能帮助色氨酸的吸收。在吃富含蛋白质的肉类、奶酪等食品之前，先吃几片全麦面包，可以保证色氨酸能进入大脑，而不至于被其他氨基酸挤掉。
咖啡——早上喝一杯咖啡确有提神醒脑的作用。咖啡因能使血压暂性略有升高，并阻断使我们感到瞌睡的化学物质传递。但每天喝3杯以上可能反而会使人烦躁、易怒。
水——每天应喝足够的水，防止因缺水而感到萎靡不振。不能用咖啡或其他含咖啡的饮料代替。
香蕉——紧张与镁缺乏密切相关，所以，生活忙碌的人在食谱中应补充富含镁的食品，例如香蕉。
橙和葡萄——每天150毫克剂量的维生素C（约两只橙）就可以使紧张、易怒、抑郁的不良情绪得到改善。
辣椒——辣椒中含的辣椒素能刺激口腔神经末梢，使大脑释放出内啡肽。这种物质能引起短暂的愉快感。巧克力许多女士，尤其是当她们受到经期前综合征或不良情绪困扰时，特别想吃巧克力。因为巧克力具有镇定作用。
【故事】生气时跑三圈
大仲马曾经说过：“你要控制自己的情绪，否则你的情绪便控制了你。”
有个年轻的庄稼汉，每次碰到与人发生纠纷快要起冲突时，他便立刻冲出现场，回到自家田园旁，绕着田地房舍左跑三圈右跑三圈，跑得气喘吁吁，然后一屁股坐在家门前静坐沉思。次数多了大家都很好奇，询问他这到底是怎么一回事，他每次都笑而不答，众人也理不出头绪。由于他鲜少与人结怨，或者对人大发脾气，因此人缘甚佳，样样事情都很顺利，房子一间一间地增建，田地一直不断扩充，不到几年，早已是富甲一方的大亨，可是每次遇到不愉快的场合他仍转身就走，跑回自己的家园左绕三圈右绕三圈，后来年纪一大把了，子孙们不忍见他如此疲累，纷纷劝阻并一再请求他说明个中原因，拗不过大家的苦苦哀求，终于揭开数十年来的秘密。
其实很简单，年轻时每次正要发火，不管谁是谁非，他总是跑回家，边跑边告诉自己：“我的房屋如此简陋，田地这么少，努力都还来不及，那来闲功夫与人生气争吵？”等到有了点成就，他又这样告诉自己：“我的事业都这么大了，还为这么一点小事与人争斗，肚量也未免太小了吧！老天爷已对我这么宽厚，我还计较什么、气愤什么呢？”啊！一股似火山即将发的怒气，就这么被他轻轻一转就消失得无声无息，多高的智慧呀！
如何解除愤怒，让愤怒的情绪尽快远离，是幸福人生必修的课题。找一个最能够释放压力的最爱吧！运运动、流流汗，啜一杯香浓的咖啡，赏一段柔美的音乐，或者走入自然，让纷扰的人事沉淀，亦或知心相伴，让真情自由挥洒都可以。
五、自我激励能力
所谓自我激励，就是通过激发人的行为动机的心理，使人处于一种兴奋状态。这种状态不仅能够使我们充满激情地面对工作、迎接挑战，而且可以让我们在平凡的工作中做出不平凡的业绩来，因为成功总是属于不懈努力和不断的自我激励的人。
激励现在可以说是很多经理人经常采取的管理措施。按照马斯洛的关于人类需要的五个层次，最高的层次就是自我实现，自我实现是个人价值发挥的最高境界。作为职业经理人，在激励我们所率领的团队成员的同时，我们经常做到自我激励了吗？我们养成了自我激励、阳光每一天的职业习惯了吗？
1、自我激励的作用
1949年，一位24岁的年轻人充满自信地走进了美国通用汽车公司，应聘做会计工作。这位年轻人来通用应聘只是因为父亲告诉他，通用汽车公司是一家经营良好的公司，同时，父亲建议他可以去看看。于是，这位年轻人就来了。
在面试的时候，这位年轻人的自信给面试他的助理会计检查官留下了深刻的印象。当时，通用公司只有一个会计的名额，面试官告诉这个年轻人，竞争这个职位的人非常多，而且，对于一个新手来说，可能很难立即胜任这个职位的工作。但是，这个年轻人根本没有认为这是一个困难，相反，他认为自己完全可以胜任这个职位，更重要的是，他认为自己是一个善于自我激励、自我规划的人。
正是由于年轻人具有自我激励和自我规划的能力，他被录用了！录用这位年轻人的面试官这样对秘书说：“我刚刚雇佣了一个想成为通用汽车公司董事长的人！”这位年轻人就是罗杰?史密斯，从1981年以来，他一直担任通用汽车公司的董事长。
罗杰在通用汽车公司的一位同事阿特?韦斯特这样评价他：“在与罗杰合作的一个月当中，他不止一次地告诉我，他将来要成为通用的总裁。”
德国人力资源开发专家斯普林格在其所著的《激励的神话》一书中写道：“强烈的自我激励是成功的先决条件。”著名宗教领袖马丁?路德?金说过：“世界上所做的每一件事都是抱着希望而做成的。”事实上，正是这种高度的自我激励精神使罗杰朝着自己的目标不断前进，而且，他确实实现了他的目标。
美国哈佛大学的威廉?詹姆斯发现，一个没有受过激励的人，仅能发挥其能力的20%～30%，而当他受到激励时，其能力可发挥至80%～90%，即一个人在通过充分的激励后，所发挥的作用相当于激励前的3至4倍。
1991年，一个名叫坎贝尔的女子徒步穿越非洲，不但战胜了森林和沙漠，更通过了400公里的旷地。当有人问她为什么能完成这令人难以想像的壮举时，她回答说：“因为我说过我能。”问她对谁说过这句话，她的回答是：“对自己说过。”
圣女贞德说：“所有战斗的胜负首先在自我的心里见分晓。”确实如此，每一个人的内心都存在着需求激励的欲望，只有激励才能激起他的激情和热情。因此，如果一个人在其他方面都具备的条件下，又善于自我激励，他的成功率就会高得多。
2、情绪低谷时需要自我激励
你一定不陌生“情绪低谷”，它像过境蝗虫，一瞬间冲击你的理智，让平时职业温文的你在刹那间失去控制，掉入情绪黑洞。
老板会因这三秒钟的失控给你打一个“不职业”的低分数，同事心里，你经营了许多年的“专业”的口碑也被打破，情绪低谷破坏力如此巨大，不加以控制引导，甚至会导致精神崩溃，行为失常。或许你会耸耸肩：没有这么严重吧，找个人发发牢骚就好了。事实上，绝大多数的情绪低落，都是在为日后的崩溃蓄积力量，若不做及时的排遣调节，总会有一天，做出令自己后悔的事情。
请假设一下：你投入最大精力去做的一个项目，被老板PASS掉了，此时的挫折感，是否会导致你在午饭中暴饮暴食，用胃的饱涨去冲淡自己的失落，然后在连续一周的暴食后开始疯狂减肥？还有，你的对手春风得意地升做你的上司，你是不是请了一个下午的假，出去疯狂shopping，买了一大堆又贵又难看的东西，第二天睡醒后想起信用卡又刷暴了后悔的吐血？
这些事都会令你在事后痛恨自己愚蠢，但事实上，就在当时，你别无选择，因为你需要激励自己，帮助自己从坏情绪中走出来，你的出发点没有错，只是没有找到更好的方法而已。
3、挫折失败时需要自我激励
每次失败都是一块成功的垫脚石。
一天，一个农民的驴子掉到了枯井里。那可怜的驴子在井里凄惨地叫了好几个钟头，农民在井口急得团团转，就是没办法把它救起来。最后，他断然认定：驴子已经老了，这口枯井也该填起来了，不值得花这么大的精力去救驴子。
农民把所有的邻居都请来帮他填井。大家抓起铁锹，开始往井里填土。
驴子很快就意识到发生了什么事，起初，它只是在井里恐慌地大声哭叫。不一会儿，令大家都很不解的是，它居然安静下来。几锹土过后，农民终于忍不住朝井下看，眼前的情景让他惊呆了。
每一铲砸到驴子背上的土，它都作了出人意料的处理：迅速地抖落下来，然后狠很地用脚踩紧。
就这样，没过多久，驴子竟把自己升到了井口。它纵身跳了出来，快步跑开了。在场的每一个人都惊诧不已。
其实，生活也是如此。各种各样的困难和挫折，会如尘土一般落到我们的头上，要想从这苦难的枯井里脱身逃出来，走向人生的成功与辉煌，办法只有一个，那就是：将它们统统都抖落在地，重重地踩在脚下。因为，生活中我们遇到的每一个困难，每一次失败，其实都是人生历程中的一块垫脚石。
4、信心不足时需要自我激励
谦逊是人之美德，不谦逊的人，不受人们拥戴的人是办不成事的。但不能不相信自己，不肯定自己的智慧和作用，时时感到自卑，在微小之处都会体现一种自我否定的思维方法，因而会极大地影响自己生活和事业的成功。只有不断地进行自我肯定的练习，才能够改变我们对生活的态度和期望。
自我肯定可以默不作声地进行，也可以大声说出来，还可以在纸上写下来，甚至可以歌唱或吟诵。每天坚持进行有效的肯定练习，就能逐步抵消许多年的思想习惯。可以这样说“在我所从事的领域，我是出类拔萃的”；“我有足够的时间、能力、智慧来实现自己的美好愿望”；“谁说我比别人差，既然我们考入同一个学校，就证明我不比别人差”；“每天我都激励自己去实现人生目标”；“我建立了积极、健康的自我形象”；“我找到了自信、热情的自我”等。
当然，在肯定自我的时候，也不要忘了对自己过失的否定，要始终保持实事求是的态度。运用自我肯定应该遵循以下原则。
(1)始终要以现在时态而不是将来时态进行肯定。例如，应该说：“我现在很幸福”，而不能说：“我将来会很幸福。”
(2)始终要在最积极的方式中进行肯定。肯定所需要的，而不是不需要的。不能说“我再也不偷懒了”，而是要说“我越来越勤奋，越来越能干了。”这样做可以保证我们总是创造积极的思想形象。
(3)一般来说，肯定词越简短，也就越有效。一番肯定应该是一番传达出强烈情感的清晰陈述，情感传达得越多，给人的印象越深，如“我真棒!”
