爱华网目前国际品牌营销界有一个非常热门的概念叫做CSR，它的英文全称是：CorporateSocialResponsibility-企业社会责任，也就是品牌的社会责任。这个概念最早产生于英国——这个很人文的国家。原因？那是因为用主动承担社会责任来完成营销的使命，是品牌打造的更高阶段和最前沿手段。21世纪的营销是文化、价值和情感的营销。
其实《孙子兵法》中有这样的观点，说是“攻城略地，不算好汉；不战而屈人之兵，善之善者也。”而在营销的领域，不用营销的营销才是最高端的营销。这是一个悖论，难道不是吗？想要人家认识你，你就要不停的告诉人家你厉害；但是说得太多，别人就不太相信了，反而是让别人自己传播你的威名更好。比如说：美体小铺，这个爱管闲事的品牌，就是一个不用营销而成就卓越品牌的好例子。它成就品牌的所有方式就是承担社会责任。每一个品牌拥有者都应该好好听听它的故事。
闭上眼睛，我让你想一想：如果我让你想化妆品，你头脑中出现的是什么？柔情似水？温和？漂亮？彩色？润滑？神秘？香味？或者是战争与和平？还真有这么一个化妆品品牌让人联想起战争与和平，那就是英国品牌美体小铺（TheBodyShop）。它也许是世界上最特别、最不同凡响的化妆品品牌。它不仅仅让你联想到战争与和平，还让你想到人权、性、公平贸易、消除贫困、保护地球、保护水资源等等。够酷了吧？
化妆品，一种柔情似水的产品，女孩们的宠物，怎么会和严肃的政治理想融合到一块儿的呢？
就是这样一个爱“多管闲事”的品牌竟然成为全球第27大品牌。很不可思议吧？就让我们从它的创办者安妮塔?罗迪克讲起。
安妮塔?罗迪克热衷于社会极限运动，就像王石热衷于体育极限运动一样。这位女士与她丈夫都是狂热的环保主义者。从1976年在英国开办第一家美体小铺开始，她目前已经在全球50个市场建立了超过2000家店铺；1999年，美体小铺被英国消费者协会评为第二大最信得过的品牌；1997年，Interbrand公司的调研表明，美体小铺在全球最杰出品牌的排列中居第27位，不能不说发展得很迅猛！
从最初在英格兰布莱顿市的一家只有25种手工制作的护肤品可供出售的小店，发展到今天这样一个全球知名品牌，其成功的原因就是将企业的发展和对社会的贡献结合在一起。安妮塔?罗迪克说：“一个真正成功的企业，应该心里除了钱还有些别的东西。当然，企业是需要盈利的，但它的雄心壮志应更宏大些。面对世界，企业更应具有远见卓识而不是安于现状。”
1990年，美体小铺做了几件具有历史里程碑意义的事情。它提出了一系列环保原则，将其确立为产品的核心诉求，并将环保责任定为公司的使命和任务。随后，它又大力推动了第一套正式的环境保护法规的制定，它还发表了第一份有关环境的声明《绿色书》，从此将ＰＶＣ材料从产品包装中逐步淘汰出来。
现在美体小铺通过全世界的销售网与7700万多顾客进行交易，大约每0.4秒就售出一件产品，人们在接受其品质的同时也认同了美体小铺的环保主张，这才是该品牌得以迅速传播的内在原因。恰恰是因为这种非功利主义，着眼于社会责任和未来的“侠客”式行为，赋予了这个品牌与众不同的卖点。觉得奇怪吗？一个超级品牌竟然是用环保打造的。
看看安妮塔在2005年底的一封公开信：
媒体都在谈论我将捐出我所有的钱，给社会。是的，我将捐出所有的钱给社会——这将是事实，但不是现在。我总是说我不想很富裕的离开这个世界。这在我的书《非同一般的商业》中已经写得很清楚了。
我将建立一个慈善基金会，通过它，慈善捐助将对参与全球正义、人权、环保行动和草根阶层组织的团体和个人提供帮助。我目前已经在捐助很多国际组织，比如：大赦国际、安哥拉3、世界发展运动、绿色和平等等。
在安妮塔的博客上，很多人表达了他们的崇敬之情：
安妮塔，你给这个世界的东西超过大多数人。我曾经在《亚利桑那共和报》的慈善部门工作过，作为这个星球上的一个公民，我从心底里感谢你做的一切。
——伊丽莎白
