爱华网特别申明：本人是已婚之男性，如果SK X的公关经理是未婚年轻女性，也没关系，我们俩同去看海，老婆不会有不准及猜疑之行为。我已与老婆沟通好并一致认为：在此紧要关头，邀请您与我一起到海边去看海，除对媒体报导与消费者退货眼不见为净外，更多的是为着SK X品牌在中国困境解围与良性发展出发，我也尽尽一个咨询师、培训师与策划师的责任，为SK X品牌以后的危机公关进行一次危机公关式培训与洗脑，以期未雨绸缪。 为什么要去看海？一、免得您是井底之蛙，夜郎自大
要说这么大的一个跨国巨头中国公司公关经理是井底之蛙，这未免太过分了！相信您一定是见多识广，天上的可能就是龙没见过，地上的可能就是鬼没见过，对吧？ 但我不是说“免得”嘛！我也是全球顶尖跨国消费品公司出身，我也认为自己是见多识广，也时时以全球资源共享、各种案例烂熟于胸、各种场面见怪不怪、各种人际运转自如而高傲，甚至自以为是。可是，一到脱离几大国际知名品牌企业，走上咨询、培训与策划道路，我发现，我原来真是井底之蛙，真是夜郎哎！例如一些中小企业都还在生存线上挣扎，市场根本不是几页PPT（注：电脑投影文件）所能理性概括的，消费者远不如我们的调查报告所想。所以，市场出现问题，这种问题可能远比我们想的要复杂！ 所以，我想带您到海边去看看，先让您捧起一拘水珠。国际巨头再大，也只是市场的一份子，只是大海中的一滴或一拘而已。对吧？aihuau.com 同时，我会让您脱下彰显高贵的高跟鞋和长统丝袜，让您到海边试试水。您会发现，水是凉的。这说明，市场是冷酷的。呵呵。 以上两步做完以后，可能您还不会有太多感想，也许您还对几大重点城市的糟糕情况牵肠挂肚呢！先不用想那些了，培训忌三心二意！我第三步又跟上来了。这一步有点狠：我会让您将头发扎好，将眼镜和名牌手链摘下来，一头扎进海水里。虽然有点不近人情，但您会发现，这会与在家里闷头洗脸完全不同的感觉，您不得不赶紧退后，进行危机处理，进行保护，为什么？这时您的脑瓜子里会浮想起大海的博大与复杂：我很容易被水冲走啊，我没办法控制自己啊！这说明，不能蒙着眼睛做事，特别是不能蒙着眼睛在一个复杂的、险恶的、激烈的、冷酷的、波涛汹涌的、不能看清方向的环境下“瞎了眼”干事！ 二、免得您自认为是“披着洋皮的白骨精”洋洋自得 “白骨精”本身是一个贬义词，但自从被冠以“白领、骨干、精英”的含义后，很多年轻的兄弟姐妹“不以为悲，反以为喜”。刚从上海回来，一朋友说上海金茂大厦的“白骨精”们只有月薪人民币十万以上才能进行每月的“楼层最美XX”评比（没考证，见谅）。让我这个原来与“白骨精”靠点边的也自叹不如。 既然局外人都自叹不如，那么，局内人，特别是在外企的“白骨精”就都应该沾沾自喜了。可是，先打住！我的朋友又接着说，这种评比，却是因为她（他们）找不到对象，除办公室内的电话、电子邮件的人际沟通外，加强沟通的一种方式。看来，他们只有金钱，连谈恋爱的最基本一招：携手看月亮、携手看海或者携手在海边看月亮的基础与权力都没有啊！ 好！我带您到海边来，就是要给您上这一课的，虽然不是谈恋爱的感觉！ 我会带着您到海边，完成上面的三步后，一边跟您欣赏大海，一边欣赏月亮，一边拿出地图来，给您指着地图看，原来海域都是相通的，原来这个海上的月亮也是其它国家、其它区域的月亮啊！别“穿上马甲，我们就不认识您了”！当中华民族的爱美之人用上了贵公司的问题产品后，您得负责任啊！ 您是中国人，就要为这片生您养您的土地上的兄弟姐妹们作主啊！ 您即使不是中国人，但您也是我们中华民族的朋友啊！我们“有朋自远方来，不亦乐乎！”，您不能“以小人之心度君子之腹”啊！ 三、免得忘了古训“水可载舟，亦可覆舟”，被水沧翻 训练走了前四步，估计您可能会有所感触了，好不容易来到海边一趟，估计您也不想这样就算了。那好，我们继续。 海上的风景不是很多，但船与浪绝对是。这个时候，玩累了，就让我们上上快艇，兜兜风。一上快艇，此情此景，肯定是荡涤心灵的时候，也许您会诗兴大发。随着入水越来越深远，此时此刻，但我只想在您耳边轻轻告诉您一句：水可载舟，亦可覆舟。相信此时海里的浪与船的颠簸，已经让您尖叫、恐慌、无助多过欣赏了！ 消费者就是水。有的企业小，消费者少，那么可能就只是塘水，无浪；有的企业中型，消费者多一些，那么还只是湖水，平静；有的企业大型，消费者就是江水，微波荡漾；有的企业巨型，消费者可能就是海水，无情、冷酷、汹涌澎湃、不可控制。