(4)在进行自我肯定时，尽可能努力创造出一种相信的感觉，一种它们已经真实存在的感觉。
5、自卑时需要自我激励
心理学认为，自卑是一种过多地自我否定而产生的自惭形秽的情绪体验。其主要表现为对自己的能力、学识、品质等自身因素评价过低；心理承受能力脆弱，经不起较强的刺激；谨小慎微，多愁善感，常产生猜疑心理；行为畏缩、瞻前顾后等。
自卑心理可能产生在任何年龄段和各种各样的人身上，比如说，德才平平，生命仍未闪现出“辉煌”与“亮丽”，往往容易产生“看破红尘”的感叹和“流水落花春去也”的无奈，以至把悲观失望当成了人生的主调；经过奋力拼搏，工作有了成绩，事业上创造了“辉煌”，但总担心“风光”不再，容易产生前途渺茫、“四大皆空”的哀叹；随着年龄的增长，青春一去不回头，往往容易哀怨岁月的无情和生发出红日偏西的无奈……这种自卑心理是压抑自我的沉重精神枷锁，是一种消极、不良的心境。它消磨人的意志，软化人的信念，淡化人的追求，使人锐气钝化，畏缩不前，从自我怀疑、自我否定开始，以自我埋没自我消沉告终，使人陷入悲观哀怨的深渊不能自拔，真是害莫大焉！
自卑的对立面是自信，自信就是自己信得过自己，自己看得起自己。别人看得起自己，不如自己看得起自己。美国作家爱默生说：“自信是成功的第一秘诀。”又说：“自信是英雄主义的本质。”人们常常把自信比作发挥主观能动性的闸门，启动聪明才智的马达，这是很有道理的。确立自信心，就要正确地评价自己，发现自己的长处，肯定自己的能力。
人们常说人贵有自知之明，这个“明”，既表现为如实看到自己短处，也表现为如实分析自己的长处。如果只看到自己的短处，似乎是谦虚，实际上是自卑心理在作怪。“尺有所短，寸有所长”。每个人都有自己的优势和长处。如果我们能客观地估价自己，在认识缺点和短处的基础上，找出自己的长处和优势，并以己之长比人之短，就能激发自信心。要学会欣赏自己，表扬自己，把自己的优点、长处、成绩、满意的事情，统统找出来，在心中“炫耀”一番，反复刺激和暗示自己“我可以”、“我能行”、“我真行”，就能逐步摆脱“事事不如人，处处难为己”阴影的困扰，就会感到生命有活力，生活有盼头，觉得太阳每天都是新的，从而保持奋发向上的劲头。“天生我才必有用”。自己给自己鼓掌，自己给自己加油，自己给自己戴朵花，自己给自己发锦旗，便能撞击出生命的火花，培养出像阿基米德“给我一个支点，我将移动地球”的那种豪迈的自信来！
自信不是孤芳自赏，也不是夜郎自大，更不是得意忘形，毫无根据的自以为是和盲目乐观；而是激励自己奋发进取的一种心理素质，是以高昂的斗志、充沛的干劲、迎接生活挑战的一种乐观情绪，是战胜自己、告别自卑、摆脱烦恼的一种灵丹妙药。自信，并非意味着不费吹灰之力就能获得成功，而是说战略上要藐视困难，战术上要重视困难，要从大处着眼、小处动手，脚踏实地、锲而不舍地奋斗拼搏，扎扎实实地做好每一件事，战胜每一个困难，从一次次胜利和成功的喜悦中肯定自己，不断地突破自卑的羁绊，从而创造生命的亮点，成就事业的辉煌。
6、关键时刻需要自我激励
关键时刻或危机关头，采用积极的自我暗示的激励方法很有效。暗示是用含蓄、间接的方式对人的心理和行为产生影响，从而使人按一定的方式去行动或接受一定的意见，使他的思想、行为与自己的意愿相符合。暗示分为他人暗示、自我暗示、行为暗示、环境暗示、言语暗示等。从作用上讲，有积极暗示与消极暗示之分。如孩子上床睡觉前，母亲关照他：“玩了一天，当心尿床。”果然被母亲说中了。这属于消极的言语暗示。有个人特别怕下水井的盖子，生怕掉下去。后来心理指导者让他在接近井盖时用“男子汉区区井盖何以害怕!”的话语鼓励自己，然后站在井盖上讲十遍，跳十次，结果这种紧张消失了。这就是积极的自我暗示。
自我暗示对人的心理作用很大，有时甚至会创造奇迹。二战前苏联一位天才的演员N?H?毕甫佐夫，平时老是口吃，但是当他演出时克服了这个缺陷。所用的办法就是利用积极的自我暗示，暗示自己在舞台上讲话和做动作的不是他，而完全是另一个人—剧中的角色，这个人是不口吃的。
在自我暗示的作用下，一个人可以突然变得耳聋眼瞎。这种视力的丧失不是因为视神经受损，而仅仅是由于大脑管理视觉的那个区域的机能受到扰乱。这种病人的治疗也可以用暗示的方法。
当我们要参加某种活动前或面临竞争之时，注意不要受到消极的环境暗示，言语暗示和他人的行为暗示，而应适当用积极的自我暗示的方法使自己产生勇气，产生自信，争取意想不到的效果。
英国作家萨克雷说过。“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭”，其实成功也是这样的，记得一副对联是这样说的，说你行你就行，不行也行；说不行就不行，行也不行，让我们给这对联改动一下，那就是我们今天的话题“自我激励”，你认为你行，你就能行，你认为你不行，那就真的不行。
7、自我激励的四个小动作
一直以来，专家学者都告诉我们，从事一份有意义的工作是建立自信最好的方法之一。然而当年轻上班族进入职场，却因为工作效率不高、工作表现不如预期，或人际关系出了问题，反而让工作剥夺了你的自信。美国《今日心理学》杂志推荐了4个简单的小动作，适时消除工作所带来的负面影响：
1）抓住空当，磨炼你的热情。即使一天只有15分钟也好，每天花一点时间在自己最喜欢的兴趣上，比如利用上班前和另一半吃顿早餐；晚饭后整理阳台的花花草草；或上网和计算机玩15分钟的围棋。如此会让你更容易找回对工作的热情。
2）写下让你感到骄傲的努力。准备一张小卡，每天至少写下3件让你感到骄傲的事情。这里指的不是你今天又接到一笔多大的案子，而是当你已经付出百分之百的努力准备简报，即使最后提案并没有通过，也应该写下来鼓励自己。如果你真的想不出来自己到底做了哪些努力，或许可以找个值得信任的同事帮助你。
3）准备一个“奖状”公布栏。在家里找一个你每天最常经过的一面墙，挂上一个小小公布栏，把所有能够展现自我价值的“奖状”都贴在上面：比如说辛苦设计的提案报告封面；被老板称赞的一封email；或是生日时同事合送你的干花。每天经过看一眼，你就能吸收它带给你的正面能量。当然也要记得每个月更新。
4）专注于如何解决问题。停止任何负面的、责备自己的想法，专注于如何解决问题。或许在电话或计算机旁贴一个禁止标志，可以提醒自己不要陷入负面的思考中。
【案例】：六个自我激励的“黄金”步骤：
在拿破仑·希尔的《思考致富》一书里面，首次揭示出六个自我激励的“黄金”步骤：
1）你要在心里，确定你希望拥有的财富数字——散漫地说：“我需要很多、很多的钱”是没有用的；你必须确定你要求的财富具体数额。
2）确确实实地决定，你将会付出什么努力与多少代价去换取你所需要的钱——世界上是没有不劳而获这回事的。
3）规定一个固定的日期，一定要在这日期之前把你要求的钱赚到手——没有时间表，你的船永远不会“泊岸”。
4）拟定一个实现你理想的可行性计划，并马上进行..你要习惯“行动”，不能够再耽于“空想”。
5）将以上四点清楚地定下——不可以单靠记忆，一定要白纸黑字。
6）不妨每天两次，大声朗诵你写下的计划的内容。一次在晚上就寝之前，另一次在早上起床之后——当你朗诵的时候，你必看到、感觉到和深信你已经拥有这些钱！
从表面上看这一组合是非常简单的，所以希尔博士一再叮咛：
“对一些没有接受过严格心灵锻炼的人来说，以上六个步骤是‘行不通’的..请你先记住，将这些步骤传下来的人不是没有完善意识和成功勇气的平庸之辈，而是世界上经济和政治领域中颇为成功的一些杰出人物。”
拿破仑?希尔又说：“要是你知道这六个步骤是经过已故的托马斯?爱迪生所详细审查过并认可了的，可能你会有更大的信心。爱迪生终生服膺、实践这六大步骤——他知道这些步骤不仅是致富的重要途径，更是任何人要达至任何目标的必经之路。”
【超级连接】自我激励的20个方法
在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择乐观的态度还是悲观的态度。我们思想上的这种抉择可能给我们带来激励，也有可能阻滞我们前进。
清晰地规划目标是人生走向成功的第一步，但塑造自我却不仅限于规划目标。要真正塑造自我和自己想要的生活，我们必须奋起行动。莎士比亚说得好："行动胜过雄辩。"
一旦掌握自我激励，自我塑造的过程也就随即开始。以下方法可以帮你塑造自我，塑造那个你一直梦寐以求的自我。
树立远景——迈向自我塑造的第一步，要有一个你每天早晨醒来为之奋斗的目标，它应是你人生的目标。远景必须即刻着手建立，而不要往后拖。你随时可以按自己的想法做些改变，但不能一刻没有远景。
离开舒适区——不断寻求挑战激励自己。提防自己，不要躺倒在舒适区。舒适区只是避风港，不是安乐窝。它只是你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。
