企业沟通文化 沟通的艺术



  学会沟通是人生最重要的任务之一,同时也是人际和谐与组织生长的重要手段。会干也要会喊,“响鼓仍需重锤敲”,尤其在这个开放的世界里。但喊也要知道应该喊什么,该怎么喊,不是所有的东西都可以喊出来的,也不是所有的呐喊都是有声的。正如先人所讲:“谈人之善,泽于膏沐;暴人之恶,痛于戈矛。”

  当然,处理人际关系时,人们需要更多的只是一点点的倾听、沟通、共娱、共乐,如此足矣。最可怕的是沉默与冷漠,不管你的内心如何。人们仅能从(或者只从)你的言行和外表来判断一切。由此看来,女人的“苦口婆心”也是有用的。因为这至少也是一种沟通愿望的表达,是一种交流思想的方式方法。人心叵测,不沟通,不交流,任何想象都是靠不住的。任何人都有其活着的理由,存在的价值,不能以己排人,不能以己妒人,不能以己度人,更不涌以己弃人。有时只需要几句话,便可将友谊进行到底,甚至是扶大厦于将倾!因为“天下无不可化之人,但恐诚心未至。”人心都是肉长的,一切都是可以改变的,最怕的只是冷漠又沉默。要知道“话不说不明,木不钻不透”。

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  说话也是一种艺术,也是要讲求方式方法的。正象古语所云,“贵人之前莫言贱,彼将谓我求其荐;富人之前莫言贫,彼将谓我求其怜”。同样,“对痴人莫说梦话,防所误也;见短人莫说矮话,避所忌也”;“看书求理,须令自家胸中点头;与人谈理,须令人家胸中点头”。人人都有逆反心理,都会产生心理抗拒,所以一味的“直来直去”有时也不是太好,会伤人的,也可能会误事的。事实上,“工于论人者,察己常阔疏;狃(拘泥)于讦直者,发言多弊病”。所以,“在事者,当置身利害之外;建言者,当设身利害之中”。先人书训:“攻人之恶毋太严,要思其堪受;教人以善莫过高,当原其可从。”

  还有,“君子之交绝不出恶声”,因为一句恶言即使用百句好话也难以填平。其实,又可须出出恶言语呢?要明白:“诽谤别人,就象含血喷人,先污染了自己的嘴巴。”古人亦讲:“恶莫大于纵己之欲,祸莫大于言人之非。”伤心于无形,反睦成仇的事例到处都有。《呻吟语》上说,“责人要含蓄”;“指责他人之过,需要稍作保留,不要直接地攻讦,最好采用委婉暗示的譬喻,使对方自然地领悟,切忌露骨直言”。“即便是父子关系,有时挨了父亲的骂,也会无法忍受而顶嘴,更何况是别人呢?”讽刺挖苦会象病毒一样侵蚀人的大脑,让自卑与苦痛的沉渣泛起,也让厌恶与反感涌上心头。所以无论对错,它都伤害了人的尊严,这就是人性中的弱点。好话好说,好话常说。虽说弱者才去争面子,可是又有谁不愿听好话呢?“千穿万穿,马屁不穿”。“事属暖昧,要思回护他,着不得一点攻讦的念头;人属寒微,要思矜礼他,着不得一毫傲睨的气象。”

  前人有云:“人知言语足以彰吾德,而不知慎言语乃所以养吾德;人知饮食足以益吾身,而不知节饮食乃所以养吾身”、“君子讷于言而敏于行”,但这并不是说君子就不要沟通了,就象是节食不是绝食一样,而是说君子不会去说一些无用又无意义的话。因为“平时不敢轻言语,一叫千门万户开”;“开口辄生雌黄月旦之言,吾恐微言将绝;捉笔便惊缤纷绮丽之饰,当是妙处不传”。所以,有时圣者也会沉默,但它永远都只是暂时的;有时仁者也会冷漠,但它永远都不是真心的。“种花要知百花异,树人要懂百人心”,同样说话也要知道话是讲给谁听的。言行制约于大脑,意识决定了反应。如果你说了不该说的话,其后果还不如你什么都不说好。有时候,对于某些人来讲,最好的发言是没有念出来的。所以先人说:“人所共欲而不言,言者乃大傻也”;“难雪之谤休辩,难释之忿休较”。

  那么是不是什么都不说才好呢?做个会说话的哑巴;如古语所言:“但看花开落,不言人是非”;“人生惟酒色机关,须百炼此身成铁汉;世上有是非门户,要三缄其口学金人”。在我看来这也是不可取的,因为有些人“会上不说,会后乱说”、“当面不说,背后瞎说”,这些都是有百害而无一利的。由此看来,“傲骨、侠骨、媚骨,即枯骨可致千金;冷语、隽语、韵语,即片语亦重九鼎”。所以当说则说,当说必说。正如苏仪和张秦那样,“展开谈天说地口,来说名利是非人”。

  说是说,但要会说。“言不在多,达意则灵”;“与人善言,暖于布帛;伤人之言,深于矛戟”。所以,“仇莫深于不体人之私,而又苦之;祸莫大于不讳人之短,而又讦之”。多出赞言,多出乐声,赞美的力量比批评的力量大一百倍,“妙语一言值万金,废话万千不一文”。《老子》讲:“信言不美,美言不信;善者不辩,辩者不善;知者不博(卖弄),博者不知。”这虽然有道理,但要分在什么样的情况与环境下,不可绝对,需具体分析。

  “逢人只说三分话,未可全抛一片心”,“不如意事常八九,可与人言无二三”,如此只是因为谁都害怕“片言折狱”,但亦不可因此而“三缄其口”,应该象子路那样,“子路无宿诺”,懂得沟通,如此才会象他那样说而无妨,讲而无伤。圣贤亦云:“谦美德也,过谦者怀诈;默懿行也,过默者藏奸。”当然,说还要注意用什么样的词,什么样的字,什么样的态度;有的场合“太文则迂,不文则俗”,有的场合“话须通俗方传远,语必关心始动人”。但无论是什么样的场合,温馨的话语和诚恳的交流,都如同真挚的爱一样,无法让人拒绝。  

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