爱华网常听一些公司老总说，我非常忙，没时间与员工进行沟通，再说员工是自己的，什么时间谈都可以。而且员工谈话质量较低，浪费时间。 我相信上述讲话一定是老总在某非正式场合下的心灵坦白，不然他不会说出“员工是自己的，什么时间谈都可以”这样的话语。不过这一坦白也折射出该老总在管理企业方面的随意性：诚然，员工受老总领导，完成老总交办工作属份内之事，但员工也有自己的工作职责，决不等于说老总可以任意支配员工的时间。 言归正传，首先讲一讲企业老总与员工进行沟通的重要性。 事实上，企业的员工与老总本身是不同利益的两个主体。对企业老总来说，因为承担的风险和压力都很巨大，可能会认为根本无须与员工沟通，尽职尽责是其本分。而员工截然不同，他看到的都是作为老板所享受的特权：比如吩咐下面的人做事，而自己可以不做；可以迟到早退；可以决定员工的生杀大权……。所以，如果企业内没有形成上下沟通良好的氛围，大家都消极地对待沟通，那么长期下去就会形成双方之间的隔阂甚至沟壑，员工难以理解企业战略，工作缺乏动力，最终导致企业缺乏活力，效率低下。另外，与员工沟通不足会使老总对企业内的民意缺乏了解，进而在制定战略和进行重大问题决策时可能会犯下对自身情况估计不准确的错误，要知道很多与企业发展密切相关的信息是财务数据所不能涵盖的。 那么，应该如何与员工有效沟通呢？也就是说，老总如何通过尽可能少的时间得到尽可能多的有效信息？ 我不太赞同老总采用在欧美企业较为流行的EMAIL或者信件的方式与员工进行直接的沟通，尽管它们为近两年广受中国企业家推崇的韦尔奇和郭士纳所钟爱，根本原因就是中外文化的差异。不难想见，一旦打开普通员工给老总发EMAIL或者写信的大门，中国企业内复杂人际关系所导致的种种私人恩怨在现实中的反映、家长里短蜚短流长都将如雪片一般飞来，让老总不堪其累。而对于处于变革期的企业，这一现象更为突出。此外，如果采用这种方法，企业内老总以下的其他所有管理者都将有一种被孤立的危机感，并影响到工作积极性，这恐怕是等级观念严重的中国社会所特有的问题。 现阶段中国企业的老总与员工沟通的有效方式可用“非正式、不经意”来形容。我建议准备加强与员工沟通的老总不要把它当成一种例行的程序，而应采取更为轻松随意的方式。可以事先想好需要获得哪些信息并初步拟出几个问题，然后在一些公司活动之余，在很放松的情景下，不经意地与员工闲聊，这样不致让员工产生紧张感，也不用花费过多的时间和精力，老总也可得到最真实有效的信息。例如，可以在给公司员工培训的课堂上，叫一些员工回答这样的问题： “在公司你遇到的最大挫折是什么……我能否给你提供帮助？” “你希望看到公司哪些方面发生变化？” “如果你被任命为公司的总裁，你将做些什么？” ……
公司组织的团队活动，如郊游，也是老总与员工沟通的良好机会。一些老总有时候会于中午时间和员工一起在食堂进餐，这也是一种相当有效的沟通方式。 《商学院》2005年6月
