“一分钟管理”被认为是现代医学和行为科学的研究应用于人员管理方面的成功经验,其中所采用的方法很简单,而且行之有效。目前,西方许多企业纷纷采用“一分钟管理”法则,并取得了显著成效。“一分钟管理”法则的具体内容: “一分钟管理,一分钟赞美及一分钟惩戒”。
有些问题,如“确定目标”这样关键的问题,应该不只花一分钟,这里的“一分钟管理”是一个象征性的用语而已,然而经常的情况是,很多事的确只需要一分钟。
1. “一分钟目标”。在目标取得一致意见的情况下,领导要设想出与之相适应的行为方式,并把每一项目标写在一张纸上最多不超过250个字,要把各项目标反复看几遍(每看一遍只需要一分钟),同时,每天要经常抽一分钟时间来察看一下工作的情况,看看行为是否符合目标。
一分钟目标是一分钟管理打开基础。因为真正重要的成果中80%癞子20%的目标,所以在这20%中,即职责的最重要领域,进行一分钟目标确定。抽一分钟时间,对照目标,检查工作,看看行为是否符合目标。
2. “一分钟赞美”。领导要让下属知道领导对他们工作的评价,并即使表扬他们,告诉人民为什么说他们做得好——具体的指出好在什么地方,告诉他们,领导对次是多么的高兴,他们的工作对企业有多大帮助,并沉默片刻,让他们“感觉”领导的高兴,同时还要鼓励他们再接再厉,跟他们握手或拍拍他们的肩膀,以此表明领导对他们的成功的支持。
当布置下属完成一项新任务时,关键是一开始就要在下属干得好时就及时表扬,知道他们最终完全把工作干好为止。多数领导都是在他们的下属干得完美无缺时才给予表扬。结果却是许多人从来就没有达到这样的高标准就,因为他们的领导老是喜欢挑他们的刺,挑他们没有达到理想标准的地方。
3. “一分钟惩戒”。领导事先以毫不含糊的语言告诉下属在一定的期限内如何完成工作。一旦出现错误,惩戒要及时,具体指出毛病出在哪里。以毫不含糊的语言告诉下属,领导为他们的错误而感到难受。可以用一种令人难堪的短暂沉默,让下属“感受”领导的心情,然后,和下属握手或友善地拍拍他们的肩膀,使他们明白领导是如何器重他们,愿意与他们同舟共济,领导一直以来对他们的印象不错,但是像这样干可不行,还要跟他们说清楚,惩戒完了就完了。
“一分钟惩戒”之所以行之有效,很重要的一点就是反馈及时。除非一出差错就及时给予惩戒,否则将无助于影响今后的行为。惩戒的三要素就是:告诉下属,他们错在哪里;告诉下属,领导对他们的差错有什么看法;提醒下属,他们是有所作为的,有培养前途的。