爱华网1，9，什么是纠正和预防措施
【原文】
子曰：“过而不改，是谓过矣。”『卫灵公15.30』
【译文】
孔子说：“错了而不改，才是真正的过错啊。”
【评析】
孔子把第一次犯错误与再次犯错误相区别，并且对第一次犯错误从宽，对再次犯错误从严的观点，是非常符合现代企业管理机制中的纠正和预防措施的管理精神的。人非圣贤，孰能无过？尤其是在面对许多我们所陌生的领域，要有勇气挑战和探索，就要有充分的接受犯错的准备。但是比做好接受犯错误的准备更加重要的是，要善于从已经犯的错误中汲取经验教训，并设法防止同样的错误再次发生。怎样做好纠正和预防措施，是管理活动中一个非常重要的内容。
所谓“纠正”，是指对已经发生的异常情况，比如某种质量问题，寻找到导致质量问题的原因所在，然后立刻采取有效错误，消除导致不良产生的原因。所谓“预防”，就是要制定出有效的管理方法，来预防以后再出现类似的问题。
在现实的管理中，许多管理者往往对“纠正”和“预防措施”的概念理解不清楚，因此在具体做的时候，也就不可能做得很好。下面我用今年3。15晚会上的一个例子加以说明。
某国知名手机在去年上市了一款新型手机，可是投放市场后出现了手机键盘胶面脱落的质量问题。面对这一过错，该企业不但没有认错，及时采取补救措施，反而还在售后服务中，以“外观不属于保修范围”为理由，拒绝承认手机产品的质量问题，并向客户索取维修费。如此的一错再错，严重损害了该企业在中国客户心目中曾经留下的美好信誉。
从“纠正”的角度来说，该企业首先应该通过理论分析和错误再现的试验方法，找出导致键盘脱落的真正原因。如果是粘接剂粘接力不够导致键盘脱落，那么就要立刻盘点所有的在库完成品和半成品，将其全部作不合格品处理；并将所有的不合格粘接剂报废，重新购买合格产品投入生产，这就是对生产车间的纠正活动。
从“预防措施”的角度来说，仅仅做到上面这些还是不够的，还要设法研究制定出一套有效的管理方式，来保证以后不再出现类似的问题。
比如说，为什么这次不合格的粘接剂会投入生产呢？是采购随便更换了没有经过确认的粘接剂吗？还是仓库在收货的时候没有进行是否合格的受入检查？还是在库时间太长，粘接剂已经超过了有效期？还是在使用的过程中由于方式不当。。。。。。在找到了这些真正原因之后，才能采取有效的预防措施。
这一事件中的售后服务态度恶劣的问题，也要采取相关的纠正和预防措施。纠正，就是要立刻将错收的钱，全部归还给客户。预防措施，则同样要对造成这次恶劣服务事件的原因进行分析。搞清楚造成如此恶劣服务结果的原因究竟属于服务网点的工作人员培训不够，素质低下，没有准确理解公司的服务宗旨所造成的？还是与服务网点的工作人员没有关系，是公司发出的明确指示，要求他们采取如此拒绝认错野蛮服务所造成的？只有找到真正的原因之后，才能采取有效的措施，防止同样的野蛮服务事件再次出现。
“纠正和预防措施”从企业的对外管理上来说，本质上体现了企业是否能真正做到客户至上。本田管理模式中首要原则就是“客户满意第一的原则”。此外还有“充分尊重个人，公平合理授权”、 “一人一事，自由竞争 ”、 “造就独创型人才”等。日本的本田管理模式是一个完整的系统，它是一系列原则和规定在一定的哲学思想下的和谐统一。
正所谓“错误总是难免的，我们要求犯得少一点。犯了错误只要求改正，改正得越迅速，越彻底，越好。”孔子在《论语》中对他最欣赏的弟子颜回的赞美就是：“不迁怒，不贰过。”『雍也⒍３』，可见“不二过”，在孔子心目中的地位有多重要。我想，如果每个职业管理者也都能在日常管理中做到“不二过”，相信他的管理能力一定会得到老板的嘉奖和社会的肯定。