把握好情绪——人开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得阵阵新的动力和力量。但是，不要总想在自身之外寻开心。令你开心的事不在别处，就在你身上。因此，找出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。
调高目标——许多人惊奇地发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太小、而且太模糊不清，使自己失去动力。如果你的主要目标不能激发你的想象力，目标的实现就会遥遥无期。因此，真正能激励你奋发向上的是，确立一个既宏伟又具体的远大目标。
加强紧迫感——20世纪作者AnaisNin（阿耐斯）曾写道：“沉溺生活的人没有死的恐惧”。自以为长命百岁无益于你享受人生。然而，大多数人对此视而不见，假装自己的生命会绵延无绝。惟有心血来潮的那天，我们才会筹划大事业，将我们的目标和梦想寄托在DenisWaitley（丹尼斯）称之为“虚幻岛”的汪洋大海之中。其实，直面死亡未必要等到生命耗尽时的临终一刻。事实上，如果能逼真地想象我们的弥留之际，会物极必反产生一种再生的感觉，这是塑造自我的第一步。
撇开朋友——对于那些不支持你目标的“朋友”，要敬而远之。你所交往的人会改变你的生活。与愤世嫉俗的人为伍，他们就会拉你沉沦。结交那些希望你快乐和成功的人，你就在追求快乐和成功的路上迈出最重要的一步。对生活的热情具有感染力。因此同乐观的人为伴能让我们看到更多的人生希望。
迎接恐惧——世上最秘而不宣的秘密是，战胜恐惧后迎来的是某种安全有益的东西。哪怕克服的是小小的恐惧，也会增强你对创造自己生活能力的信心。如果一味想避开恐惧，它们会象疯狗一样对我们穷追不舍。此时，最可怕的莫过于双眼一闭假装它们不存在。
做好调整计划——实现目标的道路绝不是坦途。它总是呈现出一条波浪线，有起也有落。但你可以安排自己的休整点。事先看看你的时间表，框出你放松、调整、恢复元气的时间。即使你现在感觉不错，也要做好调整计划。这才是明智之举。在自己的事业波峰时，要给自己安排休整点。安排出一大段时间让自己隐退一下，即使是离开自己挚爱的工作也要如此。只有这样，在你重新投入工作时才能更富激情。
直面困难——每一个解决方案都是针对一个问题的。二者缺一不可。困难对于脑力运动者来说，不过是一场场艰辛的比赛。真正的运动者总是盼望比赛。如果把困难看作对自己的诅咒，就很难在生活中找到动力。如果学会了把握困难带来的机遇，你自然会动力陡生。
首先要感觉好——多数人认为，一旦达到某个目标，人们就会感到身心舒畅。但问题是你可能永远达不到目标。把快乐建立在还不曾拥有的事情上，无异于剥夺自己创造快乐的权力。记住，快乐是天赋权利。首先就要有良好的感觉，让它使自己在塑造自我的整个旅途中充满快乐，而不要再等到成功的最后一刻才去感受属于自己的欢乐。
加强排练——先“排演”一场比你要面对的珲要复杂的战斗。如果手上有棘手活而自己又犹豫不决，不妨挑件更难的事先做。生活挑战你的事情，你定可以用来挑战自己。这样，你就可以自己开辟一条成功之路。成功的真谛是：对自己越苛刻，生活对你越宽容；对自己越宽容，生活对你越苛刻。
立足现在——锻炼自己即刻行动的能力。充分利用对现时的认知力。不要沉浸在过去，也不要耽溺于未来，要着眼于今天。当然要有梦想、筹划和制订创造目标的时间。不过，这一切就绪后，一定要学会脚踏实地、注重眼前的行动。要把整个生命凝聚在此时此刻。
敢于竞争——竞争给了我们宝贵的经验，无论你多么出色，总会人外有人。所以你需要学会谦虚。努力胜过别人，能使自己更深地认识自己；努力胜过别人，便在生活中加入了竞争"游戏"。不管在哪里，都要参与竞争，而且总要满怀快乐的心情。要明白最终超越别人远没有超越自己更重要。
内省——大多数人通过别人对自己的印象和看法来看自己。获得别人对自己的反映很不错，尤其正面反馈。但是，仅凭别人的一面之辞，把自己的个人形象建立在别人身上，就会面临严重束缚自己的危险。因此，只把这些溢美之词当作自己生活中的点缀。人生的棋局该由自己来摆。不要从别人身上找寻自己，应该经常自省并塑造自我。
走向危机——危机能激发我们竭尽全力。无视这种现象，我们往往会愚蠢地创造一种追求舒适的生活，努力设计各种越来越轻松的生活方式，使自己生活得风平浪静。当然，我们不必坐等危机或悲剧的到来，从内心挑战自我是我们生命力量的源泉。圣女贞德（JoanofArc）说过：“所有战斗的胜负首先在自我的心里见分晓。”
精工细笔——创造自我，如绘巨幅画一样，不要怕精工细笔。如果把自己当作一幅正在描绘中杰作，你就会乐于从细微处做改变。一件小事做得与众不同，也会令你兴奋不已。总之，无论你有多么小的变化，点点都于你很重要。
敢于犯错——有时候我们不做一件事，是因为我们没有把握做好。我们感到自己“状态不佳”或精力不足时，往往会把必须做的事放在一边，或静等灵感的降临。你可不要这样。如果有些事你知道需要做却又提不起劲，尽管去做，不要怕犯错。给自己一点自嘲式幽默。抱一种打趣的心情来对待自己做不好的事情，一旦做起来了尽管乐在其中。
不要害怕拒绝——不要消极接受别人的拒绝，而要积极面对。你的要求却落空时，把这种拒绝当作一个问题：“自己能不能更多一点创意呢？”不要听见不字就打退堂鼓。应该让这种拒绝激励你更大的创造力。
尽量放松——接受挑战后，要尽量放松。在脑电波开始平和你的中枢神经系统时，你可感受到自己的内在动力在不断增加。你很快会知道自己有何收获。自己能做的事，不必祈求上天赐予你勇气，放松可以产生迎接挑战的勇气。
一生的缩影——塑造自我的关键是甘做小事，但必须即刻就做。塑造自我不能一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。这儿做一点，那儿改一下，将使你的一天（也就是你的一生）有滋有味。今天是你整个生命的一个小原子，是你一生的缩影。
大多数人希望自己的生活富有意义。但是生活不在未来。我们越是认为自己有充分的时间去做自己想做的事，就越会在这种沉醉中让人生中的绝妙机会悄然流逝。只有重视今天，自我激励的力量才能汩汩不绝。
六、认知他人的能力
1、认知他人的范围
1）对人感情的认知
感情包括情感和情绪。故一是对人表情的认知，包括面部表情、身段表情和语调表情。这是直接获得交往信息的方法，虽然人具有双重性格，一般情况下，人心理活动总是通过他的外部行为表现出来，内心和外表是统一的。如一个人眉飞色舞、喜笑颜开，一定是心逢喜事精神爽；一个人垂头丧气、萎靡不振，一定是遇到了不顺心的事。可以说，喜怒哀乐是人内心世界的晴雨表。
2）对人情绪的认知
对人的情绪认知包括对心境、激情和应激三种心理行为的认知。通常主要是对人心境进行认知。如日常交往中，出色的领导要关心同事与部下，亲密的伙伴要互相关心，慈爱的家长要关心自己的孩子。人的心境是一种比较久的、微弱的、影响人的整个心理活动的情绪状态，当人的心境处于一种不顺心、不愉快，或者沮丧、悲伤、疑惑等状态时，尤其需要他人的关心与帮助，温暖人心的话犹如雪中送炭。
人的双重性格并非无法认识，如强装笑脸、故作愁容、笑里藏刀、虚情假意等可隐藏一时，难以掩盖永久、滴水不漏，往往在激情状态下，即狂喜、暴怒、强悲、极愤、急躁等短促爆发式情感支配下表露出来。
3）对人能力的认知
能力指人适应社会的本领或本事。人的能力有多种内容，如思维能力、学习能力、工作能力、组织能力、生活能力、交际能力、创造能力、应变能力等等。司马迁《史记?货殖列传》说：“能者辐凑，不肖者瓦解”。所谓能者，指不仅自己有能力，而且可以使用别人的能力，辐凑指三十辐条共一车轴，能者像车轴，使人心汇聚车轴。一般说来，生活中一个能够吸引或团结人的人，就是有能力的人，如领导吸引群众，作家吸引读者，歌唱家艺术家吸引观众，科学家吸引同行等等。能力有高下之分、宽窄之分，最佳的能力或“能者”，能够发挥自己的能力，吸收和借鉴别人的能力，组织和借用别人的能力，调动一切积极因素，用集体的智慧丰富自己的智慧。
4）对他人倾向的认识
包括对人需要、动机、兴趣、理想、信念与价值观的认知。社会交往中需要对个人倾向作出积极认知的内容是很多的，未必能兼顾到各个方面，大多只是其中的一部分。如自我实现或社会化使人产生交往欲望，交往是有一定动机的，这种动机是真诚的、友善的？还是虚假的、权宜的？是来求助的？还是来交流的？彼此交往要有共同的兴趣，所谓趣味相投就是说没有共同爱好就无法深入交往，如集邮迷、戏迷就易谈在一起。兴趣也要作出判断与认知，如是短期兴趣还是长期兴趣？是真兴趣还是假兴趣？是专业兴趣还是业余兴趣等？人的理想、信念与世界观代表了一个人的精神寄托和事业追求。理想、信念与世界观不同的人，也可以在一定条件下互相交往、互相理解，
