爱华网“细节决定成败”这一管理观点或叫做理念，相信很多人都耳熟能详。之所以说它是惑众的管理妖言，不是因为这个观点本身有什么问题，而是说本来一句好好的经却经常被歪嘴和尚念走调，蒙蔽不了少人的心智。
“细节决定成败”，虽然说细节问题可以影响到整体的成败大局，但并不等于说细节本身有多么重要。就好比中医看病，往往会仔细观察人的脸色、舌苔，如果脸色发暗，舌苔发黄，那指定是身患病疾了。相对于整个身体来说，脸色、舌苔就是细节问题。并且这个细节就是整体身体状况好坏的晴雨表，甚至可以说脸色、舌苔的状况决定着身体的好坏。但反过来说，并不是脸色和舌苔本身的特殊作用决定着身体的好坏，而只是身体不调和的状况通过这几个特殊的部位反映了出来。
有人说，要想成大事，就必须抓细节，不但要抓，而且要倾注全力去抓。听起来好像有道理，但这样做和发现脸色发暗、舌苔发黄后，拼命地洗脸、刷舌苔有什么区别呢？要想身体好，把脸洗净，把舌苔刮净就行了吗？显然是十分错误的。
“细节决定成败”，其实并不是讲细节和成败的因果关系，而是通过细节和成败之间的联系，阐述“道”的作用。就如上面说的某人脸色、舌苔不好，并不是这两个部位的本身出了问题，而是人身体的整体机能出了问题。相同，对于一个组织来讲，表面上看得到的小事小节，就是组织“肌体”的“脸色和舌苔”。我们在日常管理中，要时刻注意观察这个“肌体”的“脸色和舌苔”，也就是要关注身边的一些不起眼的小事情，通过这些小事情去判断整体“肌体”是否出了问题。而不是现在不少人说的，抓细节就是要事必躬亲抓小事。
对于企业的管理者来讲，其角色应该是这个组织中的程序管理员，而不是一个亲自赤膊上阵的生产队长。所谓抓细节，并不是去亲自指挥下属去做一些细小的事情，而是通过观察细节去检验这个组织中程序的合理性和有效性。比如，一个管理者发现楼道走廊的地上有一片纸屑，如果按照一些推崇抓小事的人的做法，他们要么自己捡起来，要么把卫生主管叫来训一顿。当时纸屑是被捡起来了，但问题解决了吗？没有。真正会抓细节的人，他们看地上有纸屑未能及时得到清扫，会马上意识到，这不是卫生主管的问题，也不是保洁员的问题，而是自己的问题。因为这件事反映出这个组织中关于楼道保洁的程序出了问题，要解决这个问题，当务之急是修改程序文件，而不是去捡纸屑或训人。
老子说，道存于万物之中。甚至说，道存于便溺之中。这个思想告诉我们，做什么事情都必须认清表象和本质，要善于通过表象去探究本质，而不是停留在表象的肤浅层面。而一个组织管理中的细节问题，是表象，决不是本质。真正决定成败的也就不是细节本身，而是藏在细节表象背后的机制问题。
有些领导者常常用“细节决定成败”教育下属应该认真仔细地做好本职工作，这其实是主体的严重错位。真正需要关注细节的不是下属，而是管理者本身。下属做事只需要按照事先设好的程序，按部就班地落实就可以。这些事先设计好的程序中，就包含干好一件工作的所有细节，并不需要下属临时发挥什么。如果下属因为不敬业、不认真没有达到要求，那么只说明工作程序的设计不科学、不严密。
总之一句话，“细节决定成败”说明的是流程的重要性，而不是细节的重要性。搞不清这一点，就极有可能使这句箴言成了妖言。
