爱华网加州IDEO设计顾问公司的名气响亮，知名的创意作品一堆。颠覆传统牙膏的直立式牙膏管，只是众多的例子之一。 创意的产生与捕捉已经够抽象了，要再对创意进行经营管理，似乎是难上加难，IDEO是如何成功做到的？ 劳动力（Workforce）杂志日前专访了IDEO创办人的弟弟，也是该公司的总经理凯利（TomKelley），畅谈IDEO管理创意人的心得。 诺贝尔化学奖及和平奖双料得主包林（LinusPauling）曾说，想获得一个好点子，要从搜集很多点子开始，凯利认为找到好人才也是如此。 自从公司杂志（Inc.）票选IDEO为最佳中小企业雇主之后，对公司来说，吸引人才上门不再是个问题。凯利指出，从此可以看出，吸引人才不该只是人力资源部门的工作，而是受到公司整体声誉的影响。想做好这个部份，公司对品牌、跟社区的关系等都要经营。
吸引人才之后，接着是选择人才。凯利表示，IDEO在决定雇用一个人之前，会进行多次面试。通常是由公司的几位员工一起与求职者谈话，一方面知道求职者是否适合公司，另一方面员工也觉得对于谁加入他们的团队，公司有征询他们的意见。新员工在加入公司前，往往已经和二十位同事见过面。 凯利指出，当年哥哥在创办IDEO时曾告诉他，希望IDEO能拥有两项特质：第一，这是一个跟朋友一起工作的地方；第二，这是一个没有任何人拥有「上司的上司」的地方。 关于第一个特质，凯利认为，公司现在已经成长至拥有四百五十名员工的规模，但是仍旧保持这个传统。IDEO召开全球主管会议时，当外地的主管来到旧金山，他们通常是住在同事家中，显示出公司员工之间的情谊。 几年前，IDEO第一次召集所有员工到总部开会，结果来自外地的一百多名员工，没有一个人是住在旅馆。 关于第二个特质，凯利解释，IDEO希望尽全力扁平化组织结构。他认为，一个有利于创意的环境，需要减少员工必须揣摩上意的机会，鼓励他们说出心中真正的想法，而不用在乎现场是不是有上司在评断他们。 最后，凯利建议，如果办公室中有员工要出差，主管可以事先告诉他，等他出差回来之后，同事可以一起聚餐，以分享他在旅途中发生的趣事。 这样做有三个好处： 第一，员工知道回来后必须进行分享，所以会更注意途中发生的事情，因而促使他学到更多；第二，参加聚餐的同事，可以从分享中学到东西；第三，主管可以藉此更了解员工。