5）对个性特征的认知
个性特征包括气质、性格和能力等。其中能力包含智力，智力一定程度上反映人的认识能力。能力也影响人的气质和性格，有能力的人常充满自信心，气质安静，性格理智，办事有条不紊，举重若轻。人的性格代表了人对社会的态度，并以习惯化了的行为方式表现出来。人的性格有好坏之分，作为管理者或交友都要注意认识人的性格。
2、认知他人的方法
1）知人非相。《荀子》中有一篇叫《非相》，意思说交往中不要以貌取人，晕轮作用会使判断出错误。《非相》说：舜和周公旦都是矮个子，孔子相貌凶神恶煞，舜时掌刑法的皋陶面色青绿，商汤宰相伊尹脸上没有胡须和眉毛，大禹是瘸腿，商汤是跛足，但他们的人品很高；夏桀和商纣长相英俊魁梧，但他们都是残害天下的暴君。因此，荀子认为，观看一个人在容貌体态，不如研究他的思想，研究他的思想，不如看他选择的思想方法。人的品德高下与高矮、胖瘦、容貌体态无关。所以，“形（体态）相（容貌）虽恶而心术善，无害为君子也；形相虽善而心术恶，无害为小人也。”
2）知人善交。社会交往，可使人在生活群体中选择朋友，互相帮助，互相学习。《论语?述而》云：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”选择的朋友不同，对自己的影响就不同。晋傅玄《太子少傅箴》发挥说：“近朱者赤，近墨者黑，声和则响清，形正则影直。”诸葛亮《前出师表》认为，交往中与不同的人保持不同的亲疏关系，会有不同的结果，“亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。”
3）知人善教。社会交往中，自我实现最基本的内容之一就是传授经验和知识，要因人施教，循循善诱。如老师对于学生，上级对于下级、长辈对于晚辈，朋友对于朋友，都会有言传身教作用。孟子把“得天下英才而教育之”作为人生第三大乐趣，还说知人善教有五种方法：“君子之所以教者五：有如时雨化之者；有成德者；有达财（才）者；有答问者；有私淑艾者。此五者，君子之所以教也。”（《孟子?尽心上》）译成白话是：君子教育人的方法有5种：有像及时雨那样灌溉的；有成全其品德的；有培训才能的；有解答疑难问题的；有才学影响使后人自学获益的。当然，我们要避免好为人师的毛病。
4）知人善任。通过了解人，合理的安置人，量才使用。《尚书?皋陶谟》说：“知人则哲，能官人。”意思是说能了解别的人，才是聪明睿智的人，才能用人得当。
5）知人善举。就是通过认知，把德才兼备的人推荐出来。季氏的总管仲弓问怎样治理政事，孔子回答说：“先有司，赦小过，举贤才。”（《论语?子路》）即给手下各部门管事的人带头，对他们的小过错不加追究，选拔德才兼备的人。宋代黄庭坚诗云；“世上岂无千里马，人间难得九方皋。”白居易曾写了一篇《养竹记》。他说：竹子混杂草木之中，要靠人爱惜赏识它，发现人才也同此理。故“竹不能自异，唯人异之；贤不能自贤，唯用贤者异之”。
6）知人善谏。知道别人的不足，要善于批评指出。日常交往中，搞好人际关系，不等于一团和气、抹稀泥，对于缺点和错误，及时提出善意的批评和建议，这是对朋友同事的爱护和关心，可以避免因小误大，铸成大错，酿成大祸。
7）知人善学。我国古代认为通过知人，可以向别人学习。一是把品德高尚的人作为自己学习的榜样，二是凡是别人的长处，自己都应吸取，成为自己的品行。孔子说：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”
8）知人善助。孔子说：“君子成人之美，不成人之恶，小人反是。”（《颜渊》）认为“博施于民而能济众”者是圣人，又说“夫仁者，己欲立而立人，已欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也己。”（《雍也》）就是说有仁德的人，自己要想站得住，同时也要让别人站得住。自己要通达，同时也要让别人通达。凡事都要以身为例想到别人，这就是实行仁德的方法。
3、认知他人的“八观”
1）“通则观其所礼”，即显贵之时看其所行的宾礼。用之于今就是说，有地位时看是否脱离群众、蛮横无礼、趾高气扬。
2）“贵则观其所进”，即任要职之时看其推荐的部是什么人。用之于今就是说，作为部门领导是用人唯贤还是用人唯亲。
3）“富则观其所养”，即富裕之时看其所养的门客宾客，用之于今就是说，作为大款先富，要看他用财结交什么人，是吃喝嫖赌，还是为大众服务。
4）“听则观其所行”，即听他所言之后要看他如何去做。用之于今就是说.不仅要说的好听，而且要言行一致，不能光打雷，不下雨。
5）“止则观其所好”，即无事之时看其追求崇尚什么。用之于今就是说，通过物质和精神的追求.可以看是追求享受还是贡献，是低级趣味还是助人为乐。
6）“习则观其所言”，即作为帝王的近习（亲信）看其所进之言。用之于今就是作为领导身边的工作人员，要看他是出好主意还是坏主意。
7）“穷则观其所不受”，即穷困之时看其不受非分之财用之于今就是说，作为普通公务人员，看其是安贫乐道、清政廉洁还是索贿受贿。
8）“贱则观其所不为”，即贫贱之时看其不为非义之事，用之于今就是说，尽管地位低下，决不做有损国格人格之事，堂堂正正，掷地有声。
4、认知他人的“六验”、“六戚”、“四隐”
1）六验是依据人的情感来认知人，内容是：“喜之以验其守”，即使之喜悦，看其是否不变操守；“乐之以验其僻”，即使之高兴，看其是否邪僻不正；“怒之以验其节”.即使之发怒.看其是否能自我约束；“惧之以验其特（持）”，即使之恐惧，看其是否不失持守；“哀之以验其人”。即使之悲哀，看其是否不变其人，能否节哀自制；“苦之以验其志”，即使其处于艰苦环境，看其是否有大志。
2）六戚指“父、母、兄、弟、妻、子，”他们代表了人的家庭关系。考察六戚，就是看能否处好家庭成员之间的关系，家庭没有伦理道德，不讲和睦，就难以处好社会关系。
3）四隐指“交友、故旧、邑里、门郭”，他们代表了个人的社会联系，是狐朋狗友还是良朋益友、高朋诤友？通过社会交往、居住环境，考察“人以群分”，可以分析交往趣味情操。
5、认知他人的表情
表情是情绪表达的一种方式，也是人们交往的一种手段。人们除了言语交往之外，还有非言语交往，如表情。在人类交往过程中，言语与表情经常是相互配合的。同是一句话，配以不同的表情，会使人产生完全不同的理解。所谓的“言外之意”、“弦外之音”就更多地依赖于表情的作用。而且，表情比言语更能显示情绪的真实性。一些心理学家在研究人类交往活动中的信息表达时发现，表情起到了重要的作用。表情可以分为三类：面部表情、身段表情和语调表情。
1）面部表情
面部表情是由面部肌肉和腺体变化来表现情绪的，是由眉、眼、鼻、嘴的不同组合构成的。如眉开眼笑、怒目而视、愁眉苦脸、面红耳赤、泪流满面等。面部表情是人类的基本沟通方式，也是情绪表达的基本方式。面部表情有泛文化性，同一种面部表情会被不同文化背景下的人们共同承认和使用，以表达相同的情绪体验。心理学家们经过研究发现，有七种表情是世界上各民族的人都能认出的，它们是快乐、惊讶、生气、厌恶、害怕、悲伤和轻视。研究者发现，不同文化背景的人们都能精确辨认这七种基本表情，5岁的孩子在辨认表惰的精确度上便等同于成人了。面部表情识别的研究还发现，最容易辨认的表情是快乐、痛苦，较难辨认的是恐惧、悲哀，最难辨认的是怀疑、怜悯。一般来说，情绪成分越复杂，表情越难辨认。
2）身段表情
身段表情是由人的身体姿态、动作变化来表达情绪。如高兴时手舞足蹈，悲痛时捶胸顿足，成功时趾高气扬，失败时垂头丧气，紧张时坐立不安，献媚时卑躬屈膝等。身段表情不具有跨文化性，并受不同文化的影响。研究表明，手势表情是通过学习获得的。在不同的文化中，同一手势所代表的含义可能截然不同。如竖起大拇指在许多文化中是表示夸奖的意思，但在希腊却有侮辱他人的意思。手势表情具有丰富的内涵，但隐蔽性也最小。弗洛伊德曾描述过手势表情：“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手指却会多嘴多舌”。
3）语调表情
语调表情是通过声调、节奏变化来表达情绪的，也是一种副语言现象，如言语中语音的高低、强弱、抑扬顿挫等。例如人们惊恐时尖叫；悲哀时声调低沉，节奏缓慢；气愤时声高，节奏变快；爱慕时语调柔软且有节奏。
6、理解他人的情绪四个步骤
要改进或提升其他人的生命品质，比如自己的上司、员工或同事、朋友等，需要做到先处理情绪，再处理事情。有效工具是积极聆听法，通过有效的聆听、发问、区分和回应，设身处地了解和接纳他人的情绪，解读其未觉察的内在情感，协助对方处理情绪。有效EQ管理有四个步骤：
1）接纳
