爱华网说起基本功,我们想起了小时候看的武侠片.师傅会告诉我们,都想学会绝世武功,必须学会蹲马步,练习丹田运气开始.
对遭遇寒流的企业,特别是中小企业来说,转型,创新,产业或产品升级,微笑曲线,成本控制等都是比较流行的招数.但是廖晓认为,当前中国企业最更需要的是蹲马步,苦练内功.
创新也好,转型也好,不是不好,而是没有抓住企业发展的根本.企业发展的基本假设是买方市场基本市场态势.在这种前提假设下,企业创新和转型的方向和立足点在哪里?技术,品牌,设计,还是新产业?这些说起来容易做起来难.
那么企业发展根本是什么?来源于价值创新.大家纷纷说技术创新品牌创新等,殊不知,创新是手段,不是目的,其目的是更好满足客户的价值诉求.
什么是价值,价值是相对的一个概念,是跟客户相对应的一个词,廖晓认为,价值是客户利益点的集合.比如手机有通话利益点,短信利益点,拍照利益点,游戏利益点,还有导航利益点.不同的客户有不同的利益点诉求.寻找发现或者创造这种客户利益点,特别是目前市场上没有提供而客户非常在乎的东西是我们价值创新的关键,这是廖晓战略转型一书所提出的客户偏好理论.
现实生活中,我们的企业都提出”客户是上帝”,”客户导向”等口号,但是口号总归是口号,我们企业往往在做表明文章.三聚氰胺事件说明了这一切.对于三鹿事件也好,蒙牛也好,尽管品牌建设做得非常好,口号非常好,但是忘记了一个客户的基本利益点:产品的安全性.性命大于天,如果企业连基本的客户利益点都忘记了,无论是有意还是无意,企业的发展无疑是连蹲马步的基本功的企业,谈何世界级的企业.忽视客户基本利益点的不单是国内企业,知名企业也存在这样的问题.比如三星手机,号称是最时尚的手机,但是很多基本功能都无法满足,比如闹钟功能必须开机才可以用,无法直接保存对方来电或来信的手机号码.
客户导向的基本功除了客户的基本利益点满足外,还包括客户成本的降低.很多人奇怪为什么沃尔玛可以变成世界五百强,因为她讲究”天天低价”.什么时候客户的价值,低价就是客户的基本利益点.如果质量合格,你提供的是最便宜的产品或服务,你就是给客户提供了最好的价值.尽管薄利但是可以多销.我们很多企业爱玩小聪明.
比如我一个笔记本电脑风扇出了问题,一直开机后吱吱响,怎么办?找了一家电脑维修中心,他告诉我风扇坏了,要换一个二手的风扇.新的要1000多,二手300给我搞定.想想也可以,反正这个电脑也准备淘汰了,先用300快的二手风扇对付着先用用也可以,没想到,他居然提出必须把笔记本送过去,而且必须过夜,想到很多人说维修点会换掉机器的部件,死咬住不答应.没办法,到处去物色新的维修店,没想到,居然碰到一个老板,他说不用换风扇,拿来30快钱洗洗上点油就可以了,半个小时,居然一切OK.这让我感悟原来维修点老板的黑:后来的这个电脑维修点老板告诉我,即使新的风扇也只要200多,更让我奇怪的是,那个非要留我电脑过夜的老板我本来答应300快给他维修了,本来他可以大赚一笔,还可以换下我的风扇继续赚人家300快,看来聪明反被聪明误.太聪明的人最后连一分钱都做不了.
小聪明式的宰人,花里胡哨的品牌建设,这就是当前很多企业的问题.而当前中国企业都在谈过冬,过冬怎么过,除了本来提出的添棉袄,冬眠,觅食和抱团策略外,最基本一点就是苦练内功,而内功的关键还是基本功:回归到满足客户的基本利益上来,回到创新的源泉来,只有这样,我们的技术创新,品牌管理,我们的产业或产品升级才不会变成无源之水无本之木.
该是我们的企业返朴归真苦练内功的时候了,该是我们的企业补习基本功的时候了!
