爱华网“数字奥运”的形象目标是基本实现任何人、任何时间、任何奥运相关场所，都能够安全、方便、快捷、高效地获取可支付得起的、丰富的、多语言智能化的、个性化的信息服务。 目前，在信息服务的技术设备主体上大都具备上述要求；问题在于要满足“任何人”的需求，“自助”就成为信息服务的瓶颈，而且是中国全国性的问题。要为“创新”保留机会 北京市政府和奥组委制定了《奥运城市信息化设施建设与服务指南》，针对奥运场馆周边服务区、城市重要服务区的信息服务需求提出具体要求和建议。以统一城市信息化建设与服务标准，确保奥运期间的正常工作运行。 《指南》从技术成熟可靠性、信息服务个性化、发展长期性三方面考虑，对奥运城市信息化建设实施提出了指令性、指导性、建议性三部分内容。指令性部分，将利用成熟的信息技术和商品化的装备，构建新型服务系统或管理支持系统。 在指导性和建议性方面，要利用新技术，尤其是创新构思，推出一些新的服务手段和技术框架在奥运会期间服务或演示，同时也能为产业长期性发展奠定一定的基础。 由于社会经济发展，公众需求也在不断转化，对日新月异的信息领域来说，满足个性化和长期发展的要求同样具有挑战性。几年前，在制定“数字奥运”行动纲领时，一些专家指出，鉴于信息技术的发展有“未知性”的特点，在当时不可能为2008年准确制定最先进和现实的信息系统和架构，总要保留一些“发展余地”，留待2007年安排。为创新保留介入机会，现在正是最后的机会。“创新项目”要跨越“门槛” 在韩国举行的世界杯、汉城奥运会上，除去有完善的信息、通信服务系统保障之外，还有一些最新技术的表演项目，数字电视、信息服务系统作为表演项目还进入主赛场。一方面给科技机构和企业展示新技术的机会，另一方面也是对市场和舆论的试探。与正规项目系统的建设相比，这种安排的潜在价值会更大。 众所周知，奥运会有“介入门槛”，要投入大笔“赞助”，只有少数掌握成熟技术的“成功企业”方有机会参与。但是，要是在技术创新方面，也保留一些试用和演示的准入机会，就会让更多的中小型科技企业和机构能够利用奥运会的大好时机，参与进去。就算不进奥运村和赛场，难道不能在宾馆、在城区道路、交通枢纽和旅游景点以至通信、新闻、网络等方方面面去展示、服务吗？“公众交互”方为难点 创新和展示也要有所为，有所不为，避免重叠雷同。要在产业发展的主攻方面挖掘资源，在市场需求上切入。要围绕四个并举，提供创新机会和切入点： 移动网络和固定网络并举、信息通信天地合一； 奥组委信息服务系统与公众信息服务系统并举； 公益服务与商业化服务并举； 电子信息系统自动服务与人工服务并举。 目前，专用信息系统比较成熟，例如，场馆服务、赛事管理、出入境、新闻、志愿者等等，都是提供专职人员使用，确保赛事顺利服务。 而在面对大量观众和来宾需求的即时信息服务需求方面，对服务流量的承受力、服务资源储备，特别是公众的信息素质、操作能力很难把握，是组织技术创新的主攻方面。 据媒体报道，奥组委服务部已经提出要建立50个有人值守的信息查询终端，以信息系统和“人”，开展面对面的服务。“服务人员”越过“瓶颈”成为系统与公众界面的“缓冲”，这一招数自然是合理的，说明“人机交互”受到重视。 有专人缓冲，“瓶颈”自然迎刃而解。另一方面，从个性化和节省资源的立场，人机交互的“自助”正成为国外信息服务的发展前沿与技术突破口。系统界面是创新重点 无人值守的自助信息系统是数字城市的重要组成部分，长沙年内要建200个信息亭；市区人口280万的淄博市已提出设立390台“信息查询终端”的建设规划。从一些大中城市现有的信息终端水平来看，而要做到适应公众“直接交互”的自助操作，还有一定差距。“人机界面”不仅是问题所在，也应当是创新所在，应当是“有所为”的重点之一。 所以，一方面要采用人机结合的奥运服务方案，以图稳定可靠的完成任务；另一方面，也要鼓励在信息查询终端方面的“人机交互”创新，以全自动的自助操作方式满足客户的需求呢？发挥行业组织作用 据国外信息，一些商业领域和民航登机等正在大力推行“自助信息服务”，从设备制造商开始提供全面支持，为服务模式的全面更新创造条件。 NCR公司最新推出的“自助服务终端”，机身厚度不到3英寸，仅重11磅，提供了多样化的包括硬件、软件应用程序的“人—机”交互解决方案。适合零售、金融、酒店服务、餐饮、卫生保健、电信和旅游业等。2007年1月，已在纽约举行的美国零售联合会第96届大会暨展会上展出。 因而，“科技奥运”也应强调一个并举，就是政府规划与行业发展并举。除去积极落实政府规划之外，企业和行业组织也应当行动起来，要针对多个领域需求，从产业源头拿出创新成果。
根据我国情况，开发企业往往是从市场一侧展开，以完成项目为目标，而在技术支持和产业配套方面心有余而力不足。政府有能力组织产业部门，从产业链和服务链的角度整体推动信息化的进程。加上行业协会的配合，在国际化的环境中，能选择突破口，集中力量创新，产品开发和标准并举，以少走弯路。 从选择“自助”瓶颈出发，把握城市信息系统的战略发展方向，不仅有利于完成“跨越目标”，也会全面提升和完成数字城市的目标。应借助奥运会的动力，当从单纯的组织、支持应用项目，提升到面对产业全局的引导和服务。 行业协会要主动和政府沟通，政府也要提供空间和机会，支持面对“瓶颈”的创新和突破，共同举起奥运会的大旗实现国家强盛的战略目标。