这一点在处理单位人际关系时特别需要，看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？需要我的帮助吗？”当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动。
2）分享
成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受。分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女性情感表达平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐。在对方对自身情感不觉察的情况下，你可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。
3）区分
帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性。如一个同事在办公室讲“荤笑话”被上司处罚，心情很沮丧。这时可以问他：“你觉得哪些行为在办公室不能做？”他会很清晰地回答：“这次被罚就知道了，办公室里禁谈色情内容。”通过这个问题很容易就让对方了解了该不该做的事的界限，能使他在把控自己的行为上更准确、稳重。
4）回应
最后还是应该回归到现实中，让对方制定一个有效的行动计划，以达成预定的目标。
七、良好的人际关系
1、处理人际关系的基本原则
人际关系虽是一种错综复杂的社会现象，但其存在和发展具有规律可遵循的。处理人际关系所涉及的主要原则有九项。
1）择善原则。是指建立和发展人际关系时，不能盲目从事，而要有所选择地进行。不仅要“择其善者而从之，择其不善者而弃之”，而且要“两害相取，取其轻，两利相取则取其重”。善者，是指对社会、对他人、对自己无害或有益的人及其关系。在建立和发展人际关系时，首先要考虑自己与交往对象相互需要是否有益于社会、有益于他人。如果是有益的，就采取积极态度；如果是有害的，就要坚决放弃。
2）调衡原则。是指协调平衡各种关系，使之不相互冲突与干扰。一个人的精力和时间是有限的，建立人际关系的目的是为了满足需要，不能过多或不足。过多则忙于交往，影响自己履行岗位职责，不足则会使自己陷于孤独苦闷，导致信息闭塞、孤立无援，使自己减少了发挥能力的机会与范围。所以要经常协调平衡人们需要与时间、精力之间的关系。
3）积极原则。是指在人际交往行为中要主动、态度要热情。即待之以礼，晓之以理。如在机关工作中，对来办事者，一请坐，二倒茶，二办事，四送出，主动认真，必有利于消除隔阂，密切关系。主动的作用还表现在文明礼貌的语言中，表现在热情的交往态度上。热情比任何暴力更容易改变别人的心意，没有热情，人际关系就会变得冷漠，暗淡无光。
4）真诚原则。真诚是做人的基本要求，也是人际交往的基本原则，要以诚相待。信息反馈原理告诉我们：有良好的信息输出，才能有良好的信息反馈，实现人与人之间的心理交融。真诚是一种传统美德，“精诚所至，金石为开”，“良药苦口惟病者能甘之；忠言逆耳，惟违者能受之”，“心诚则灵”，这些都是对真诚及其作用的高度评价。
5）理解原则。主要是指关系双方在人际行为中互相设身处地、互相同情和谅解。只有相互理解，才能心心相通，才有同情、关心和友爱。“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心”。关系主体双方要互相了解对方的理想、抱负、人格等情况；了解彼此之间的权利、需要、义务和行为方式。要相互体谅、互相包涵、不斤斤计较、吹毛求疵。要善于“心理换位”思考，这样，不管在平常交往，还是在人际双方发生矛盾、产生冲突时，都能妥善处理之。
6）守信原则。就是在人际关系中讲求信用、遵守诺言。守信乃处事立世之本，要“言必信”，说真话，说话算数要“行必果”，遵守诺言，实践诺言。在交往中，要不轻诺，不轻诺是守信的重要保证。要严守对方的秘密，不炫耀和披露大家不知的隐私，也不要依据自己的臆想来推测对方如何如何。在市场经济中，“信誉就是金钱”的箴言已为越来越多的人所承认和接受。
7）平等原则。尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，人格平等。在交往中，情感对等、价值对等、地位对等、交往频率对等。如通信交往，次数基本对等；单位交往，科长接待科长。像对待朋友那样平等地对待交往对象，寻求相互认识、相互理解的方法，关心、体谅、理解他人。平等具体体现在政治平等、法律平等、经济平等和人格平等方面。
8）相容原则。相容，即宽容，是指宽宏大量、心胸宽广、不计小过、容人之短、有忍耐性。相容不是随波逐流，不讲原则，容人正是为了把原则性与灵活性有机结合起来，以便更好地达到自己的远大目标。要有谦让精神，做到有理也让人；要将心比心，“己所不欲，勿施于人”；要大事清楚，小事糊涂，要严于律己，宽以待人。
9）适度原则。即在人际关往中的一切行为都要得体，合乎分寸，恰到好处。这是人际交往中最重要的一个原则，是唯物辩证法关于质、量、度观点在人际行为中的具体体现。过与不及，皆为不妥。如：自尊、自我表现、忍让、诚恳热忱、信任他人、谨慎、谦虚、交往频率、言谈举止等都要适可而止。
2、了解人的情感需要
1）他人需要尊重
人人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。俄国教育家别林斯基曾说过：“自尊心是一个灵魂中的伟大杠杆”。当人的自尊心得到了满足时，他就会心情愉快地去做一切事情，反之，就是不情愿地在做事情。
尊重是人的一种心理需求。随着商品经济的发展，人们的民主、自由、平等意识日益增强，在心理上，人们已不大愿意被动地接受摆布和指挥。而表现自我，张扬个性，得到别人对自己价值的肯定的心理需求在日益开放的社会中尤为突出。
“尊重”是社会发展的需要。社会发展的每个时期，都有与其适应的、起主导作用的道德价值取向。恩格斯在《反杜林论》中说：“一切以往的道德归根到底都是当时的社会经济状况的产物”。我国长达几千年的封建社会是由人的生存、安全、归属的需要占主要地位的，就人的道德而言，起主导作用的则是归属性道德。而到了现在，社会发展的进程决定人格发展的趋势“归属型”人格向“自尊型”人格转化。
尊重体现了多元化时代的价值共识。二十一世纪是一个多元化的时代。经济与科技的发展，使个体独立地面对社会、面对世界的机会越来越多，人们更加强调的是差异而不是同一。多元化的发展，其最根本的动力是人的自由天性的存在与发展，但是，自由并不等于随心所欲，既要有多元，又要有基本的共识，与多元化发展齐头并进、相辅相成的应该是对价值的共识，这是每个人的个体必须解决的问题。“尊重”体现了多元化时代的基本道德取向。
被人尊重是一种权利，尊重他人是一种美德。敬人者恒敬之。
2）他人需要关怀
匆匆从这个世界走过，我们中绝大多数过着平凡的、不为人注意的生活，没有众星捧月的迎候，没有书刊报纸的功德记录。然而这一切都不能否定我们存在的价值，不能否定我们人生的意义，因为生活中有很多人需要我们，需要我们的鼓励，需要我们的呵护，需要我们的关怀。关怀他人，会使自己的存在更有价值，会使自己的生命更有意义。关怀他人是美好心灵的体现，是伟大爱的升华，正如德兰修女所说：我们都不是伟大的人，但我们可以用伟大的爱来做生活中每一件平凡的事。也许只有我们向德兰修女一样，几十年如一日，用自己的爱去关心他人时，我们平凡的人生才会闪现出不平凡的光彩。
关怀他人并不需要轰轰烈烈的举动，诚然救他人于危难之间的壮举值得歌颂，可大多数情况下我们没有这样的机会。生活中我们要做的也许仅仅是一个微笑，一声赞许，一个轻轻的拥抱，一个依靠的肩膀。不要低估了这些微小的动作，所有这些都有可能给一个人带来温暖，带来希望。生活中我们总有那么多的机会给他人一点关心，让别人因你的存在而温暖。关怀他人有时会给我们带来麻烦，可它也会让我们终生受益，更多情况下它是我们的福因，而不是祸祉。
曾经看过这样一篇短文，说的是一个小女孩经过一片草地，看见一只蝴蝶被荆棘弄伤了，她小心翼翼地为它拔掉刺，让它飞向大自然。后来，蝴蝶化成了仙女，向小女孩说：“你许个愿，我将让它实现。”小女孩想了想，说：“我希望快乐。”于是，仙女弯下腰来在她耳边悄悄细语一番，就消失无迹了。小女孩果然很快乐地度过了一生。她年老时，有人问她仙女到底说了什么，她只是笑着说：“仙女告诉我，我周围的每个人，都需要我的关怀。”
韦唯的一曲《爱的奉献》让多少人流下了热泪，爱，是关怀的源泉。如果你有了爱，你就会无私的帮助需要帮助的人，你就会理解需要理解的人，你就会分担需要你分担痛苦的人，你就会感受需要你分享快乐的人的快乐，那时，你给予的每一点关怀，都会让你周围的人得到，你也会因此而快乐。
