爱华网游客与导游，因为种种原因，在旅游地产生矛盾而引发争端，本来是寻常之事，但象12月4日100多位河北游客与澳门导游在路环黑沙海滩发生冲突，彼此拳脚相对，导致特警手持盾牌到场警戒并拉人，就成了不寻常的“大件事”，让澳门经由媒体又出了一次名！
事后，本地旅游业乃至警方都有人出言，指责这批内地游客如何素质低下，动手打人，等等。其实，如论是非，很可能“公说公有理，婆说婆有理”，涉及的各方都有一定的责任，否则不会愈演愈大，几乎难以收场。而且不难想象：有哪位游客会愿意在旅游地寻衅斗殴？如果他们素质真的很差，何以从河南到云南、贵州、香港一路无事，偏偏到澳门就表现出来了？退一步说，即便可以完全归咎于游客，澳门在这一事件中也是输家，因为赔上了形象和名誉的损失！
据报载，这些游客在事件平息后离澳时愤愤不平，有的称是次事件令特区政府丢脸，有的更扬言回去将传播对澳门的恶劣印象，叫人不要来澳旅游。实际上，不等他们向亲朋倾诉澳门之行的不快，网上已经充斥了有关报导以及网民的各种议论。由此，澳门的知名度肯定又提高了，但美誉度却降低了。
知名度和美誉度，是公共关系学里的两个重要概念，前者衡量的是社会公众对某一事物的认识程度，后者衡量的是对这一事物的赞许程度。小到一件商品、一家企业，大到一个行业、一座城市，要在市场竞争中脱颖而出，必须提高自身的知名度。然而，光有知名度是不够的，因为知名度是个中性的概念。例如，澳门历史城区被列入《世界文化遗产名录》，增加了知名度，这当然是件好事；可是，由于“世遗”建筑之一的松山灯塔景观受到新建筑物高度的威胁，引致联合国教科文组织世遗中心发函警告，就不是好事了；万一真的因为保护不力，澳门历史城区被从“世遗”名单中剔除，那将会大大出名，但绝对是坏事了！故而，提升知名度的同时，还要追求美誉度。
人们常说“好事不出门，坏事传千里”，形象地揭示了一条规律：美誉度赢得不易，毁掉不难。一件小事处置不当，都可能使经年累月积聚的美誉度化为乌有，何况涉及商业机制、营运模式、人际沟通以及交通、食宿、游玩、购物等的旅游生意了。作为一个旅游目的地城市，澳门的知名度很高，但美誉度如何，则见仁见智。类似河北游客这类不愉快的事件，至少说明还有较大的提升空间。须知，知名度只有以美誉度为依归，才能产生积极的效应。
对于澳门这样的旅游城市来说，游客就是“米饭班主”，哪一天能让游客都慕“名”而来，载“誉”而归呢？
