爱华网1，15，外籍总经理为什么扫厕所
【原文】
子夏曰：“君子信而后劳其民；未信，则以为厉己也，信而后谏；未信，则以为谤己也。”『子张19.10』
【译文】
子夏说：“君子必须取得信任之后才去役使百姓，否则百姓就会以为是在虐待他们。君子要先取得君王的信任，然后再去规劝君王；否则，君王会以为你在诽谤他。”
【评析】
子夏认为，不管是去为君王管理老百姓，还是为了老百姓去规劝君王，都要首先取得对方的信任才行，否则就容易引起对方的误会，甚至引起对方的反感。我想，由于彼此缺乏信任和了解而产生误会的情况，不管是在今天的国家管理还是企业管理方面都是存在的，所以设法获得对方的信任对于做好管理工作确实非常重要。
中国是一个封建传统非常悠久的国家，国民心目中的等级观念根深蒂固，即使在改革开放三十年之后的今天，管理者享受特权依然被看成是理所当然的。与此同时，从事清洁卫生的工作，尤其是打扫厕所之类的清洁工作，更是被人看成是低人一等，是任何一个有点社会地位的人都不屑做的。因此许多家长会在教育孩子的时候说：“你如果不认真学习，长大了什么本领也没有，只好去扫厕所。”
十几年前，我应某跨国公司的邀请，到东莞筹建该公司在中国的分厂。我们的第一件工作，就是与总公司派来的外籍总经理一起为厂房装修。上班的第一天，外籍总经理做的第一件事就是制定一份清扫值日表，每天负责清扫我们的临时办公室和厕所。在这份清扫值日表上，排在第一位的，正是外籍总经理自己。
一个跨国公司的海外分厂的总经理亲自打扫厕所，对我们来说几乎有点不可思议：企业又不是没有钱，更没有人会限制他花钱，有必要自己亲自打扫厕所吗？其实这位外籍总经理的思想非常单纯，他曾经被总公司派到美国分公司工作过七年，在他的心目中，并不觉得打扫厕所是什么低人一等的工作。既然现在我们的管理工作不是很多，那么在工作时间里为企业打扫厕所，还是我们自己使用的厕所，有什么不可以呢？
正因为外籍总经理自己也和我们一起打扫厕所，所以虽然我们内心十二分不愿意，十二分不习惯，但是绝对不会误会他是故意作弄我们。相反，如果他只要求我们清扫，而他自己不清扫，说不定会被我们看成是搞民族歧视，甚至可能会上升到更加敏感的政治问题。正如孔子在回答子路关于怎样从政的问题时所说的那样：“先之劳之。”『子路13.1』，许多可能引起的误会和疑问都会烟消云散。
非常有趣的是，在2006年3月31日的《日本经济新闻》44版“文化”栏目中，有位叫键山秀三郎的作者写了这样一篇文章：“清扫厕所就是清扫心灵”。文章介绍了他连续清扫45年厕所的心得体会。45年前，他创办汽车部件销售公司，为了把自己的公司建成全日本超一流的公司，为了培养和留住最优秀的人才，他想通过打扫厕所这个方法来达到这一目的。
开始，他的做法并不被他人理解和接受，甚至被部下耻笑为“只会打扫厕所的老板”，在他连续坚持清扫了十年厕所之后，公司的职员们的观点有了变化，开始有人主动和他一起清扫厕所。随后，他这一独特的企业管理经验推广到日本的其他公司，1993年11月，歧阜县惠那市创办了全日本首家“清扫学习会”。现在这一学习会已经遍布全日本各都、道、府、县，甚至扩展到中国、巴西、美国、蒙古，中国台湾等国家和地区。
文章中，他谈到自己清扫厕所的体会时是这样说的：“我在清扫厕所时都是不戴手套的，因为不戴手套清扫起来更加敏锐，连便器上粘有一根头发也能立刻用手指清扫掉。用热水冲洗便器、用洗涤剂和海绵清扫便器、用钢丝和砂纸将很难洗掉的水垢尿垢等彻底清扫干净。看到被自己清扫得光亮洁净的厕所，充满了爽快感和成就感。因为在清扫厕所的同时，也清扫了自己的心灵。同时也会让我们明白，不管多么脏的东西都能变得美丽，关键是我们要转变对待脏东西的方式。”