3）他人需要理解
每一个人，哪怕是一个敌人，一个杀人犯，一个疯子，一个偏执狂，一个伤害我的人，一个侮辱我们的人，我们都要学会理解他。因为任何一种结果，任何一种行为，任何一种境界，任何一种心态，都是有其事，必有其理，我要学会以理所当然来理解他人。当认识到理所当然时，我就理解他人了，同情心，宽容心，自然而然地流露出来了，哪怕是自已的冤家怨家，也是那么的合于道理，此时，内心充满欢喜地思维所有一切的人与事，一切都那么耳顺。
古人说，人们寻求他人的理解，就像花儿渴望阳光那样迫切。无论是求人办事还是与人交往，理解人是很重要的。特别是在和他人愉快的交往中，如果能理解人和向他们传达你的理解，有着极大意义。
许多推销员他们考虑的是自己利益的事，他们确信自己的商品是消费者必需的。他们以为理解了消费者，但可悲的是，没能很好的传达给消费者。事实上，把理解传达给对方，这是处理所有人际关系的根本。
许多前去办事的人员，一旦自己的希望落空，就会在心里对对方产生憎恨。这种内心的憎恨看起来好像无所谓，反正对方不会知道，但是，心有所想就会有所表现，一旦憎恨和怒火被对方察觉，办事的希望就会彻底破灭了。
所以，无论何时、何地，你都要向对方传达你的理解，这是最迅速、简捷的做法，“我知道你的感觉”或者“我很理解你的心情”，请把这些话记在心里，时刻运用吧！
我们常常希望父母理解我们，而我们的父母又何尝不需要理解；我们常常希望配偶理解我们，而我们的配偶又何尝不需要理解；我们常常希望上司理解我们，而我们的上司又何尝不需要理解；我们常常希望下属理解我们，而我们的下属又何尝不需要理解；我们常常希望我们的同事或朋友理解我们，而我们的同事或朋友又何尝不需要理解。
我们渴求理解、渴望成熟，当我们在学会理解他人时，就会发现自己的成熟。成熟可以理智的看世界，让我们不再任性，不再无知，并了解自己在生活中的位置。让我们都成为成熟的人。
【故事】：善意的谎言
一位经理到邻近的某市出差，原说好要搭乘傍晚的班机回家，可是他没赶上那班飞机，又来不及通知太太不要去机场接。
他的太太赶到机场，发现丈夫不在预定的班机上，感到十分焦急，担心丈夫有了女友，便立即给她丈夫在邻市的五个朋友和同事打电报，询问她丈夫是否在他们的府上过夜。然后，她开车回家。
丈夫乘下一班飞机，于数小时后回家，发现妻子站在门口，手里拿着刚送到的电报。
五份电报上都只有一个字：“是”。
4）他人需要帮助
美籍华裔女物理学家吴健雄在成名之后，曾给胡适写过一封信。在信中，吴健雄回忆了一桩胡适早就忘记了的往事，意思是在她毫无成就之时，胡适的一次演讲给了她鼓励，使她满足了自己的求知欲，得到了人生的真正快乐。胡适在回信中写道：“我一生到处撒花种子，即使绝大多数都撒在石头上了，其中有一粒撒在膏腴的土地里，长出了一个吴健雄，我也可以百分快慰了。……”
帮助了别人，能让自己感受到“百分快慰”。帮助了别人，快慰了自己，那么，何乐而不为？
在美国，圣诞节对不同的人代表了不同的意义。对某些人而言，圣诞节的意义是在布置好的圣诞树底下那些包装得色彩鲜艳的礼物。对另外一些人而言，它的意义则是家人团圆以及共享美好的一餐。对基督徒来说，它代表了耶稣的诞生。圣诞节的意义也是向需要帮助的人伸出援手。在采购礼物及寄送圣诞卡片的一阵忙乱当中，很多美国人仍会拨出时间去帮助别人。在美国及全世界各地，圣诞节提供了很多传扬“平安与世，善意与人”的机会。例如，救世军的摇铃者对大多数为圣诞节购物的人们而言，是一个熟悉的景象。他们通常会站在购物中心和商店外面，为有需要的人募钱。很多教会和其它的机构会收集玩具和衣服，作为穷苦家庭的圣诞礼物。报佳音是另外一种能够将欢乐带给邻舍的传统方式，尤其是针对那些老人和无法常出门的人。圣诞节的精神鼓励人们在许多大大小小的事情上互相帮助。
【故事】驴子和骡子
驴子和骡子分别驮着货物赶路，驴子由于弱小非常有礼貌请骡子帮他分担部分货物。但骡子置若罔闻，毫无同情之心。当他们走到山路上时，驴子滚到山下摔死了。驮夫只好把所有的货物都放在骡子身上。他这时后悔莫及，只有艰难的向前走。这个故事虽然不长但内容很有趣，它能够启发人深思，悟出深刻的道理。
【案例】：Makeothersgreat——帮助他人成功
曾有这样一种说法：“同样招聘一个员工，一个差的企业买进的是员工的双手，一个好的企业除了买进双手之外，还买进了员工的大脑。”，我想再补充一句：“一个伟大的企业不但买进员工的双手和大脑，还买进员工的情感和心灵。”这是我来微软实习2个月以来的切身体会。
当一个员工能将自己的双手、大脑和情感投入到自己的工作中时，他的工作才会充满灵感和创意，充满快乐和激情，充满归属和忠诚，充满荣耀和认可。
在微软，在大中华区全球技术支持中心，无论是在合作伙伴支持部，还是在营运企划部,作为一名实习生，最大的感触有二：一是面对着的是知识和信息的海洋；二就是面对的是一个令人耳目一新的工作环境。这个环境里的员工都洋溢着一种令人感动的特质，这种特质和微软的名言“makeothersgreat——帮助他人成功”是紧密相连的。在任何情况下，遇到任何工作上的问题，向周围你认识的或不认识的员工请教，他们都会尽自己的能力来帮你解答，帮你尽快地适应到一个新的工作环境。并且这种帮助不是被动的，会有人来主动地来指导你在一些必备知识方面的欠缺，会针对性地展开一些针对实习生的快速培训。
这是一个非常开放和无边界的环境，大家都秉持着“makeothersgreat”的精神，让知识和信息可以在员工和员工之间、团队和团队之间，任何的单位和单位之间进行畅通的传送和共享，从而大幅度提升了这些知识和信息所能发挥的效用。
“makeothersgreat”背后思想的精髓是团队的精神，优秀的个体在这种精神的凝聚下会迸发出惊人的团队的力量。我想这也是微软的伟大之处。
而“makeothersgreat”也是我在微软实习最宝贵的收获之一。潜移默化中自己又成长了很多，也希望能有更多的机会去“makeothersgreat”！
5）他人需要同情
卡内基有一句名言“我可以理解你的看法，因为如果我是你的话，我一定也会有相同的感受。”卡内基先生说：“同情，是所有人类最渴望的东西。孩子会急着展示伤口给你看，来赢得你的同意。其实成人也一样，总是喜欢谈自己真实而虚构的种种不幸，来争取你的同情。”所以要化解纠纷，赢得友谊，请记得要同情他人的立场与愿望。
同情心一般是指对别人遇到的麻烦、烦恼、不快及意外给予真诚的关心，而不是视而不见、麻木不仁、冷漠处之与幸灾乐祸。这不仅是指对老、弱、病、残。同情心是一种爱，是一种友谊与理解，是平等的而非居高临下的施予。其实每个人在生存中都会因种种原因，需要获取他人的同情，大多是精神、情感上的，因为物质的只缺少或有与无的问题，不牵扯同情问题。每个人同样还需要获得尊重与尊严。
心理学家亚瑟?盖提斯在那本著名的《教育心理学》中曾说：“同情是人类最普遍的一种需求，小孩子在受伤时，即使是一点点擦伤，也会需要大量的同情和安慰。对于成年人来说，他们之所以会醉心于诉说自己的忧伤、病痛和一切生理异状的细节，全都是基于同样的心理。”所以，你要想说服别人，别忘了先要学会设身处地的去替别人想想。
【故事】冬和春
曾听到一则神话故事，说的是上帝要从人间选出一个人，带领他到世界各地去调查民情，之后那个人就可以上天或成仙。从几百个人中筛选，最后剩下春和冬两个人，由于二人技艺相当，实在无法选出更好的哪一个，上帝只好叫他们爬山，谁先上去又先下来就是胜利者。结果冬很快就回到上帝的身边，她爬过的那座山，空空如也;而春很久才下来，他爬过的那半边山，一片苍翠，冬望着姗姗来迟的春，得意地等待着上帝的谕旨，上帝却微笑地望着春，慈爱地说∶“你正是最适合的人选，你善良得连山上的一株草都不忍心践踏，把每根倒伏的树枝都扶起来，天庭将封你为春神，永远受到人们的爱戴。而冬，为了行程的便利，砍掉了他看到的所有树木，固然能力无限，也只能封为冬神，受到世代人们的憎恨。”上帝于是随着春来到人间，那个时候，万物复苏，田地间一片祥和。干涸池塘中的一对鱼儿尚且知道相濡以沫，鸟儿尚且知道用自己衔来的一点点食物给予受伤的伙伴……次等幼小的生灵尚且如此，吾等何以堪?
一个“人”字，何谓人也?本来就是两个人背靠背地站在一起的象征。保存自己的同情心，哪怕不能救人于火海，但只要用同情而不鄙视的眼光，慰问一下走霉运的人们，他们就会像那半边山上感恩的折枝一样，在上帝眼中更加苍翠。保持一份同情心吧，在自己的右手温暖左手的时候，学会用双手去怜惜另外一双冰冷的手。
【测验】你有同情心吗?——信不信由你
这是一个令人难忘的玩具城,因为里面有让人看过一次之后,就会吐到不行的恐怖玩具,在这些玩具当中你觉得哪个最让你想吐?