我在一个非常非常大的化妆品公司工作，你的故事在这里非常出名。我知道你的产品但不太知道你这个人。有意思的是他们好像并没有报道真实的故事。你的人道主义精神令我很感动。我给我10岁的女孩看了你的网站，她无言。我们也会时常捐助那些受伤的心灵。我的小孩都会将学校所发的东西收集上来捐助给卡特里纳飓风的受害者。我们捐出一切东西。我女儿和我都为你的善良所感动。她将你的名字写在5年级毕业照片上，你是她最想见的人。我们对你的事业怀着很深的感情。我们会跟人们说起你的故事。我女儿说：你真酷！感谢你关心这个世界！
——格雷斯
安妮塔持续的对以下的话题发表自己的见解：
行动主义
让我们看看她在2003年2月14日的一个帖子吧：加入我的伦敦和平集会
“想参加本周末伦敦的游行吗，但没有人和你一起来？和我一起吧？本周六（2月15日）早上10:30到伦敦的千年眼旁边的大赦年公园（JubileeGardens）集合，找到我和绿色和平组织的人，在“反战”的旗帜下找到我们。带上咖啡、一些食物，和你们全部的真诚的心。
我想到可能会有一些人是被迫来的，或者感到迷惘和孤独而来的，或者根本就不知道该去哪里的。重要的是我们要极可能多的人——每个人都是一份子！有估计说到时候大约会有一百万人，你会是他们中的一个。这是一个历史时刻。
所以星期六过来找我，加入我的行列。不要害羞！”
我们的地球
我今天为你们大家送上新年祝福！如果将地球村的所有人都缩减为100人，那么他们是什么样的人呢？快来看看：
57个亚洲人
21个欧洲人
14人来自西半球，但是包括北部和南部
8个非洲人
52个是女性
48个是男性
70个人是非白种人
30个白人
70个人是非基督徒
30个人是基督徒
6个人将拥有全球59%的财富，而且这6个人全部来自美国
80会生活在不合规格的房屋里面
70个人不能够阅读
50个人营养不良
1个人有大学文凭
1个人拥有电脑
同时再想想：
如果你今天早上健康的、没有任何疾病的醒来了，那么你比那些因为疾病活不过本周的人幸运得多。
如果你从来没有经历过战争的威胁、监禁的痛苦、折磨、饥饿，那么你比其他5亿人都幸运。如果你可以不用担心骚扰、逮捕、折磨或者死亡的恐惧而心平气和的参加教堂的活动，那么你比世界上另外的30亿人都更幸运。如果你的冰箱里有食物、身上穿着衣服，头顶上有屋顶、有地方睡觉，那么你比世界上75%的人要更富裕。如果你在银行有存款、在钱包里有钱用，并且在家里的某个地方存放有零用钱，那么你在全世界最富裕的8%当中。
祝你们和家人新年快乐！
另外，安妮塔还对诸如人权、语言、媒体、政治、性、社会发明、血汗工厂、团队、公平贸易、空想主义、战争与和平、水和女性等诸多话题发表见解。在我看来，美体小铺的成功是“好人”的成功，是“好事”的成功。营销运营的是实物资产，而品牌运营的是心灵资产。打造品牌的精神，要比仅仅打造品牌的形象重要千万倍。
甚至可以这样理解：本来化妆品是用来关爱人的皮肤，而美体小铺在关爱人的皮肤的同时，还关爱动物的生命尊严——反对动物实验；关爱地球的皮肤——环保；关爱人类群体的尊严——人权；关爱地球的尊严——可持续发展。
庄子说：人相忘于江湖。
我常常在想，越是蛮荒的年代，越是工具理性十分原始的年代，越是没有复杂的分析手段的年代，反而越是能够出大哲学家。比如说：孔子、释迦牟尼、这是不是有点像大商人往往并非毕业于商学院，大战略家往往不是毕业于军事院校一样？
如今我们都在谈营销，对于营销的工具理性的追求让我们眼花缭乱、无所适从。其实：“五色令人目盲。”我们已经拥有了大量复杂的工具：平衡记分卡、流程重组、六西格玛，但是我们反而造出了无数个大同小异的商业，而极少有不一样的商业。好容易出一个汤姆?彼得斯这样的管理思想家，还没有几个人听得懂他在说些什么。
所以社会责任是品牌的下一个争夺空间。永远不做大众，而要引领大众！不一样的价值观，才能成就不一样的品牌和非同凡响的商业。美体小铺，用宽广胸怀赋予化妆品以爱心和责任，是我们这个时代的品牌英雄。目前品牌社会责任的话题已经引起跨国企业的高度关注，它们纷纷进行此类研究和实践，在很多公司的年报里面，社会责任的内容都已经是一个重要组成部分。
社会责任，是21世纪的品牌之道！
