信任是 信念是 信心是 建立信任和信心

 信任是 信念是 信心是 建立信任和信心


建立信任是一個漸進的過程。你的主要目標之一是,發展員工對你和對自我能力的信任和信心。他們必須對你的管理能力和大公無私具有信心。

成功的習性

建立員工的信心並不是件容易的事情。你相信成功來自於一種習性的養成嗎?打造信心需要靠成功,因此你應該給部屬可以駕馭的駿馬。尤其是面對新人,必須賦予他們能精熟的工作。從一次又一次小規模的成功,養成他們追求成功的習性。

有時候,團隊成員可能處理不當或把事情搞砸。你如何處理這樣的情況,攸關員工的信心。絕不要當著大家面前糾正他。有句老話:「公開讚美,私下批評。」直到今天,這句格言蘊含非常多的管理真理。

即使你私下規誡團隊成員所犯的錯誤,你的重點應該是訓練當事人認清問題的本質,以免重蹈覆轍。對員工而言,你看待犯錯的態度一定會被放大,你的言詞必須針對導致犯錯的誤解,而不涉及個人判斷。絕不要說出或做出任何令當事人感覺自卑的話或舉動。你要的是建立對方的信心,而不是摧毀它。如果你以令團隊成員感覺差勁為樂,那你最好開始檢討自己的動機,因為你不可能靠貶抑別人來抬高自己。檢討錯誤要就事論事,是哪裡弄錯了,就從那裡開始糾正。你應該把這類小錯誤看成常態,不要過度放大它。

我們先簡單討論「公開讚美」這部分。這個概念原本被看成金科玉律,直到管理界發現它可也能帶來問題。被公開誇獎的當事人當然感覺很溫馨,飄飄然,可是其他人卻可能很不是滋味。他們的失望最後會在被誇獎的當事人身上宣洩。這是為什麼公開讚美必須謹慎為之的道理。為什麼要讓那位員工每天八小時忍受周遭同事的嫉妒或憎恨?如果你真的要大力褒獎某個表現傑出的員工,把他叫進你的辦公室,私下讚許他。這麼做可以產生正面效應,而且不會引發同事的憎恨、嫉妒等負面情緒。另一方面,如果你有一個團隊表現極佳,你應該尊重每個成員的努力,並且針對他們同心協力達成的目標,公開嘉許他們,這對提振整個團隊的士氣非常有幫助。

因此,我們可以修正這句格言為:「公開或私下讚美(依當事人的偏好或團隊狀況而定),私下批評。」

你也可以透過讓部屬參與一些決策流程,建立信心。你毋須賦權給他們,只是容許他們對一些會影響他們的事務提出重要意見。即將展開的新任務就是一個讓部屬參與意見的好機會。你可以徵求他們對新任務如何納入日常作業的意見。你提供這樣的參與機會,新的業務將更容易成功,原因是它影響到每一個人,而不僅僅是你一個人。這不是說讓幕僚為你做決定;我建議的是,讓部屬參與你做決策的流程,並因此贏得他們的合作,而不要強加一套新的做法在他們身上。

完美主義之惡

有些主管期待部屬表現完美。他們知道部屬不可能盡善盡美,但是認為這麼要求可以讓員工表現更好。然而堅持完美的結果,可能適得其反。有些員工為了確保絕對不犯錯,凡事小心翼翼,戒慎恐懼,以致於工作效率放慢到龜步的程度。如此一來,生產力大大降低,員工也喪失信心。

完美主義者的另一個缺點是,每個人都痛恨你。部屬會認為你總是吹毛求疵,根本別指望能讓你滿意。這也使得員工的信心蕩然無存。你知道公司對工作績效的要求標準──也沒有人會責怪你追求卓越──但是如果能讓員工同心協力,一起傷腦筋如何改善績效,你更容易成功。如果這些做法是出自他們的點子,你達成目標的機會還將大大增加。

打造信心也可以從培養部門的團隊精神著手。不過,做之前先確定你的做法符合公司的信念,而不是唱反調。

打造信任的重要性

除了容許犯錯,協助當事人看清楚他們的錯誤,給予嘉獎與肯定,讓部屬參與決策流程,避免完美主義外,身為主管,你還可以從以下途徑打造信任。

●你可以與團隊成員分享組織、部門的願景。這麼做可以讓他們看清楚目標是什麼,他們可以怎麼做來達成這些目標。

●你可以給部屬清楚的指示。讓他們知道你能掌控全局,讓每件事都按部就班行動。

●你可以與部屬分享自己成功與失敗的經驗。這麼做,能讓團隊成員對你的感覺更真實。

●你可以從與每個團隊成員的談話中,認識他們每個人對工作的期待。這麼做的同時,你也展現自己對他們的關懷。

這些策略都有助於打造一個信任的環境。你還可以根據自身工作環境的條件,想想還有哪些沒有提到的做法。  

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