A.眼睛流血的骷髅头
B.满脸脓包的水怪
C.凸眼长舌的妖怪
D.流脓暴牙的秃头虫
选A眼睛流血的骷髅头的人：你的个性十分坚强独力，非常受不了别人动不动就哭哭啼啼的模样，你觉得无论是发生什么天大的事情，最后都会有解决的办法，每一个人都要对自己负责，实在没有什么好同情的。
选B满脸脓包的水怪的人：你就是心太软，感情丰富，听到一段感人的故事就会落泪，看到小动物受伤就会难过，你是一个有爱心有同情心的人，只要别人有难，你一定尽全力帮忙，可以去参加好人好事代表了！
选C凸眼长舌的妖怪的人：你对于表现同情心的分寸拿捏的很好，绝不愿意当烂好人，当有人真的需要你帮忙时，你会义不容辞的付出，但若是助纣为虐的帮忙，你就会抵死不从，很有原则！
选D流脓暴牙的秃头虫的人：你也是一个有同情心的人，不过要和你很熟的人，才了解你的真性格，因为你平时看起来冷冷的，说话很直接，有时伤到别人的心都不知道，说具体一点，就是嘴硬心软，明明热心助人，嘴里却不承认。
6）他人需要激励
人类一切美好的东西都来自太阳之光。没有太阳，花就不能开放；没有爱情，就没有幸福；没有女性，就没有爱情；没有母亲，就没有诗人和英雄。而激励就如太阳、爱情、女性、母亲一样。
“激励”意味着什么？《韦氏新世界英语词典》说这个词的意思是“向别人提供积极性或以积极性影响别人”，而“积极性”一词意思是“促使一个人做事或以某种方式行事的内心的动力、冲劲或意欲”。所以，激励涉及到如何激发一个人内心深处的东西即潜能。
现在人们似乎希望一种外力可使自己和周围的人朝着预定方向前进。但凡是由外力促成的行为，都不可能持久。这就象一辆汽车，有时有汽油有时没有。汽油用完了，汽车要人推才能走，一不推，汽车马上失去动力，很快便停下来。但如果油箱中汽油常常是满的，车内的发动机就能不停地驱动汽车前进，几乎没有尽头。
人和激励的关系也是这样。没有激励，人就很难动起来，更不可能鼓起冲劲，也就很难发挥潜能。但如果一个人不停地受激励驱动，他就能永远前进。
因此，成功学大师安东尼?罗宾指出，要想成功，你必须学会调动别人内心深处的积极性让他们发挥潜能，你必须“给他们的油箱加油”。在一次调查中，要求70位心理学家说出主管人员必须懂得的人性中的最关键的东西，有65%的人说“积极性”，就是使人行动起来的那种感受和认识。如果你不能调动别人的积极性，你就不能领导他们。如果你领导不了别人，那么你想做的一切事情都要由自己独立完成。
7）他人需要赞美
贝克斯特是个测谎专家，一九六六年有一天下班之后，他心血来潮留在办公室做研究。他将植物的叶梢衔接在有记录器显示的测谎器上，然后在植物根部加水试验其反应。
结果记录器上显示无反应，接着贝克摘下其中的一片叶子放进热咖啡中，叶子还是没有反应。于是他决定烧掉这片叶子。
烧掉这片叶子的念头，刚在内心萌生，记录器上却已出现急剧的改变——记录器上的笔如失去控制般的往上延伸。从此之后，贝克斯特和其他人便将对植物生态的理论研究，延伸到人类的感情和心态上。结果证明植物的反应随照顾者的态度而有所不同。如果得到称赞和赞美，他们会显得欣欣向荣，但是如果受到隔离和责难，他们便生长得不好，显得有病的样子。
如果人类对植物的影响确实如此，那么人与人之间的影响力量更大！菲力浦?布鲁克是这么说的：“夸奖任何工作‘做得好’，可以产生我们意想不到的效果。”西塞罗在著作中写着：“我们都会为爱的礼赞而感到兴奋不已”。
赞美可以激励别人发挥他们的潜能实现他们的理想，可以建立他们的信心，并使他们成长。有一位心理学家曾经这样说过：“抚育孩子没有其它窍门，只要称赞他们。当他们把饭吃完时，赞美他们；画了一幅画之后，也赞美他们。当他们学会骑自行车时，也赞美他们，鼓励他们。
有人说一个人活着，就是为了避免惩罚或为了得到奖赏。赞美就是对别人付出的一种报偿，赞美对人类的行为是一种激励与鼓舞。
在某大学中曾经进行过一项实验，所有学生被分为三组。第一组学生经常受到鼓励和赞美，第二组学生任其自由发展，第三组学生除了受批评之外无其它态度。结果任由发展的一组进步最小，受批评的一组有一点进步，但是受赞美的一组表现最为突出！汤姆是一位优秀教师，他就经常赞美他的学生，结果每位学生的表现都很令人满意，而且也懂得赞美别人。
当众表扬一个人，效果就会成倍增加。这个人不但会更努力地干，而且得到了很好的荣誉。这样做不仅提高了他在众人心目中的地位，还能调动起大家的积极性，向他学习。
我们应该学会赏识、赞美他人，努力去挖掘他人的闪光点。同是一棵树，有的人看到的是满树的郁郁葱葱；而有的人却只看到树梢上的毛毛虫。
为什么同样一件事物，会产生两种截然不同的结果呢？原因就在于有的人懂得赏识、赞美，而有的人只会用挑剔、指责的眼光看待事物。
一名记者曾做过一次调查：经常赏识他人，夸奖、赞美他人的人往往处事积极乐观，受人欢迎，受人尊敬，不常生病，并且比一般人长寿；而常指责、抱怨的人没有朋友，孤单落寞，身体、心理脆弱，比一般人寿命短。
3、成功的人际关系技巧
1）注意外表形象：白领人员的衣着外表、一言一行都代表着公司的形象，因此白领人员在平时就应该注意自身的外表形象和言谈举止，以维护公司的良好形象。另外，良好的个人形象也是事业成功的一个有利条件。一个外表形象良好的人，往往比形象一般的人容易获得更多的机会。
2）积极主动交往：如果清高自傲、孤芳自赏，不能与人合作，缺乏团队精神，就容易让领导和同事对你产生看法，在工作中就很难得到别人积极主动的帮助与配合。所以应该经常主动与同事和上下级之间进行沟通，与大家打成一片，主动关心和帮助别人。说到底，帮助别人就是帮助自己。
3）学会幽默健谈：幽默是人类智慧的最高境界。一个说话幽默风趣的人，当然比木纳呆板的人受大家的欢迎。这种能力除了个别天赋之外，更多的可以通过平时多积累充电、广泛培养兴趣爱好来培养。具备了这种能力，在和各种类型的人进行交往时，就很容易寻找到共同感兴趣的话题，有利于拉近人与人之间的关系。
4）适当赞美别人：人人都愿意听好话，所谓“千穿万穿，马屁不穿”，所以很多想走捷径的人争相拍领导的马屁；对于同事和下属，情况也是一样，一句发自内心的赞美之语，常常会产生很好的效果。当然，这里要注意一个问题，就是赞美要注意做到适度和自然，否则过犹不及。
5）善于控制情绪：在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，这时要注意努力学会控制自己的情绪，不能因为一些细小的人际摩擦和矛盾而动辄闹情绪、惹麻烦，影响团结，更不能因为情绪不好而影响了工作，否则就不能很好地与人打交道，难以在工作中进行人与人之间有效的沟通和协调。
6）学会换位思考：换位也叫移情。所谓移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。积极地参与他人的思想感情，意识到我也会有这样的时候，我遇到这样的事情会怎么样？这样才能实现与别人的情感交流。已所不欲，勿施于人。这是移情的最根本要求。伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？而第三关则是针对移情而言的。当你做错了一件事，或是遇到挫折时，你是期望你的朋友说一些安慰、鼓励的话，还是希望他们泼冷水呢？也许你会说：这不是废话吗，谁会希望别人泼冷水呢？可是，当你对别人泼冷水时，可曾注意了他人同样的想法？
7）树立开放心态：人之相知贵在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，与人说话，躲躲闪闪，讳莫如深，就容易使人产生距离感。所谓莫逆之交，相逢恨晚的人，大都是能开诚心、布公道，彼此知心者。西方社会心理学家创造的“约哈里窗户”理论认为，人们之间交往成败与否，人际关系能否健康发展，很大程度上取决于各人自我暴露区域的大小。每个人心里都存在四个区域：自己了解、别人也了解的“开放区域”（你知我知）；别人了解、自己却不了解的“盲目区域”（你知我不知，只缘身在此山中）；只有自己了解、从未向人透露的“秘密区域”（我知你不知，隐私）；自己和别人都不了解的“未知区域”（你我都不知，潜能，潜意识）。一般地说，为了交往的顺利进行和发展，总要尽量扩大“开放区域”，缩小“秘密区域”，做到多向对方袒露心扉，让别人了解自己。心理学研究表明，人与人的交往是一个互动过程，我对别人开放的区域越大，往往可以获得相接近水平的开放区域。所以，要了解别人，先要让别人了解自己。缩小秘密区，扩大开放区，自然会得到别人良性反馈和获得别人的好感。一般情况下，自我开放的区域与人际关系的和谐度成正比。
8）容忍不同的观点
不要强加自己的意愿于别人，坚持自己的观点不一定要以压倒对方的观点为前提。能够容忍对立的观点是建立合作关系的一个基础。同一件事情，从不同的角度出发会可能会有完全相反的立场。例如你设计的一个工作方案，自己的感觉是非常完满的，然而在批评者的眼中就会有许多不足。有不同观点时不要急于反驳，设身处地的想一下：为什么别人会与自己的观点不同？坚持、但不固守原则，有观点，但不固执。适当的做出让步，给对方、也是给自己一个台阶下，这样更容易达成共识，赢得尊重。
9）倾听与反馈
与别人谈话的时候，要集中注意力，听取对方的观点。倾听对方的观点是传递自己的尊重的一个重要信号。不要急于证明自己是正确的，人际交往之中最容易犯的一个错误就是急于表白自己的观点。其实有理不在声高，事实早晚会澄清，倾听一下对方的理由，更容易达到有效沟通的目的。对别人的微笑，也要还以同样的微笑；在别人做得很努力、有成效的时候，要给予真心的称赞；对于下属工作中的不足，要先肯定其工作中的长处，再批评其不足，这样不容易引起逆反心理。适当的反馈，可以进一步加深沟通。
10）良好人际关系的六条途径
戴尔?卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中提出的六条途径：真诚地对别人感兴趣——微笑——多提别人的名字——做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己——谈符合别人兴趣的话题——以真诚的方式让别人感到他很重要。
【故事】第六枚戒指
美国《读者文摘》上发表过一篇名为《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。
那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一个30岁左右的贫民顾客，他着着破旧，满脸哀愁，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。
姑娘去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的戒指落到地上。她慌忙去捡，却只捡到了5枚，第6枚戒指怎么也找不着，这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿去了。当男子的手将要触及门把手时，她柔声叫到：
对不起，先生!
那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。
什么事？男人问，脸上的肌肉在抽搐，再次问，什么事？
先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是？姑娘神色黯然地说。
男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在他的脸上。他说：是的，确实如此。但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？他向前一步，把手伸给姑娘。
谢谢你的祝福。姑娘也伸出手，两只手紧紧握在一起，姑娘用十分柔和的声音说：我也祝你好运!