所以，巨型企业，如果无视消费者，您就完全有可能成为被海水吞噬的“泰达尼克号”！ 四、免得您被室内污杂的空气窒息或者变得麻木，成了行尸走肉 带您到海边来，还有一个很重要的因素，那就是要您呼吸呼吸新鲜空气，别被污秽的铜臭味（销售增长曲线）窒息了，也别给内部庞大的有机的系统所麻木了。销售增长曲线再好看，只是暂时的；内部运作系统再良性，也不能只在真空中运转！ 记住，贴近大自然的，是最畅快淋漓的；贴近市场大环境的，是能让您从窒息的危机转危为安的。如同我前面说到的，我在跨国企业里时，接受的虽然有很多知识与系统，也得到了不可多得的经验，但，跨国企业是自成一系，让您直接从学校像一张白纸一样进入公司，目的就是不让您接触外界，沾染外界的东西。其实，研究市场第一步就是研究外界的东西。稍一分析，这不是自己的石头打自己的脚吗？！ 在这里，您静下心来回顾一下在公司里的历程，以及公司里的一些onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化、规章制度、广告模式、营销手段等等，实际上是不是大多与大环境不相容的？自成一体是对的，这是良好的定位。但自成一体的国际惯例与运作手段，想放之四海而皆准，是不可能的。可口可乐公司“THINK LOCAL，ACT LOCAL”，就是不但自己独成一系，更注意是要融入到现实的大环境中，融洽到社会中！ 所以，带您过来，目的是想让您放眼整个大环境去思考和解决问题，不能只照搬公司的国际惯例或固化模式！ 当然，也会让你看看，海边其实老下雨，不可能总是阳光明媚、艳阳高照。那些您在各种媒介上看到的天高心远的天气并不代表海的全部，海更多的是黑、冷、雨、烈。 其实，商业社会何尝不也是这样？内部运作再好，外部环境不可不顾。每每营销会议，第一件事就是研究市场环境，难道您忘了？！难道在您们研究市场时，还真是如大海的感觉一样，100%美好？！ 五、免得您没有深度地“将心变黑”，以至人人喊打 您是有深度的人，可能还想得到些什么。那么，就试着往深度里走吧。不过，只是看看海的颜色就得了！这是最简单的一步，但是，也是最重要的一步！ 海水是蔚蓝蔚蓝的，不是黑色的！如果将海水再用一次，借作是企业的责任心、公民心、良心的话，这应该也是蓝色的，绝不会是黑色的！ 您是这个社会的“精英”，精英不只是指学识与能力，首先是公民道德心。在前不久的2006年环球企业家高峰论坛上，我有幸被邀请，以为听到的都是战略、模式与宏图规划之类的东西。没想到的是、非常让人振奋与可喜的是：全球顶级企业某公司副总裁在论坛上，赫然将企业自己制定的内部“八荣八耻”拿上了台面与大家共勉！ 优质高价无人质疑，劣质高价必定千夫所指！坑害消费者，不知“八荣八耻”是您们所不耻，还是根本不知道有此重要行为标准？！ 六、 免得您认为能“一手遮天”， 自命不凡 上面的培训与“教训”，稍微显得有些沉重。培训的原则是张弛有度。好，下面，又该做个轻松的小游戏了！ 请将您的玉手放到前额前，蒙住眼睛，然后，将手拿开，往天上放。 您会发现，只要您想蒙住眼睛，短暂的眼不见为净是可以的。但是，只要您不得不将手拿开，您会发现，您能遮住的只是巴掌大一块天！您根本不可能蒙混过关！就像现在，我带您到海边来，您还得回去面对！ 还是那句话，企业再大，在这个苍穹下面，您也显得太渺小了！其实您在广博的社会中，本身也是渺小的。直接面对吧！不要将自己一再放大再放大！ 七、 免得您认为“危机离您太远！” ，还盲目乐观 估计您受我这么多教育，虽然多有感悟，但已经心力交瘁了，会很累了。好。那么，就请您与我一起回到酒店。这酒店与海连在一起，这种安排也是有目的的。 您洗漱后，会发现整晚都难睡着，除了您可能有很多心事外，其实，最主要的我认为是海啸在干扰您：海啸原来每天都会存在，海啸原来离我就是如此之近，海堤原来是无时无刻不在受海浪的冲击！ 不要认为海啸是晚上才有，是远离现实的。也不要认为海啸永远摧不毁你筑起来的海堤。前几年的东南亚海啸，那是毁灭性的啊！ 原来，危机原来离我们多么的近！我们是如何的应该“战战兢兢，如履薄冰”！ 好了，陪同式、体验式培训做完了。不管您接不接受，有无感触，能否启发，总之，作为SK II公关经理，您还得回去面对。只是我作为培训师与咨询师，希望您的直面处理能够让消费者满意，因为贵公司是最履行“满足消费者需求”的。呵呵。说了七个免得，第八个免得，那就不说了。留个良好的祝愿吧！