男子转过身，走向门口。姑娘目送他的背影消失在门外，转身走到柜台，把手中的第6枚戒指放回原处。
【超级连接1】：与七类不易相处的老板共事
人上一百，形形色色。老板也一样，100个老板，有100种管理风格，相应地，也有100种和老板共事的方法。摸透老板脾气，及时调整相处策略，在此基础上发挥自己的工作能力，是职场生存的重要原则。下面列出7种不易相处的老板类型，你可知道如何成为他们的好员工？
1）固执型
这类老板对自己的领域非常了解，他坚信每个问题只有一个解决方法，就是他提出的方法。他自认为是权威，听不进不同的意见。
策略：你应该给他切实的帮助，但一定要谨慎，切忌以说教的口吻跟他说话。如果你的帮助确实能发挥作用，你就有可能成为他的左膀右臂。
2）家长型
这类老板以家长自居，喜欢出面协调下属之间的关系，总是担心被人冷落。他们知道自己并不是百事通，于是忍不住将下属的创意据为已有，夸夸其谈。
策略：如果你的创意被剽窃，不妨对老板说：“谢谢您采纳我的想法，并对它进行了改进。”如果老板邀请你一起出席重要活动，千万不要推辞，否则就可能被认为对企业不忠诚。另外，这类老板喜欢企业充满人情味，可以偶尔送他一件小礼物，哪怕是自己做的小手工，他也会非常高兴。
3）监工型
这类老板是现代奴隶主，“严格遵守规章制度”是他们的口头禅。他们在企业中建立严格的监控制度，下属的一举一动很难逃过他的眼睛。他们不准员工私下交谈，午间休息不能超时等。
策略：台面上，一定要按照他的要求小心行事；私下里可以婉转地暗示员工们的不满，在潜移默化中，令他慢慢做些改变。
4）杂乱型
这类老板的创意、点子层出不穷，整日为新点子奔忙，手头的工作杂乱无章。正因为创意不断，可能招致不同意见，为对付这些批评意见，他们不得不耗费大量精力。
策略：提出有说服力的观点，控制无休止的讨论，尽快完成最重要的工作。如果可能，建议老板把工作依照轻重缓急分类，帮他逐渐改变手忙脚乱的工作局面。
5）奴隶型
这类老板就像是企业的奴隶，为公司牺牲一切，每天工作时间长达14小时以上。在他们看来，只有公司的发展才是生命中最重要的。他们以节约资金为要务，能省一分是一分。他们希望员工都是精英，能切实为企业创造价值，否则就可能遭殃。
策略：同这类老板接触务必讲究策略，尽可能让他知道你取得的成绩。如果你能弥补一个市场缺口，例如找到一个只有你才能对付的客户，或拉到一笔老板想都没想过的订单，你就可能成为他眼中不可或缺的人物。
6）傲慢型
这类老板一般年轻有为，可能不到30岁就进入了最高领导层。他们灵活机智，工作积极，很快就出人头地。不平凡的经历使他们自视甚高、桀骜不驯，相信自己足以成为很多后来者的榜样。
策略：这类老板具有很强的虚荣心，对他们的决策应及时表示赞赏。当然，只有在决策的确正确的时候才能这样做，不适当的赞颂之词会很快被识破，弄巧成拙。
7）吹嘘型
这类老板喜欢以外表博得别人的好感。他们身穿名牌的服装、鞋子，乘坐保时捷汽车，出入高档消费场所，喜欢到处吹嘘自己的成绩。
策略：对他的穿着、用品适当给予进行夸奖，但要注意把握分寸，切忌让他感到你在有意讨好他。如果这一点奏效，你大可以放心工作。
【超级连接2】测测你的EQ
欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。
第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。
1．我有能力克服各种困难：________
A、是的B、不一定C、不是的
2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________
A、和从前相仿B、不一定C、和从前不一样
3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________
A、是的B、不一定C、不是的
4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________
A、不是的B、不一定C、是的
5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________
A、从未如此B、偶尔如此C、有时如此
6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________
A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒
7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________
A、是的B、不一定C、不是的
8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________
A、是的B、不一定C、不是的
9．气候的变化不会影响我的情绪：________
A、是的B、介于A、C之间C、不是的
第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。
10．我从不因流言蜚语而生气：________
A、是的B、介于A、C之间C、不是的
11．我善于控制自己的面部表情：________
A、是的B、不太确定C、不是的
12．在就寝时，我常常：________
A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡
13．有人侵扰我时，我：________
A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤
14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：______
A、不是的B、介于A、C之间C、是的
15．我常常被一些无谓的小事困扰：________
A、不是的B、介于A、C之间C、是的
16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________
A、不是的B、不太确定C、是的
第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。
17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：________
A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事
18．有一种食物使我吃后呕吐：________
A、没有B、记不清C、有
19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________
A、没有B、记不清C、有
20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________
A、从来没有想过B、偶尔想到过C、经常想到
21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：________
A、否B、说不清楚C、是
22．每天我一回家就立刻把门关上：________
A、否B、不清楚C、是
23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：________
A、否B、偶尔是C、是
24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________
A、否B、偶尔是C、是
25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：________
A、否B、偶尔是C、是
第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。
26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：
是________否________
27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:
是________否________
28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:
是________否________
29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：
是________否________
第30~33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。
答案标准如下：
12345——从不，几乎不，一半时间，大多数时间，总是
30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。12345
31．我常发现别人好的意愿。12345
32．能听取不同的意见，包括对自己的批评。12345
33．我时常勉励自己，对未来充满希望。12345
参考答案及计分评估：
计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。
第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。
第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。
第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。
第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。
第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计______分。
总计为______分。
专家点评
近年来，EQ──情绪智商，逐渐受到了重视，世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。
看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反地，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。
为什么呢？最大的原因，乃在于EQ的不同！一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”。
通过以上测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。
测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”
如果你的得分在90～129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。
如果你的得分在130～149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。
如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。
【超级连接3】你懂得察言观色吗？
曹雪芹的传世之作《红楼梦》中曾淋漓尽致地描写了各种笑的情形与姿态：贾母这边说声“请”，刘姥姥便站起身来，高声说道：“老刘，老刘，食量大如牛：吃个老母猪，不抬头！”自己却鼓着腮帮子不语。众人先还发怔，后来一听，上上下下都哈哈大笑来。湘云掌不住，一口茶都喷了出来。林黛玉笑岔了气，伏着桌子只叫“暖哟！”。宝玉滚到贾母怀里，贾母笑的搂着宝玉叫“心肝”。王夫人笑着用手指着凤姐儿，却说不出话来。薛姨妈也掌不住，口里的茶喷了探春一裙子。探春手里的茶碗都合在迎春身上。情春离了坐位,拉着他的奶母，叫“揉一揉肠子”。地下无一个不弯腰屈背，也有躲出去蹲着笑去的，也有忍着笑上来替他姐妹换衣裳的。独有凤姐、鸳鸯二人掌着，还只管让刘姥姥。曹雪芹在这一段文字中,生动描绘了人在笑时的各种体态表现。
如果问你：“你会察言观色吗？”，你可能会爽快的回答：“当然会啊！”，同时将目光移开，眼珠子左右飘浮，并且不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那么，你觉得我该如何解读你真正的心思呢？
想必这会儿你应能理解，为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说。
另外，我们也发现，肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中，一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的讯息。
所以，如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读的出对方的心声。而在职场的人际互动过程中，这个懂得“看脸色”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，你都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务。如何才能读透对方情绪？
1）先看脸色
心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶，恐惧。通常在两岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪（即使一个小孩又盲又哑，仍旧会有这些情绪表情）。而你我「看脸色」的功力也是自幼就养成的，在四、五岁时，我们就能辨认一半的面部表情，而到了六岁左右，看脸色的正确度就达到了75%，很神奇吧？！
至于辨认表情的诀窍，则在于分析脸部的几个重要线条：嘴角（上扬或下垂），嘴型（张开或紧闭），眉毛（上扬或下垂），眼角（上扬或下垮），眼睛（睁大或微眯），以及额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧簇则眉间有直纹）。而我们之所以能区别这些情绪，是因为我们知道，某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。例如，以悲伤与恐惧而言，眉毛及额头就特别重要；而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义。如高兴时嘴角后伸、上唇提升、两眼闪光,即笑容满面;而愁苦时则眉毛紧皱、眼险下垂、头部低垂,呼吸缓慢微弱并不时发出叹息声。
2）肢体语言
真正说起来，我们在职场察颜观色的工作，通常不是有顺序的细部扫描，而是一眼成形的套装工程。而一个人自头至尾的肢体线索如此之多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学（Kinesics）来专门研究肢体语言。当1970年JuliusFast写的〈BodyLanguage〉问市后，人们就开始了“当对方交叉双臂就代表他反对；而眼神不敢直视就是撒谎”的铁口直段做法，导致大家开始有着错误的想法，寄望靠着几招几式就能破解对方心思。而事实上，作者Fast也一直强调，请别做梦了，要认定肢体语言绝非如此简单的！
要能正确地解读肢体语言，需先了解几个原则：
（1）肢体语言反映的，通常是一种生理状态（例如背痛）或一时的心智状况（例如沮丧），而不是更常态性的人格特征。因此用肢体语言来判断一个刚见面的人的性格，其实风险很高（他蜷着上身究竟是因为今天胃痛，还是他很没自信？）
（2）不同的情绪，往往可能会经由类似的行为来宣泄，例如眼神接触不佳可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢，所以，千万别死记每个单独动作的意涵，而是要看整体的套装行为来做判断。
（3）“一致性”是解读肢体语言的关键。美国FBI在训练调查员时，强调要看的不只是“他做了什么”，更是“他改变了什么”。如果对方一直低着头状似沮丧，此时突然因某个问题而激动抬头，那这个改变就值得大大解读。
（4）先清楚要找到的特质，就能确定解读讯息的方向。先确定自己想看的是“诚实与否”，或“抗压能耐”的特质之后，再来收集蛛丝马迹，绝对比漫无目的的分析有效果的多。
在聊过了肢体语言的解读基础后，最后就让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？
【小测试】配对连一连
请将下列的情绪＜无聊、紧张、生气、敌意（防御性）、怀疑＞配对连连看。
（）【1】脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头
（）【2】双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动
（）【3】双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语
（）【4】眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔
（）【5】眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。
正确答案：【1】生气【2】怀疑【3】敌意（防御性）【4】无聊【5】紧张
3）声调表情
声调表情是由语言的音调、音量、节奏等传递的。如悲哀时音调低、言语缓慢、语音高低差别大；愤怒时声大音高且有颤抖等。
只要多用份心，你就能深谙察言观色的道理，译码人际沟通的谜题，而造就真正的双赢关系。
【超级连接4】十招改善你的人际关系
1、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。
2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。
3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估计自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响。有损你的风雅和才智。
4、适应环境：适者生存,不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。
5、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当做教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。
6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你事半功倍。
7、决不自高自大：把自己的长处常挂在嘴边,常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。
8、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时,要勇于承认自己的不足，并努力使事情做圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，抱怨这，抱怨那，只会使别人轻视你。
9、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任,使朋友、同事不再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。
10、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。
